Туристская индустрия — совокупность предприятий, учреждений и организаций материального производства и непроизводственной сферы, обеспечивающих производство, распределение, обмен и потребление туристского продукта, освоение и использование туристских ресурсов и создание материально-технической базы туризма.

Являясь сложным межотраслевым народно-хозяйственным комплексом, туристская индустрия включает в себя следующие компоненты:

• организаторов туризма — туристские предприятия по разработке, продвижению и реализации туристского продукта (туроператоры и турагенты);

• транспортные предприятия (авто- и авиационные предприятия, железнодорожные ведомства, предприятия морского и речного транспорта и др.);

• предприятия, предоставляющие услуги по размещению (гостиницы, мотели, кемпинги, пансионаты, дома отдыха и т. д.);

• предприятия питания (рестораны, кафе, бары и др.);

• производственные туристские предприятия (производство туристских сувениров, гостиничной мебели, туристского снаряжения);

• предприятия торговли (магазины по реализации туристского снаряжения и сувениров);

• предприятия сферы досуга и развлечений (тематические парки, киноконцертные залы, клубы по интересам, и др.);

• учреждения самодеятельного туризма (туристские, альпинистские клубы);

• органы управления туризмом (государственные учреждения, общественные туристские организации)”.

Структурная модель туристской индустрии представлена на рис. 8.1; там же показаны направления основных процессов, происходящих в этой сфере: информационных, экономических, технологических.

Индустрия туризма относится к наиболее конкурентным, доходным и интенсивно развивающимся отраслям мировой экономики. Международный туризм занимает 8% всего объема мирового экспорта и 30–35% мировой торговли услугами.

В Советском Союзе в сфере туризма работали лишь три государственные компании: “Интурист”, “Спутник” и Центральный совет по туризму и экскурсиям профсоюзов.

Структура туристской индустрии

Структурная модель туристской индустрии

С переходом нашей страны к рыночной экономике количество туристских организаций стало неуклонно возрастать. Сегодня в России работают свыше 15 тыс. таких фирм преимущественно с частным, а нередко и иностранным капиталом. В стране сформировался многогранный и сложный рынок туристских услуг, развивается туристская индустрия.

Главным государственным органом, координирующим и контролирующим работу в данной сфере, является Федеральное агентство по туризму при Министерстве экономического развития РФ (Ростуризм). В структуре агентства функционируют две подведомственные организации:

  1. Национальный маркетинговый центр по туризму (Federal State Unitary Enterprise National marketing center for tourism “Visit Russia”). Центр представляет интересы российских туристов и российского туристского бизнеса в зарубежных странах, имеет за рубежом семь постоянных региональных представительств.
  2. ФГУП “Национальная корпорация развития туризма”; основными целями этой организации являются:

— деятельность в сфере продвижения и популяризации туристского потенциала на территории Российской Федерации;

— деятельность заказчика-застройщика по объектам строительства и развития инфраструктуры, воссозданию объектов культурного наследия, памятников архитектуры;

— организация конгрессов, конференций, семинаров, выставок и иных мероприятий;

— разработка проектных и архитектурно-планировочных решений;

— деятельность по созданию, сопровождению и использованию баз данных и информационных ресурсов, в том числе туристских, в сети Интернет.

В 2017 г. под эгидой Совета Федерации Федерального Собрания РФ была создана Туристская ассоциация регионов России (ТАРР); в большинстве регионов деятельность по экономическому регулированию в этой сфере осуществляют комитеты по туризму.

Использование маркетинга способствует удовлетворению растущих требований туристов к уровню и качеству обслуживания. Своевременные маркетинговые исследования помогают предотвращать со стороны турфирм, туроператоров и их партнеров нарушения, связанные со своевременностью и качеством сервиса, выполнением договорных обязательств. Надежность туроператоров выходит на первый план.

Рейтинг надежности туроператора является одной из его главных характеристик, решающим фактором выбора клиентами той или иной турфирмы. Наиболее авторитетным и часто используемым в РФ является рейтинг, рассчитываемый онлайн гипермаркетом туров Travelata.ru на основе данных по 10 основным критериям, которые влияют на надежность туроператора и его позицию на рынке туризма.

В рейтинге участвуют крупнейшие туроператоры , которые были оценены по 10 основным критериям, характеризующим туроператора с точки зрения надежности. Система подсчета: максимально возможная итоговая оценка туроператора по сумме всех критериев — 100 баллов.

Рейтинг туроператоров России

Рейтинг крупнейших туроператоров России

Туристская услуга (ТУ) — результат деятельности организации или индивидуального предпринимателя по удовлетворению потребностей туристов в организации и осуществлении тура или его отдельных составляющих.

Классификация туристских услуг. Туристские услуги, оказываемые потребителям организациями или индивидуальными предпринимателями, включают:

  • услуги туроператора по организации внутреннего туризма;
  • услуги туроператора по организации выездного туризма;
  • услуги туроператора по организации въездного туризма;
  • услуги турагента;
  • отдельные услуги туроператора и турагента;
  • услуги при самодеятельном туризме;
  • экскурсионные услуги.

В соответствии с Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 “О защите прав потребителей”, обязательными для всех видов туристских услуг являются следующие требования:

— безопасность жизни и здоровья;

— сохранность имущества туристов и экскурсантов;

— охрана окружающей среды.

Туристский продукт — определенный набор услуг. Он является основой предмета реализации на туристском рынке (рис. 8.2).

Структура туристского продукта

Структура туристского продукта

Туристский продукт — комплексное понятие. Оно включает три основных вида предложения на рынке туристских услуг: тур, туристско-экскурсионные услуги и товары. Его можно рассматривать в двух аспектах: с одной стороны, это набор услуг, продаваемых туристам в одном пакете, с другой — объекты, производящие услуги (транспортные средства, рестораны, отели и т. д.).

Понятие туристского продукта имеет большое значение для теории и практики туристского бизнеса и туристского маркетинга, поскольку успех любой фирмы зависит от привлекательности продукта. Турпродукт — это основа маркетингового комплекса, на базе которой формируются все другие элементы: цена, продвижение.

Комплекс туристских услуг может строиться по разным принципам. Так, в соответствии с составом включаемых услуг различают два основных вида туров:

  1. инклюзив-тур: предоставление по выбору туриста отдельных услуг транспорта, питания, размещения, экскурсионного обслуживания;
  2. пэкидж-тур: более широкий в сравнении с инклюзивтуром набор услуг, предусматривающий наряду с традиционным обслуживанием, размещением, питанием, экскурсиями, еще и спортивно-оздоровительные, культурно-массовые, развлекательные услуги и др.
« Предыдущая Следующая »
Информация о файле