Электронная торговля в структуре внутренней розничной торговли России

Электронная торговля входит в состав внутренней розничной торговли.

Согласно ГОСТ Р 51303-2013 “Торговля. Термины и определения” розничная торговля — это вид торговой деятельности, связанный с приобретением и продажей товаров для использования их в личных, семейных, домашних и иных целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности .

Глобализация и конкуренция обусловили стремительную динамику развития розничной торговли, появились новые типы, виды торговых предприятий, их интеграция повлияла на развитие мультиформатных торговых структур.

Традиционно розничная торговля выполняет следующие задачи:

• завершает процесс обращения товаров посредством реализации их конечным потребителям;
• формирует ассортимент реализуемых товаров для более полного удовлетворения спроса потребителей;
• оказывает торговые услуги, сопутствующие процессу купли-продажи товаров;
• осуществляет доступ потребителей к товарам посредством стационарной и нестационарной торговли.

К функциям розничной торговли относят:

• поддержание социально-экономического баланса между спросом (потребители) и предложением (производители, оптовые торговые продавцы);
• организацию процесса товародвижения путем их временного и пространственного перемещения и доведения товаров до конечного потребителя;
• воздействие на сферу производства посредством доведения информации о потребительских предпочтениях;
• формирование товарных запасов и поддержание их на необходимом уровне;
• организацию рекламно-информационной работы;
• организацию торгово-технологических процессов в торговых предприятиях;
• формирование спроса и стимулирование сбыта товаров;
• применение наиболее эффективных методов продажи товаров;
• совершенствование технологии продажи товаров посредством повышения качества обслуживания потребителей.

Трансформация внешних и внутренних условий развития розничной торговли, обусловленная различными факторами, среди которых важно выделить глобализацию, конкуренцию, углубляющуюся специализацию, развитие информационно-коммуникационных систем, возрастание потребностей, вызывает необходимость поиска и применения организациями торговли многих каналов реализации товаров, как традиционных, так и отличающихся от традиционно используемых, одновременно дополняющих их и, главное, расширяющих потенциальные возможности развития бизнеса.

Происходит поиск, апробация и внедрение новых, отличных от традиционных методов доведения товаров до конечных потребителей (продажа товаров, формы взаимодействия продавца и покупателя, обслуживание потребителей). Возможность их развития обусловлена внедрением в экономику информационно-телекоммуникационных систем, дистанционных, в том числе и цифровых, технологий.

К таким методам относят дистанционную торговлю. Существуют различные подходы к определению сущности дистанционной торговли.

В постановлении Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 “Об утверждении правил продажи дистанционным способом” дано следующее определение: “…электронная торговля — форма торговли, осуществляемая на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, на интернет-сайтах или предоставленным на фотоснимках с использованием средств связи (телерадиорекламы, телемагазина, почтовой связи, электронной торговой площадки и других средств связи) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром (образцом товара) до заключения договора купли-продажи и осуществления оплаты за товар”

Согласно этому постановлению электронная торговля рассматривается в составе внутренней розничной торговли, несмотря на различия традиционной розничной и дистанционной торговли, поскольку продажа товаров происходит по договору розничной купли-продажи, где “…покупатель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности” .

Немаловажным является обозначить существующие различия между традиционной и розничной торговлей, а также обозначить причины включения дистанционной торговли в состав розничной .

В ГОСТ Р 51303-2013 “Торговля. Термины и определения” дано несколько иное определение дистанционной торговли: “… электронная торговля: форма торговли, осуществляемая на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, на интернет-сайтах или представленным на фотоснимках, с использованием средств связи (телерадиорекламы, телемагазина,почтовой связи, электронной торговой площадки и других средств связи) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром (образцом товара) до заключения договора купли-продажи и осуществления оплаты за товар” . Следует отметить, что в ГОСТе не содержится упоминаний о том, что электронная — это только розничная торговля. Дистанционные торговые технологии вполне применимы и при осуществлении оптовых торговых дистанционных операций, в том числе и при закупке товаров.

Электронная торговля также может являться и основным видом экономической деятельности. В дистанционной торговле возможно использование нескольких каналов прямой и обратной связи для осуществления продаж и получения информации от клиентов в отличие от традиционной розничной, где используется одноканальная система обслуживания потребителей. К числу таких каналов можно отнести электронную почту, контактный центр, социальные сети, официальный сайт интернет-магазина и т. п. Потребителям предоставляется право выбора наиболее предпочтительного канала связи для приобретения товаров.

Электронная торговля имеет весьма специфический состав, который, определяет и применяемые технологии, и уровень расходов, и состав объектов, и рентабельность функционирования .

Хронологически первой в состав дистанционной торговли включалась торговля по каталогам включена в состав посылочной торговли. В результате появления информационно-телекоммуникационных средств связи стало доступным использование других видов дистанционных продаж. В ГОСТ Р 51303-2013 посылочная торговля (в том числе торговля по каталогам) является видом дистанционной торговли.

В ГОСТ Р 51303-2013 под посылочной торговлей понимается “вид дистанционной торговли, характеризующийся выбором товаров с помощью каталогов и иных информационных источников, в том числе в организациях почтовой связи, и доставкой товаров с использованием посылок, бандеролей и иных почтовых отправлений” .

Существует тенденция диверсификации элементов состава дистанционной торговли в торговых организациях. Во время становления дистанционной торговли в постсоветский период наибольшее развитие приобретают традиционные каталоги печатной формы. Например, “Мир книги”, “Ив Роше”, Otto Group и т. д. По мере развития информационных технологий дистанционные торговые организации с устойчивым финансовым положением предпринимали попытки расширения бизнес-процессов посредством сети Интернет, то есть путем создания веб-сайта, а впоследствии и интернет-магазина.

В настоящее время организации дистанционной торговли сохраняют подобную тенденцию, в соответствии с которой меняется структура элементов дистанционной торговли с преобладанием электронной торговли. Тем не менее существующие ранее предпосылки развития традиционной торговли по каталогам актуальны и по настоящее время, что обусловлено большой территорией страны и низкой плотностью населения. Исходя из этого, крупные организации дистанционной торговли сохраняют баланс структуры различных каналов продаж, не автоматизируя полностью все торговые процессы, понимая важность и значимость традиционной торговли по каталогам.

Наибольший удельный вес в общем объеме деятельности дистанционной торговли, во всех ее итоговых показателях занимает электронная торговля (это устойчивая тенденция, присущая, кстати, экономикам большинства стран). Существенно возросла доля электронной торговли с появлением и быстрым развитием мобильных устройств.

В ГОСТ Р 51303-2013 электронная торговля определена как “форма торговли, осуществляемая с использованием информационных систем, информационно-коммуникационной сети Интернет и электронных процедур…” . По данному определению, сущность электронной торговли, казалось бы, не ограничена рамками розничных торговых операций. Тем не менее электронная торговля, входящая в состав дистанционной торговли, не может представлять собой другие виды продаж, кроме розничных, согласно постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 “Об утверждении правил продажи дистанционным способом”.

Электронная торговля (или электронная розничная торговля) — это такой специфический внемагазинный метод организации торговой деятельности, который базируется на использовании информационных технологий как в торговых, так и в технологических процессах.

Разновидности дистанционной торговли предполагают разные технологии реализации товаров и обслуживания потребителей. Причем телевизионная и электронная торговля — это, как правило, розничная торговля; в оптовой же торговле в современных условиях по действующему законодательству возможно применение лишь элементов цифровых технологий — полноправной оптовой электронной торговли пока де-юре нет.

Состав дистанционной торговли не является постоянным: доля отдельных элементов в общей их сумме постоянно меняется в широком диапазоне в зависимости от основного вида хозяйственной деятельности организации, занимающейся дистанционной торговлей, от технических и технологических особенностей, от влияния разных по значимости внешних и внутренних факторов и т. п.