Маркетинг в туризме — это стратегия выявления и использования потребностей общества в услугах туризма в коммерческих целях.

Усиление конкуренции и увеличение требований клиентов к туристским услугам привели к тому, что все большее число компаний, работающих в этой сфере, обращаются к маркетингу, разрабатывают стратегические маркетинговые планы, с целью адаптации к внешней среде и достижению успеха в конкурентной борьбе.На развитие туристских услуг оказывают влияние внешние и внутренние факторы. К внешним относятся:

политические. Стабильная политическая обстановка способствует расширению поездок не только с познавательными целями, но и деловых;

экономические. Здесь главным фактором является рост доходов населения, который сделал туризм более востребованным
для широких слоев населения. При этом финансовая нестабильность (экономические кризисы, высокий уровень инфляции), экономические забастовки могут значительно сдерживать деятельность организаций туристской индустрии в отдельных конкретных странах;

социально-демографические: рост численности населения, особенно городского, соотношение рабочего и свободного времени. С увеличением свободного времени наметились две тенденции — дробление отпускного периода и рост непродолжительных поездок;

культурные: удовлетворение культурных, образовательных и эстетических потребностей способствует развитию стремления к познанию, исследованию жизни, традиций, культуры и
истории других стран и народов;

научно-технический прогресс. При обслуживании туристов используются современные компьютерные технологии управления, возможности глобальных компьютерных сетей, позволяющих сформировать туристский продукт для клиента в короткий
срок с учетом различных тарифов и систем поощрения постоянных клиентов. Благодаря этому уменьшается время пребывания
в пути при поездках на дальние расстояния, усовершенствуется сервисное обслуживание на транспорте и т. д.

Внутренние факторы учитываются и используются туристскими организациями в своем деятельности.

Туристские компании при освоении новых направлений концентрируют свою маркетинговую деятельность по пути горизонтальной или вертикальной интеграции.

Горизонтальная интеграция предполагает объединение компаний-туроператоров равного уровня, специализирующихся
на различных направлениях, делая обоюдный бизнес многопрофильным. К горизонтальной интеграции относится также создание ассоциаций или клубов туроператоров, работающих по одному и тому же направлению. Задача подобных объединений — совместная реклама и продвижение общего продукта, согласование ценовой политики.

Вертикальная интеграция — объединение компаний различного профиля, работающих в одной или смежных областях бизнеса, с целью создания единого комплекса, связывающего производство и продажу турпродукта. Создание подобного комплекса помогает улучшить контроль качества конечного продукта. Это весьма затратный путь интеграции, его могут позволить себе богатые операторы с иностранными корнями (например, TEZ Tour). Показательным примером успешного сочетания стратегии горизонтальной и вертикальной интеграции является крупнейший немецкий концерн TUI (Touristik Union International).

Пример.

Все началось в далеком 1968 г., когда пять немецких туристских компаний Touropa, Hummel, Scharnow, Dr.Tiggers, TransEuropa
объединились и создали группу компаний TUI. Это эпохальное событие можно назвать днем рождения легендарного концерна. С каждым годом это объединение все дальше расширяло свое влияние по всей Германии, поглощало одну за другой агентские, операторские немецкие туристские компании, гостиничные сети и авиакомпании. В 2000 г. началась масштабная европейская экспансия концерна TUI, который покупал одну за другой крупнейшие туристские компании в европейских странах. В последние годы большой потенциал TUI видит в таких рынках, как Россия, Китай, Индия, где она создала совместные предприятия с крупными российскими, китайскими и индийскими компаниями. В России это совместная компания TUI Mostravel Russia (TMR) с туроператором Мостравел. Сегодня туристский концерн TUI AG представляет собой следующее:

— 443 компании;

— свыше 700 миллионов евро прибыли;

— 63 000 сотрудников по всему миру;

— 80 туроператоров в 18 странах, наиболее крупные из которых: TUI, Gulet, Fun&Sun, Gebeco, Robinson, Airtours, Thompson,
Fritidsresor, Star Tour, Jetair, Arke;

  • 7 авиакомпаний с парком в 100 самолетов, среди которых авиакомпании Hapagfly, Britannia, Jetairfly, Corsairfly, Arkefly и др.;
  • 300 отелей в 30 странах на 165 000 мест (12 место в рейтинге крупнейших мировых сетей);
  • 70 стран и направлений в пакете предложений туристам;
  • 5000 собственных туристских гидов и представителей;
  • 5 круизных лайнеров 3—5* (один из которых 6-й раз подряд признан лучшим в мире);
  • ТВ-станция и ТВ-канал — туристский магазин в Германии и Великобритании;
  • 50 интернет-сайтов;
  • собственная типография, печатающая более 70 м ваучеров в минуту и десятки наименований различных каталогов многотысячным тиражом.

Сегодня TUI AG — это вертикально интегрированный холдинг, который обеспечивает собственными силами и под своим
контролем весь тур: от бронирования, перелета, размещения до обслуживания своими представителями на каждом курорте и в каждом отеле.

Рост конкуренции на рынке туристских услуг заставляет туроператоров постоянно обновлять ассортимент предлагаемых туров и включать в него новые виды турпакетов.

Создание нового туристского продукта в туроператорской компании может идти несколькими путями:

  1. Создание и популяризация новых курортов.
  2. Развитие нового продукта на основе комбинации уже существующих.
  3. Включение в стандартный пакет новых дополнительных услуг.

Продвижение туристских услуг. Развитие туристского рынка во многом определяется применением методов маркетинга, организацией деятельности предприятия, основанной на всестороннем изучении рынка и спроса. Все это и характеризует особенности применения маркетинга в туризме.

Самыми популярными способами продвижения туристских услуг являются:

  1. интернет-реклама туристской фирмы — самое эффективное средство привлечения клиентов. Более 60% клиентов поиск
    необходимой информации ведут в Интернете;
  2. реклама сайта туристской фирмы;
  3. контекстная реклама туристских услуг. Это размещение текстовой рекламы туристского агентства на странице выдачи результатов поиска. Многие услуги привязаны к определенному времени оказания данной услуги. Это относится и к туристским услугам.

В заключение можно сформулировать основные принципы маркетингового продвижения туристских услуг:

  • Жесткая дифференциация целевой аудитории по уровню ее достатка и архетипа (с ориентацией на статусность, принципы
    или действие). В зависимости от этого разрабатываются совершенно разные пакеты услуг и концепции рекламного продвижения.
  • Умелое использование стереотипов стран или мест, являющихся неотъемлемой частью турпакета. Стереотипы либо поддерживаются, либо всеми силами разрушаются.
  • Формирование “эффекта присутствия” путем создания четко определенных визуальных образов с тщательно проработанными константами.
  • Поддержание репутации рекламодателя, его имиджа и бренда.
  • Укрепление доверия клиента рекламным обещаниям туристской фирмы.
« Предыдущая Следующая »
Информация о файле