Немаловажным является вопрос управления процессом в цепочках поставки, который не должен ограничиваться рамками “перемещения, перевозки” товаров. Оно находится в тесной взаимосвязи с планированием производства, закупкой сырья, обработкой заказов, контролем материалов и складским хозяйством. Поэтому под управлением процессом в цепочках поставки следует понимать управление всеми указанными сферами с гарантией высокого сервиса и низким уровнем затрат.

Управление процессом в цепочках поставки складывается из следующих этапов:

1. Управление товарно-материальными запасами.
2. Управление процессом обработки заказов.
3. Управление складским хозяйством.
4. Управление товарно-материальными запасами подразумевает решение двоякой задачи: во-первых, следует принимать во внимание реальный спрос на существующие запасы, который зависит от достижения социальной эффективности; во-вторых, организации модели B2B в электронной торговле должна реально оценивать уровень затрат, сопряженных с уровнем товарных запасов, их ассортиментом, поскольку именно в электронной торговле содержание большого количества товарных запасов (материалов) нельзя считать рациональным подходом в организации процесса цепочки поставки. Альтернативным решением данного аспекта стала концепция “Точно в срок” (Just-in-time).

Модель JIT — это японская модель управления, использующаяся с 1970-х гг., а позднее и перенятая западными компаниями. К преимуществам модели следует отнести: значительное снижение затрат при формировании товарных запасов, их страховании; сокращение риска хищения и порчи товаров; отсутствие необходимости в больших складских помещениях; быструю оборачиваемость активов, дающую возможность быстрого внедрения новых, инновационных товаров в ассортимент организации (поскольку на складах отсутствуют большие партии непроданных товаров).

Преимущества данной модели для покупателей заключаются в отсутствии дополнительной ценовой нагрузки (за счет меньших товарных запасов продавца). Эта модель предполагает приобретение необходимых товаров (материалов) в тот момент, когда они действительно необходимы в производстве (либо в продаже). Эта задача решается посредством модели доставки “по партиям” (Less Truck Load). Товар регулярно заказывается малыми партиями для того, чтобы обеспечить лишь один период реализации (производства) согласно плану-графику. При использовании модели LTL важно отслеживать “точку возобновления заказа” — уровень оставшихся товаров (материалов), при котором необходимо осуществить следующую доставку.

Значительный недостаток модели JIT — отсутствие у поставщика необходимых товаров (материалов) в определенный период. Однако в условиях конкуренции и непрерывного совершенствования торгово-технологических процессов сама модель JIT также трансформируется, используя преимущества самой электронной торговли. Между покупателем и продавцом модели B2B в электронной торговле формируется более тесное взаимное сотрудничество посредством быстрого доведения коммерческой информации. Развивается концепция непрерывного пополнения запасов, основанная на традиционных методах прогнозирования спроса.

Модель управления запасами вендором (VMI) основана на принципах модели JIT. Поставщик получает доступ к процессу формирования товарных запасов. Он располагает коммерческой информацией об оборачиваемости товаров, характере спроса на него, имеет возможность проанализировать динамику товарных запасов, определить дефицит товарных запасов, поэтому имеет возможность сам сформировать партию необходимых товаров (материалов) без участия заказчика. Также он имеет доступ к банковскому счету покупателя, имея возможность снимать “кредиторскую задолженность” за поставляемые товары. Клиент же получает электронное уведомление об отгрузке, на основании которого соответствующим образом обновляются данные об уровне запасов.

Преимущества и недостатки описанных моделей приведены в табл

Преимущества и недостатки моделей JIT, VMI

• Управление процессом обработки заказов необходимо рассматривать как с позиции продавца, так и со стороны покупателя B2B, поскольку у обеих сторон сделки возникают определенные вопросы в ходе реализации этого процесса.

Процесс обработки заказа для продавца — это один из этапов бизнес-процесса, который связан с выполнением заказа покупателя с момента заключения договора купли-продажи до момента доставки товара покупателю. К задачам продавца в процессе обработки заказа следует отнести: управление заказами клиентом, так как их может быть несколько; управление отгрузками, возвратами, системой отслеживания товара.

Следует оценить ряд факторов, которые могут оказывать значительное влияние на эффективность процесса обработки заказа. К таким факторам относятся:

• надежность потенциального покупателя. Возникающая дебиторская задолженность в случае неоплаты за доставленные товары (материалы) негативно сказывается на финансовых ресурсах организации;
• достоверность коммерческой информации: полное техническое описание необходимых товаров (материалов), соответствие спроса предложению, необходимость страховки груза;
• верная комплектация заказа, определение места и сроков доставки товаров (материалов), подтверждение сроков доставки и сроков оплаты заказа;
• возможность процедуры отслеживания груза в случае значительного расстояния доставки;
• определенность момента передачи ответственности за заказ от продавца к покупателю;
• строгое соблюдение условий возврата заказа.

Каждая бизнес-структура модели B2B в электронной торговле имеет ряд особенностей в технологических процессах. Возникающие трудности в процессе обработки заказов связаны с практическим отсутствием опыта в данной сфере (поскольку модели B2B в электронной торговле России достаточно “молодые”). Однако можно выделить следующие проблемы, возникающие в процессе обработки заказа:

• Время и скорость обработки заказа. Данный аспект имеет важное значение в описываемом процессе, поскольку формирует такое конкурентное преимущество, как скорость всей цепочки поставки. Организации необходимо вовремя выставлять счета, спецификацию и техническое задание на формируемый заказ.
• Точность. В случае ошибок в формировании заказа организация несет дополнительные временные и финансовые затраты, что также негативно сказывается на репутации организации.
• Информация. Потенциальным покупателям и контрагентам, с которыми уже заключены договоры, должна предоставляться полная и достоверная информация о процессе обработки и доставки заказа.

В процессе обработки заказа у покупателя также могут возникать вопросы. После выбора поставщика и заключения договора покупатель формирует заказ на покупку, отслеживает его доставку, обновляет данные о товарных запасах на своих складах, запрашивает информацию о новых товарах, изменениях в ассортименте поставщика. Невыполнение заказа в оговоренные сроки или ошибки при формировании заказа создает покупателям дополнительные как временные, так и финансовые затраты.

• Управление складским хозяйством — это не изолированный процесс, а важная составляющая всей цепочки поставки товаров. Управление складским хозяйством имеет важное значение в процессе цепочки поставки товаров (материалов) и влияет на финансовые результаты деятельности организации. С одной стороны, недостаточное количество товара на складе не позволит в полной мере удовлетворить спрос покупателя, с другой стороны, увеличение длительности хранения товаров (материалов) увеличивает стоимость товаров, в этом случае организация несет финансовые потери. Система управления складским хозяйством должна соответствовать общей логистической схеме, которая разработана на этапе планирования.

Продавцы/поставщики товаров (материалов) модели B2B в электронной торговле соотносят затраты на содержание склада и цену реализации товаров. В этом случае необходимо проанализировать следующие затраты:

• стоимость приобретения, договора аренды или договора лизинга складского помещения;
• затраты, связанные с содержанием товаров (материалов) (порча, истечение срока годности, соблюдение условий хранения);
• затраты по страхованию товаров;
• транспортные расходы, в том числе затраты на доставку и возврат товаров;
• расходы по оплате труда.

При этом часть затрат возможно компенсировать за счет сокращения сроков доставки, совместного владения складскими помещениями (с покупателем).

В модели B2B система складирования значительно отличается от этой же системы модели B2C, поскольку в секторе B2C наиболее значимым фактором является географическое расположение покупателя, значит, и система складирования будет строиться исходя из этих условий.

В модели B2B доставка товаров осуществляется, как правило, на завод или на склад покупателя. В ряде случаев поставщики модели B2B осуществляют доставку в розничные торговые предприятия (предприятия общественного питания) — при заказе, например, холодильного (торгового) оборудования.

При этом следует учитывать, что системы управления складским хозяйством могут быть:

• централизованными. В случае если организация работает на национальном рынке, то ее склады могут располагаться вблизи производственных предприятий. Если же организация осуществляет поставку иностранным контрагентам, то она может иметь по одному центральному складу в каждой стране или регионе.
• децентрализованными. При такой системе продавец/поставщик организует ряд складов, размещенных по стране или региону. В этом случае доставка осуществляется на каждый склад отдельно. Однако следует учитывать, что чем больше складов у продавца/поставщика, тем более значительными становятся его расходы по содержанию складов.

Наряду с трансформационными процессами, протекающими в системе внутренней торговли, система управления складским хозяйством также изменялась. Информационные технологии значительно упрощают управление системой складского хозяйства, работа которой очень трудоемка и связана с большим ассортиментом товаров. В модели B2B в электронной торговле система управления складским хозяйством носит стратегический характер и опирается на совокупность логистических систем и процессов, включающих организацию имеющихся складских помещений, планирование новых, моделирование процесса перемещения запасов, подготовку запасов к транспортированию, регистрацию и обработку входящего и исходящего потоков информации.

Развитие информационных систем управления торгово-технологическими процессами не обошло и развитие систем управления складами (WMS). Со временем расширилась и функциональность таких систем. Если первоначальная задача заключалась в интегрировании работы специалистов складов и механических устройств, а также в контроле движения и хранения товаров (материалов) на складе, то сейчас функции систем управления складами более масштабны и включают в себя и управление транспортными потоками, и формирование заказов и управление ими, и бухгалтерский учет, и автоматизированную обработку коммерческой информации.

К преимуществам системы управления складами можно отнести:

• увеличение скорости и сокращение времени обращения активов;
• повышение качества обслуживания клиентов;
• снижение затрат на оплату труда;
• повышение эффективности используемой площади складов за счет увеличения емкости складов;
• улучшение качества коммерческой информации о состоянии товарно-материальных ценностей на складе;
• возможность обмена коммерческой информацией между контрагентами в режиме реального времени;
• повышение эффективности организационных систем управления за счет качественного взаимодействия между сотрудниками склада.

К недостаткам системы управления складами следует отнести высокую стоимость и сложность управления такой системой.