В условиях рыночной экономики предприятия транспортной сферы, как и любой другой, активно используют маркетинговые концепции и инструменты для повышения своей конкурентоспособности.

Под конкурентоспособностью транспортного предприятия понимается его готовность в условиях конкурентного транспортного рынка предоставлять услуги, которые соответствуют или превосходят по качественным и стоимостным характеристикам услуги конкурентов и являются более предпочтительными с точки зрения потребителей (пассажиров и грузовладельцев).

Транспортный рынок — это система экономических и других связей между транспортными компаниями и потребителями, а также между различными транспортными компаниями.

В комплекс маркетинга (совокупность факторов маркетинга, которые предприятие использует с целью добиться поставленных задач на рынке сбыта) на транспорте входят традиционные для сферы услуг 7Р маркетинга, а именно:

товар (Product) — в данном случае параметры самой услуги, т. е. направление, дальность, сроки, качество дополнительного обслуживания, безопасность грузов и пассажиров, комфорт и т. д.;

цена (Price) — в случае с транспортными услугами речь идет об уплачиваемых тарифах за основную услугу и комплекс дополнительных услуг;

распределение (Place) — условия доступа клиентов к получению услуги и деятельность транспортного предприятия по обеспечению удобства и скорости;

продвижение (Promotion) — комплекс коммуникаций, направленных на клиентов с целью информирования, стимулирования сбыта, формирования лояльности и т. д.;

люди (People) — персонал транспортной компании, осуществляющий перевозку, непосредственно взаимодействующий с клиентом при приобретении услуги, а также в процессе ее оказания;

процесс (Process) — организация перевозки, ее качество, удобство для клиента, экономия времени и др.;

условия, в которых оказывается услуга (Physical evidence)

обстановка, в которой оказывается услуга, например внешний вид транспортного средства, дизайн и эргономичность помещений, униформа сотрудников и др.

Понятно, что в зависимости от того, идет ли речь о пассажирских или о грузовых перевозках, особую важность приобретают разные компоненты комплекса маркетинга.

Маркетинговая деятельность на транспорте основывается на следующих принципах концепции маркетинга:

— необходимость проведения исследования транспортного рынка и потребителей;

— сегментирование (с учетом протяженности расстояния транспортировки, грузового или пассажирского характера перевозки, транспортной характеристики груза при грузовой перевозке и т. д.). Сегментирование транспортного рынка, т. е. классификация потребителей подобного вида услуг в соответствии с особенностями их спроса на группы, отличающиеся относительной однородностью спроса, вкусов и предпочтений, проводится с целью выявления наиболее важных для каждой группы потребностей в транспортных услугах и разработки маркетинговой политики, ориентированной на удовлетворение спроса и повышение прибыльности транспортной компании. Например, на рынке грузовых перевозок используются следующие виды сегментирования: по группам потребителей (группировка грузоотправителей и грузополучателей по признакам, которые определяют мотивы их поведения на рынке транспортных услуг); по услугам (группировка клиентов в зависимости от их потребностей и отношения к предлагаемым услугам, которая осуществляется по качеству предоставляемых услуг, величине партии груза, необходимости получения дополнительных услуг, удовлетворенности существующим уровнем тарифов на услуги, необходимости скидок, преференций или возможности надбавок); по конкурентам (группировка конкурентов на основании конкурентоспособности их услуг на рынке). На рынке пассажирских перевозок в качестве основы для сегментации, как правило, берется цель поездки (туристическая/ экскурсионная, рекреационная, деловая, иная);

— приспособление к условиям существующего и потенциального спроса на услуги;

— соответствие современным достижениям научно-технического прогресса, что предполагает совершенствование предоставляемых услуг, обновление парка транспортных средств и т. д.;

— стратегическое планирование и использование принципов логистической концепции управления материальными потоками.

Среди основных функций маркетинга на транспорте можно выделить следующие:

— комплексные маркетинговые исследования транспортного рынка, включающие изучение хозяйственных связей и направлений товаропотоков, в том числе и международных, анализ размещения производительных сил, населенных пунктов и их транспортной обеспеченности, а также существующего и потенциального спроса на перевозки и другие транспортные услуги с учетом экономической конъюнктуры и ее динамики; изучение деятельности конкурентов и поставщиков; исследование потребностей и предпочтений потребителей; анализ правового регулирования;

— анализ собственных ресурсов транспортного предприятия (кадрового и материально-технического обеспечения, финансовых возможностей, качества предоставляемых услуг и его соответствия потребностям рынка, анализ структуры управления и ее соответствия целям и задачам предприятия),

— выработка маркетинговой стратегии;

— разработка и осуществление товарной и ассортиментной политики, совершенствование и повышение качества транспортной услуги;

— анализ себестоимости и разработка ценовой (тарифной) политики;

— разработка сбытовой политики транспортных предприятий;

— разработка коммуникационной политики;

— управление транспортным маркетингом, учет и контроль маркетинговой деятельности на предприятии транспорта, определение ее эффективности.

« Предыдущая Следующая »
Информация о файле