Наиболее комплексно отразить особенности электронной розничной торговли представляется возможным в результате обобщения различных характеристик данной формы продажи. Классифицировать электронные розничные торговые организации и предприятия можно описанным ниже способом.
- По степени интеграции информационных технологий в организацию ведения бизнеса:
1) электронная торговля как основа создания бизнеса;
2) электронная торговля как сопутствующая технология увеличения объемов реализации в традиционных розничных предприятиях.
Обе модели ведения бизнеса благоприятно сказываются на росте объема электронной торговли, однако в большей степени на это увеличение влияет первая модель. Тем не менее есть опасность повышения риска хозяйственной деятельности при ее организации только традиционным или электронным способом. Наиболее оптимальным сочетанием риска и прибыли для предпринимателя является модель электронной торговли как сопутствующей технологии к ведению розничной торговли традиционным способом.
- По форме продукта:
1) организации и предприятия электронной торговли, реализующие физический продукт;
2) организации и предприятия электронной торговли, реализующие электронный (цифровой) продукт.
Физический продукт характерен для традиционной торговли, однако в целях оптимизации хозяйственной деятельности данный продукт реализуется электронным способом (в частности, посредством электронной торговли), поскольку такой способ реализации имеет определенные преимущества. Физический продукт имеет физическую оболочку (текстиль, электронная и бытовая техника и т. д.).
Электронный (цифровой) продукт также может использоваться в традиционной торговле, но более перспективным путем развития является его реализация посредством электронной торговли. Электронный продукт не имеет физической оболочки (например, информационные данные).
- По взаимоотношениям с поставщиками:
1) организации и предприятия электронной торговли, имеющие собственный склад и товарные запасы;
2) организации и предприятия электронной торговли, работающие по договорам (отсутствие товарных запасов).
Наличие собственного склада и товарных запасов предполагает функционирование крупной розничной организации как в электронной, так и в традиционной торговле. При организации собственного склада необходимо учитывать и систематизировать те статьи затрат, которые характерны для традиционной розничной торговли (хранение запасов, содержание склада, оплата труда соответствующего складского персонала и т. д.). Работа по договорам (отсутствие товарных запасов) в традиционном понимании характерна для небольших организаций оптовой торговли, однако функциональные возможности электронной розничной торговли позволяют вести бизнес таким образом и розничным предпринимателям. Однако, несмотря на снижение затрат, связанных с организацией и содержанием склада, возникают другие издержки, связанные с бесперебойными взаимоотношениями с поставщиками.
- По способам связи:
1) организации и предприятия электронной торговли, использующие телефонную связь (мобильную/стационарную) либо традиционные средства обмена данными (почтовые отправления заказов). Данный вид связи характерен для организаций и предприятий, у которых сайт интернет-магазина используется как информационный ресурс;
2) организации и предприятия электронной торговли, использующие интернет-технологии. Такой способ связи характерен при полноценном использовании ресурсов интернет-магазина.
Скорость обращения товарных запасов напрямую зависит от выбранных средств связи. Предприятия, использующие в качестве основы интернет технологии или телефонные линии, отличаются значительно более высокими показателями оборачиваемости товарных запасов по сравнению с предприятиями, реализующими исключительно традиционные средства обмена данными. С другой стороны, грамотная расстановка используемых предприятием средств связи, то есть сочетание определенным образом традиционных, телефонных и электронных средств обмена информацией, создает для электронных торговых организаций возможность завоевания большей доли рынка за счет максимального охвата различных по географическому признаку территорий. Таким образом, для предприятия открываются перспективы увеличения прибыли и рентабельности, а в макроэкономическом масштабе — перспективы увеличения социальной значимости электронной торговли.
- По степени развития транспортного комплекса:
1) организации и предприятия электронной торговли с развитой логистической инфраструктурой;
2) организации и предприятия электронной торговли, использующие транспортный аутсорсинг.
Развитие логистической инфраструктуры предполагает значительные финансовые вложения. Однако при крупных масштабах реализации товаров, а также при торговле уникальными ценными или же крупногабаритными товарами имеет смысл организовывать собственную службу доставки. Это также определенным образом снизит трансакционные издержки.
Транспортный аутсорсинг — использование транспортных услуг сторонних организаций. Данный метод используется большинством электронных торговых предприятий, поскольку он менее затратный, однако и в данном методе имеются определенные издержки, связанные с поиском перевозчика и возрастанием риска от использования услуг сторонних организаций. Одним из проявлений отечественного транспортного аутсорсинга является использование услуг “Почты России”. Обладая уникальными конкурентными преимуществами по охвату обслуживаемой территории, компания является практически единственным поставщиком транспортных услуг. В результате проявления подобного доминирующего положения компания пренебрегает качеством обслуживания, что отрицательно сказывается на развитии электронной торговли в отраслевом масштабе.
- По способу оплаты:
1) организации и предприятия, использующие наличные денежные средства;
2) организации и предприятия, использующие дебетовые и кредитные карты;
3) организации и предприятия, использующие электронные деньги;
4) организации и предприятия, использующие банковские переводы. Данные способы оплаты используются и в традиционной торговле.
- По географическому охвату:
1) организации и предприятия местного (муниципального) масштаба деятельности;
2) организации и предприятия регионального масштаба деятельности;
3) организации и предприятия федерального масштаба деятельности;
4) организации и предприятия международного назначения.
- По степени автоматизации торгово-технологических процессов:
1) интернет-витрины;
2) торговые интернет-автоматы;
3) автоматические магазины.
Интернет-витрины предоставляют потенциальным покупателям общую информацию, содержащую данные о компании, о реализуемой продукции, ассортиментной политике, ценовой политике. Интернет-витрины могут быть статическими и динамическими. В первом случае интернет-витрина не связана с какой-либо базой данных и информация в ней не изменяется без привлечения дополнительных услуг программиста.
Динамические интернет-витрины связаны с определенными базами данных, и информация, содержащаяся в таких витринах, автоматически подлежит изменению в случае внесения изменений в саму базу данных. И в первом, и во втором случае данный подход используется лишь как метод привлечения покупателей и увеличения объемов продаж в традиционных розничных магазинах. Ему присуща низкая стоимость, и данный подход считается оправданным либо при небольшой проходимости клиентов, либо при организации сложных проектов, требующих личной консультации специалиста.
Торговый интернет-автомат имеет более широкий набор функций по сравнению с интернет-витриной. В торговых интернет-автоматах автоматизирован процесс приема заказов и выписки счета на оплату покупателям. Однако дальнейшая обработка заказов производится традиционным способом. Более того, поскольку в торговых интернет-автоматах отсутствует принцип обратной связи с покупателем, возникают дополнительные операции, характерные для традиционной розничной торговли, по согласованию заказа с покупателем, если у продавца отсутствует возможность оплаты электронным способом. Однако по соотношению затрат к финансовым результатам деятельности компании данный подход наиболее приемлем для небольших и средних (по товарообороту) фирм с небольшим потоком покупателей.
Автоматический магазин — наиболее функциональная версия ведения розничной торговли в интернет-среде. Поскольку в автоматических магазинах полноценно интегрируются товарная, учетная, складская и бухгалтерская системы, то роль человека заключается не в выполнении операционных функций, а в общей организации хозяйственной деятельности и контроле за ее выполнением. Безусловно, такой подход в организации ведения розничной торговли в интернет-среде является наиболее эффективным, но одновременно и наиболее затратным. Данный подход применим для компаний, имеющих существенные ценные активы, такие как развитая торговая марка, имидж компании, а также крупных компаний, имеющих достаточно высокую проходимость и решающих оптимизировать весь торгово-учетный процесс.
- По способу создания сайта:
1) аренда в электронном торговом ряду;
2) покупка готового программного обеспечения интернет магазина;
3) заказ разработки сайта у специализированной компании;
4) разработка решения собственными силами.
Аренда в электронном торговом ряду предполагает объединение независимых продавцов на одной торговой площадке. Здесь размещается единый каталог торгового ряда, который формируется путем суммирования и учета каталогов всех продавцов, присутствующих в данном электронном торговом ряду. Основным недостатком данного подхода является высокий уровень конкуренции, поскольку в одном электронном торговом ряду представлена взаимозаменяемая продукция разных производителей.
И наряду с возможностями улучшения финансовых результатов деятельности компании за счет использования аренды в электронном торговом ряду также присутствует возможность снижения прибыли в результате широко представленного выбора разных производителей. Однако основным преимуществом использования такого подхода является низкая стоимость и простота в использовании, поскольку решение технических вопросов организует владелец самого торгового ряда. Данная система отличается стандартизированностью, универсальностью и не предназначена для компаний, реализующих сложные проекты.
Покупка готового программного обеспечения интернет магазина представляет собой универсальное решение для небольших и средних стандартизированных проектов. Ввиду отсутствия возможности доработки готового программного обеспечения в зависимости от требований заказчика данный подход также отличается достаточно низкой стоимостью. Основным преимуществом данного подхода по сравнению с арендой магазина в электронном торговом ряду является повышение конкурентоспособности за счет представленной информации об уникальном производителе на сайте интернет-магазина.
Заказ разработки сайта у специализированной компании используется для реализации крупных уникальных проектов. Вследствие высокой гибкости данного подхода к требованиям заказчика этой модели будет присуща достаточно высокая стоимость. Однако в результате такой индивидуализации проекта у компании появляются дополнительные конкурентные преимущества по сравнению с другими торговыми розничными предприятиями в интернет-среде.
Разработка решения собственными силами — наиболее гибкий и затратный метод, приспосабливаемый к особенностям функционирования и потребностям самого заказчика. Для реализации такого решения необходим укомплектованный штат соответствующих специалистов, способных провести подобную работу, а также крупные финансовые средства для технического и материального обеспечения этих сотрудников.
- По месту размещения сайта:
1) установка сервера в локальной сети организации или предприятия;
2) сервер интернет-провайдера.
Установка сервера в локальной сети организации или предприятия предполагает высокую гибкость, функциональность, настройки, а также оперативность обработки заказов, однако данный метод является наиболее затратным и сложным в исполнении.
Размещение электронной розничной торговой организации на сервере интернет-провайдера, или “хостинг”, предполагает аренду отдельного сервера или дискового пространства сервера. Данный метод является менее затратным по сравнению с рассмотренным ранее, однако он не обладает теми функциональными возможностями, которые присущи методу установки сервера в локальной сети организации или предприятия.