В связи с активным распространением digital-технологий произошли существенные позитивные изменения в упрощении поиска подходящего отеля через Интернет. Пользуясь Интернетом, клиент получает более широкий выбор, более простой, комфортный и дешевый способ резервирования, нежели пользуясь услугами турагентств.
Практически каждый отель имеет свой сайт, на котором указывается подробное его расположение, планировка и устройство номеров, их стоимость, перечень предлагаемых услуг, проводимые акции и выгодные предложения.
Существуют своего рода сервис-гиды, в которых для туристов предоставлена информация об отелях, всяческих достопримечательностях, а также ресторанах или местах общественного питания. Такой сервис предлагает описание самого места с фотографиями и отзывами реальных людей, которые ранее его посещали.
Ведущую роль в этом процессе в последние годы стали играть новейшие специализированные сайты по подбору и бронированию отелей. Так, наиболее популярная в России германская компания Trivago использует свой сайт trivago.ru, который ежегодно регистрирует 1,4 млрд посещений. На сайте в сравнительной форме представлены более 175 млрд рейтингов около 2 млн отелей, расположенных более чем в 190 странах; на сайт поступает информация о ценах с более чем 400 сайтов бронирования.
Многочисленные фильтры облегчают поиск — можно сортировать результаты по цене, удаленности (например, от центра города), количеству звезд, оснащению номера или отеля и проч. С trivago легко найти и забронировать как демократичный недорогой хостел, так и роскошный люкс в отеле.
Все это делает реально осуществимым рекламный слоган trivago “идеальный отель по самой лучшей цене”.
Лучшие агентства бронирования отелей онлайн предоставляют услуги с веб-, мобильного устройства, обеспечивающего выход в сеть, фильтрование предложений по ряду параметров:
- городам и датам;
- популярности;
- расположению на карте мира страны, региона (рядом с центром, достопримечательностями, транспортной доступностью).
- количеству постояльцев;
- дополнительным опциям (аренде авто, завтракам, наличию Wi-Fi, кондиционера);
- календарю событий.
Рейтинг пяти лучших сайтов по бронированию отелей онлайн выглядит следующим образом:
- “Букинг”.
Booking.com (1996) — нидерландская система, интернет-бронирования гостиниц онлайн. Дочка группы компаний Priceline Group, насчитывающей 15 000 сотрудников, 204 офиса в 70 странах мира.
Отличительные характеристики Booking.com:
- Внесение оплаты при заселении.
- Возможность отмены бронирования номера за 24 часа до заезда.
- Описания отелей мира: места расположения, предоставляемого сервиса, цен.
- Отзывы пользователей.
- Удобство интерфейса.
- Выбор оптимальных мест проживания — вилл, отелей, хостелов, номеров бизнес-класса.
- Фильтрование цен онлайн, отзывов, количества звезд, вариантов питания, размещения, удобств.
- Предоставление уникальных предложений, акций, скидок онлайн.
Дополнительные опции (близкое расположение аэропорта, возможность автопроката).
Предоставление выгодных условий турагентам. Программа обеспечивает простоту бронирования номеров клиентов турагентств, зарабатывая комиссию.
- “Островок”.
Ostrovok.ru — лучший российский сервис бронирования отелей мира онлайн, предлагающий 900 000 вариантов заселения — гостиницы, хостелы, коммерческая недвижимость, виллы, кемпинги. С 2011 г. компания работает напрямую с отелями, поставщиками, контролирует цены. Ostrovok.ru публикует отзывы путешественников, добавляет комментарии TripAdvisor. Пользователям доступен самостоятельный выбор способа оплаты. Перевод денег осуществляется безналичным путем, используя банковскую карту PayPal, терминал отеля (по прибытии).
Ostrovok.ru — партнер Expedia, обеспечивающий доступ к десяткам тысяч отелей мира. При резервировании отеля через “Островок” информация передается сайту Expedia, откуда попадает в гостиницу. При посредничестве компании “Экспедия” за рубежом возможно образование задержки 2–3 суток. Часть гостиниц, бронируемых “Островком”, берет оплату при заезде, гарантией служит номер кредитной карты, позволяющей заморозить сумму предоплаты онлайн. Размер первичного взноса указан в разделе бронирования отеля онлайн.
Система самостоятельно подберет лучшие предложения согласно указанным требованиям. Расширить поиск онлайн поможет ряд дополнительных фильтров:
- категория проживания;
- расстояние от моря, центра;
- стоимость одной ночи;
- способ оплаты (именной картой);
- бесплатная отмена брони онлайн;
- удобства — парковка, Wi-Fi, фитнес-зал, спа-центр.
Также портал указывает среднюю оценку, поставленную постояльцами выбранного отеля, количество свободных номеров.
- “Агода”.
Agoda.com (1990) — система бронирования отелей онлайн, зарегистрированная на острове Пхукет под названием PlanetHoliday.com. Агода предоставляет предложения 370 тыс. гостиниц мира. Вебсайт поддерживает 38 языков. Консультация доступна на 17 языках. Отзывы пользователей насчитывают более 15 млн. Комментарии оставляют зарегистрированные гости сайта Агода, бронирующие отели онлайн. Главное отличие Agoda.com — оплата полной стоимости проживания, предоставление бонусной программы, позволяющей обменивать баллы на скидки, бесплатное проживание.
- “Агода” — крупнейшее гостиничное агентство Азиатско-Тихоокеанского региона, дочка американской корпорации Priceline.
- Система обеспечивает удобство выбора лучшего варианта бронирования отеля онлайн среди 200 000 предложений, предоставляя лучшие цены Юго-Восточной Азии.
- Оплата проводится кредитными картами международных платежных систем, PayPal.
- Отмена брони системой осуществляется бесплатно. Однако, возможно взимание комиссии непосредственно владельцем отеля. Следует предварительно узнать условиями размещения онлайн.
- Agoda предоставляет гарантию лучшей цены, позволяющей вернуть разницу стоимости, предлагаемой сайтом конкурентом. Клиентам предлагается отправить заявку онлайн, используя электронную почту службы поддержки. Срок действия услуги — 24 часа после бронирования отеля.
- “Хотеллук”.
Hotellook — лучшая система сравнения стоимости отелей, указанных на сайтах партнеров: “Букинг”, “Островок”, “Хотелс”, “Агода”. Список составляет 70 популярных сервисов. Путешественники со всего мира пользуются услугами “Хотеллук” как лучшего сервиса поиска вариантов проживания с максимальными скидками (30–60%).
Цены сервисов бронирования отелей отличаются размером комиссий, наличием спецпредложений, акций. Сайт Hotellook собирает, анализирует, систематизирует данные 700 000 гостиниц, хостелов, гостевых домов, 1 165 000 апартаментов 205 стран мира. Услуги сайта предоставляются бесплатно. Являясь партнером лучших агентств, “Хотеллук” обеспечивает более выгодные условия бронирования относительно цен, предоставляемых владельцами гостиниц напрямую розничным клиентам.
- “РумГуру”.
Метапоисковик RoomGuru ищет выгодные варианты бронирования отелей среди 26 туристических агентств: Booking, Agoda, Hotels, AsiaTravel, HotelClub. Ключевое преимущество сервиса — отображение актуальной стоимости номера, разницы цен, предлагаемых множеством компаний.
RoomGuru предлагает осуществить поиск лучшего отеля, указав город, район, название гостиницы. Определить дату заселения/отправки помогает выпадающий список/календарь. Задав команду “Поиск”, система автоматически подберет “рекомендуемые” варианты. Сортировку легко изменить, установив желаемые параметры. Этому способствуют фильтры: стоимости жилья, количества звезд, услуг (Wi-Fi, завтрак, бассейн). Выбрать лучший вариант помогут галочки, проставленные против пунктов, соответствующих предпочтениям пользователей. Отобранные варианты подлежат просмотру по карте. Опция показывает расположение отеля относительно центра города, курорта, побережья, водоема, вокзала.
“РумГуру” — русскоязычная версия австралийской системы поиска гостиниц HotelsCombined (2005).
Главные достоинства RoomGuru:
- удобная раскладка, расширенная система фильтрации;
- сохранение истории поиска гостиниц;
- база данных, включающая около 5 000 000 вариантов проживания;
- рассылка новостей, позволяющая отслеживать изменения цен, указанных при подписке отелей; • использование интерактивной карты;
- подбор вариантов без конкретных дат;
- бесплатные приложения Windows, iOS, Android.
Как уже отмечалось, поисковые сайты взимают комиссию за оказываемые услуги. Интернет-маркетинг предоставляет пользователям возможности для самостоятельного бронирования номеров. Это помогает значительно сэкономить бюджет на отдых, в данном случае не включается комиссия за услуги посредников.
При этом поиск подходящего отеля не потребует длительного времени, ведь в каждом городе существует множество мест, которые будут очень комфортными в качестве временного жилья. Даже отели уровня “три звезды” могут похвастаться высоким уровнем оказываемых услуг, которые ориентированы лишь на создание комфортабельных условий для отдыхающих гостей, не оказывая каких-либо особенных услуг.
При планировании маркетинговой деятельности и коммуникационной политики в структурах гостиничного бизнеса прежде всего необходимо учитывать актуальные маркетинговые тренды в отельном маркетинге и адекватно на них реагировать. Рассмотрим основные такие тренды, сопроводив их практическими рекомендациями.