2.2 Инновации в сфере информационных технологий в сфере гостиничного бизнеса

Необходимым условием успеха и конкурентоспособности любого отеля является компетентное и последовательное внедрение инноваций: от применения новых методов управления персоналом до использования новейших технологий гостиничного бизнеса и общественного питания.

Электронные системы управления отелями давно стали надежными помощниками для профессионалов гостиничного бизнеса. Отныне сотрудник отеля может получить всю необходимую информацию, подключившись к соответствующему веб-сервису.

Интернет открыл большое количество новых возможностей: как для отелей, так и для посетителей. Продвижение гостиничных услуг стало намного удобнее. Отели по всему миру начали регистрировать свои объекты в глобальных системах бронирования, а также создавать свои собственные сайты, где клиенты могут найти всю необходимую им информацию и забронировать номер онлайн.

Однако, чтобы сделать это, вам даже не нужно использовать компьютер – существует множество мобильных приложений, которые позволяют не только найти и забронировать подходящий отель по задаваемым характеристикам, но и прочесть отзывы о нем и сравнить цены на различных сайтах.

Кроме того, мобильные устройства также используются в системах управления услугами. Так, например, в некоторых отелях, горничные получают задание на уборку помещения на свои мобильные устройства, в которых установлено специальное приложение, а затем отсылают отчеты об их реализации руководству, что значительно упрощает процесс управления персоналом.

Инновации также в значительной степени повлияли на системы безопасности. Новейшие системы видеонаблюдения, пожарной сигнализации и безопасности могут быть объединены в единое информационное и контрольное пространство для обеспечения комфортного и безопасного проживания гостей.

Спокойный сон для путешественников гарантируется также использованием портативных сигнализаций, вставленных в пространство между дверью гостиничного номера и полом. Когда вы пытаетесь открыть дверь снаружи, звучит сигнал тревоги, который, как правило, пугает преступников.

В последнее время использование электронных ключей в отелях казалось достижением, но теперь в некоторых отелях посетители открывают номера с помощью смартфонов.

Гостиничная индустрия предлагает множество других инновационных решений, которые позволяют нам не забывать, что мы живем в XXI веке. Интерактивные столы в холле отеля, чтобы получить необходимую информацию, «умные» кровати, сочетающие в себе аудио, видео и связь, и многое-многое другое говорит о том, что инновации не стоят на месте, в частности это касается и гостиничной сферы.

Главное, что должны помнить владельцы отелей, это то, что целью таких нововведений должна быть не коммерческая выгода гостиничной компании, а создание максимально комфортных условий проживания для гостей. В этих условиях учреждение может рассчитывать на успех.

Инновации в гостиничном бизнесе развиваются очень быстро. Причиной этого являются два основных, совершенно логичных желания держателей отелей: охватить максимальное количество клиентов и в то же время продать им наибольшее количество услуг, сделать гостя своим постоянным клиентом.

И для выполнения обеих этих задач необходимо применять инновации в гостиничной индустрии, потому что, если вы их не используете, добиться успеха будет гораздо сложнее.

В деле внедрения инновационных технологий в гостиничный бизнес существуют, конечно, и различные препятствия. Обычно к их числу можно отнести: цену инновационной технологии или ее разработки, количество ресурсов, временных и интеллектуальных, которые будут потрачены на то, чтобы научиться работать с этой технологией, и, наверное, самое главное препятствие, которое заключается в том, что управляющий персонал, в первую очередь интересуется получением дохода с рабочего предприятия, и ничего менять не хочет.

Проблема обоснования собственнику того, что внедрение инновационных технологий даст возможность получить куда больший доход в перспективе – задача не из простых. Но правила конкуренции ужесточаются и сегодня тот, кто не сделал ставку на инновации, очень серьезно проиграет в будущем.

На сегодняшний день не найдется в мире отеля, управлением которого бы занимались полностью вручную. При выборе электронной системы управления гостиницей важная проблема заключается в том, насколько она совместима с новыми ИТ-решениями, которые уже стали или станут необходимыми.

Сегодня основным инновационным решением в сфере систем компьютерного управления технологии, в первую очередь Интернет-технологии, которые позволяют пользователю, будущему клиенту, или персоналу отеля, зайти в сеть и получить о нем все нужную информацию.

На российском рынке таких решений сегодня наиболее значимыми продуктами можно назвать Opera Fidelio и Epitome PMS. В них очень достойно реализована и сама система доступа, и возможность расширять необходимый набор электронных инструментов для управления с помощью сторонних продуктов под каждый конкретный случай.

Но уже сейчас видно, что процесс модернизации гостиничного бизнеса пошел еще дальше. Существуют системы, где информация может быть получена по подписке, они используют так называемую технологию SaaS, более известную как «облако». Такие решения наверняка будут очень интересны для сезонных отелей, таких как курортные и горнолыжные. Они значительно сэкономят на программном обеспечении.

Все, что вам нужно сделать, это оплатить определенное количество эксплуатационных расходов за ранее зарезервированные места. Этот вариант предоставления информации о себе потенциально намного более рентабелен, и технология будет доступна даже для небольших мини-отелей.

Конкуренция между отельерами усиливается, и становится ясно, что эта ситуация заставляет менеджеров искать новые способы повышения привлекательности своих учреждений, и доступность также играет важную роль.

И в этом случае инновационные технологии сделали настоящий прорыв: электронное распространение, объединенное с системами бронирования и объединенное в один комплекс управления, который позволяет управлять онлайн-бронированием через несколько каналов продаж, выполнило свою задачу. Этот процесс нельзя назвать ничем, кроме революции.