2. Мероприятия по использованию франшизы

2.1 Создание собственного бизнеса на основе франчайзинга

Туристический бизнес, в первую очередь, интересен тем, что доступен для открытия новичкам в предпринимательском деле и с низкими первоначальными инвестициями. Именно на таких условиях можно приобрести известную франшизу туристического агентства и зайти на рынок плавно, без каких-либо финансовых потерь и потрясений. Именно поэтому у меня однажды появилась идея создания собственного бизнеса- туристического агентства (ИП) франчайзи.

Для  этого мне и моей копании друзей пришлось поработать персоналом в нескольких туристических фирмах и затем снять собственный офис, открыв собственное дело. Сейчас уровень продажи путевок в нашей фирме «New World» не очень большой, поэтому мы решили заключить договор с одним из успешных туроператоров,  чтобы продвигаться в развитии собственного бизнеса.

Вообще открытие собственного туристического агентства с нуля, как оказалось  – задача не такая простая, какой может показаться на первый взгляд. В широких кругах распространено мнение, что для успешной работы необходимо взять в аренду небольшой офис, нанять одного-двух менеджеров, и прибыль потечет рекой.

Однако на практике мы увидели – выходит, так что клиенты не спешат заказывать туры в незнакомой для них фирме, а уровень продаж далек от ожиданий. Ситуация усугубляется тем, что счета за аренду никто не отменял – они продолжают приходить с завидной регулярностью. Чтобы выйти на рентабельность нам лучше всего приобрести франшизу у опытного франчайзера, который хорошо держится на международном рынке.

Приобретение франшизы известной торговой марки – это не только шанс удержаться на плаву, но и построить отличный бизнес.

Стоит понимать, нет единой формулы успешного туристического бизнеса для всех. В любом случае, нужно налаживать бизнес-процессы под себя, под запросы в своем регионе. Нужно быть готовым к межсезоньям, которые становится губительными для новичков в этом деле. Чтобы привлечь туристов в эти непопулярные периоды, как правило, поводятся следующие мероприятия:

Всевозможные скидки, акции, розыгрыши, лотереи. Оказание дополнительных услуг – продажа авиабилетов, оформление виз и страховок. Тут целиком и полностью успех зависит от креативности предпринимателя (если франчайзер не дает точных указаний или проектов рекламных компаний).

Главное в начале пути у каждого начинающего предпринимателя  – нарастить свою клиентскую базу. В сезоны туристического спада своим постоянным клиентам  всегда можно предложить более дешевые туры и внутри своей страны или разыграть путевку. Так и интерес подогреется, и увеличите возврат клиентов[12].

Еще один момент, которому необходимо уделить особое внимание – запуск собственного сайта. Если франчайзер не предоставляет таковой, то необходимо создать свой собственный и не «когда-нибудь потом», а непосредственно с момента открытия агентства. Все привыкли искать информацию в первую очередь в интернете. Нужно чтобы сайт был в рабочем состоянии на момент  первой маркетинговой компании.

Но самое главное – правильно выбрать франшизу, поэтому начиная создавать собственный бизнес на основе франчайзинга нам нужно проанализировать и изучить как можно больше различных франшиз и франчайзеров, действующих на данной территории.

2.2 Обзор и анализ существующих франшиз турагенств в туризме РФ

Туристические франшизы можно разделить на две категории: франшизы от сетевых туристических агентств («Сеть Магазинов Горящих Путевок», «РоссТур», «1001 тур» и т.д.) и франшизы от туроператоров (франшизы Pegas Touristic, Tez Tour, Coral Travel, TUI Russia и другие). Для туристических агентств работа по франчайзингу – это возможность быстрого расширения и продвижения с минимальными издержками. Опыт ведения бизнеса в туристической отрасли франчайзеры обычно не требуют. Приобретая такую франшизу, франчайзи получает относительную свободу в выборе туроператоров и продаже туров.

В наше время самыми большими франчайзинговыми сетями в России являются, «Coral Travel» , «Anex» , «PEGAS Touristik». Остальные франчайзинговые сети пока либо продолжают развиваться, но находятся только в начале пути, либо ничего не меняют в своей работе.

Чтобы сделать правильный выбор из хороших франшиз проанализируем  каждую компанию в отдельности как франчайзора.

Характеристика «Coral Travel» как франчайзора.

Начнем с компании «Coral Travel» , так как она  является наиболее опытным франчайзером и одним из лучших вариантов для сотрудничества в сфере франчайзинга.

Бренд Coral Travel представлен на рынке с 1995 года. Сегодня оператор занимает лидирующие позиции в туристической отрасли и позиционируется как марка надежности и качества. Собственные принимающие компании обслуживают клиентов Coral Travel в Турции, Египте, Греции, Испании, ОАЭ, Таиланде, Вьетнаме и Тунисе.

Туроператор Coral Travel предлагает лучшие курорты и отели в 40 странах мира,  среди которых Австрия, Андорра, Бахрейн , Беларусь, Болгария, Вьетнам, Греция, Грузия, Доминиканская Республика, Египет, Израиль, Индия, Индонезия, Иордания, Испания, Италия, Катар, Кения, Кипр, Куба, Маврикий, Мальдивы, Марокко, Мексика, ОАЭ, Россия, Сейшелы, Сингапур, Таиланд, Танзания, Тунис, Турция, Узбекистан, Хорватия, Черногория, Шри-Ланка. Идет постоянная работа по открытию новых направлений. Туроператор организует групповые и индивидуальные туры FIT на базе собственных чартерных программ и регулярных рейсов, занимается развитием, спортивного и других видов туризма, а также активно продает авиабилеты в онлайн.

Под брендом Coral Travel работают туроператоры не только в России, но и в Германии, Украине, Польше, Турции, Белоруссии и Грузии. Программы авиаперевозок осуществляются на чартерной и регулярной основе из всех аэропортов Москвы и более чем из 47 городов Российской Федерации, 5 городов Украины, 2 городов Белоруссии , 10 городов Польши, 2 городов Турции, 10 городов Германии.

Основная цель Coral Travel - дальнейшее повышение эффективности деятельности компании, её конкурентоспособности на рынке, что предполагает целенаправленную работу по четырем направлениям:

• управление ожиданиями рынка посредством укрепления лояльности к продукту компании и проведения эффективных мероприятий по дальнейшему повышению узнаваемости бренда Coral;
• улучшение показателей деятельности компании за счет более высоких объемов продаж и дифференциации турпродукта, постоянного мониторинга текущего положения дел на рынке и оперативной корректировки планов;
• повышение качества управления компанией путем эффективного планирования и повышения точности прогнозов результатов деятельности;
• работа по самым высоким мировым стандартам, внедрение инновационных туристских технологий, без которых невозможно поступательное движение вперед.

Перспективы развития

• Специалисты компании тщательно изучают рынок и прогнозируют дальнейшие направления развития спроса. Работа планируется на основе полученных данных с тем, чтобы направлять объемы продаж в необходимое русло. Долгосрочные планы на ближайшие 3 , 5 и 10 лет постоянно обновляются и дополняются с учетом анализа тенденций на рынке мирового туризма и международной политики.
• Чартерные и регулярные рейсы выполняются из всех крупнейших городов России. Компания является многопрофильном туроператором и предлагает не только отдых по массовым, экзотическим и экскурсионным направлениям, но и организацию деловых корпоративных мероприятий, спортивных сборов и тематических выездов.

Компания уделяет большое внимание ориентированности клиентов  и практикует в своей работе комплексный подход к качеству. Это означает качество во всем, начиная с предлагаемого продукта и заканчивая работой сотрудников всех подразделений Coral Travel. Благодаря этому визитной карточкой компании Coral Travel является неизменно высочайшее качество предоставляемых услуг.

Осуществляется всесторонний контроль качества всех составляющих турпродукта на каждом этапе его формирования, продвижения и реализации. Coral Travel занимается внедрением требований стандарта ISO 9001.

В числе постоянных партнеров Coral Travel более 22 тыс. агентств по всей России, свыше 40 авиакомпаний и более 5 тыс. отелей.

• Отношения с партнерами основаны на принципах открытости и порядочности, без чего невозможно строить успешный бизнес.

Ценности и принципы

Абсолютная прозрачность и уважение к обычаям и традициям страны, где осуществляется деятельность компании.

• Сотрудники компании - это не только неотъемлемая и важнейшая часть бизнес-процесса, но и члены большой дружной семьи Coral Travel.
• Отношения с партнерами строятся на долгосрочной взаимовыгодной основе. Именно поэтому все партнеры компании являются ее верными друзьями.
• Конкуренция на рынке является для компании Coral Travel естественным стимулом для дальнейшего развития.
• В Coral Travel уважают мнение партнеров и конкурентов,  непредвзято относятся к критике и всегда открыты для сотрудничества.
• Участие в благотворительности и в социальной жизни страны является обязательным для компании.
• Компания стремится к тому, чтобы каждый турист был доволен отдыхом под маркой Coral Travel.
• Coral Travel всемерно способствует дальнейшему развитию туристского потребительского рынка, понимая, что успешное развитие компании возможно только при поступательном движении вперед всей туротрасли[15].

Преимущества компании :

• Большой выбор туров в любую точку мира.
• Качество, надежность, стабильность.
• Работает с несколькими десятками туроператоров.
• Предоставляет  максимум туристических услуг: продажа туров, авиабилетов, бронирование отелей, помощь в оформлении виз.
• Предоставляет  рассрочку в течение 6-и месяцев с 0 % переплаты![14]
• Компания «Coral Travel» предлагает своим партнерам выбрать один из двух вариантов сотрудничества, пакет «Стандартный» и пакет «Coral Elite Service».

Но несмотря на все преимущества компании при сотрудничестве с ней могут возникнуть недостатки :

• Требования к помещению (выгодное расположение на первой линии домов или в торговых, бизнес-центрах в тех местах, где их видно при движении в основном потоке посетителей; площадь — от 15 кв. м.; соответствие санитарным нормам и стилевое оформление);
• Высокие затраты

Но несмотря на недостатки сотрудничество с данной компанией возможно и взаимовыгодно потому что:

• низкая конкуренция бизнеса;
• узнаваемость агентства;
• максимальный размер комиссии;
• наличие специальных условий;
• доступ и работа на отдельный офис официального сайта головной компании; единый call-центр;
• общая рекламная компания;
• оперативная помощь и круглосуточная консультация;
• юридическая поддержка;
• индивидуальное рекламное продвижение в регионе;
• обучающие туры[14].

Теперь  рассмотрим туроператоров , которые по свои преимуществам не стремятся уступать  «Coral Travel».

Характеристика Pegas Torustik как франчайзора.

Небольшая история компании.

Пегас Туристик туристическая компания — интернациональный туроператор открылся в 1994 году под руководством основателя Рамазаном Акпынаром. Компания с первых лет своего существования активно развивалась и сразу вышла на туристический рынок по нескольким зарубежным направлениям. Сейчас Пегас Туристик является одной из самых крупнейших международных туристических компаний.

Туроператор владеет собственной авиакомпанией, состоящей из 19 самолетов, отелями в Турции, Таиланде и   Египта. После покупки отелей туроператор организовал свою отельную цепочку под брендом Pegas Touristik. У туроператора огромные возможности по приему больших корпоративных компаний в Турции и Египте.

Контракт с более чем 2000 отелями на эксклюзивных условиях. По всему миру открыто более 650 офисов. Чартерные и регулярные авиарейсы из России представлены более чем из 190 городов.

Уникальная онлайн система для индивидуальных туров позволяет бронировать самые сложные запросы. На данный момент ассортимент туров состоит из 26 стран.

За долгие годы работы у Пегас Туристик скопилось огромное количество наград и сертификатов. Компания является признанным лидером на туристическом Российском рынке.

Туроператор Пегас Туристик всегда готов предложить своим клиентам только самое лучшее, по уникальным акциям от туроператора. Качество, надежность и организованность - вот что кампания гарантирует туристам [21].

Цели Pegas Touristik

• предоставлять качественное обслуживания в любом месте и в любое время;
• сделать все услуги PEGAS Touristik, в соответствии с современными стандартами сервиса;
• уделять внимание пожеланиям клиентов и оказывать максимальную заботу;
• стараться, чтобы каждое наше решение принималось в интересах клиентов PEGAS Touristik;
• предлагать именно то, что нужно клиенту, и предвосхищать его желания[16].

Преимущества Pegas Touristik

• отправляет на отдых из 51 города РФ
• Предлагают отдых на лучших курортах и отелях (2500 отелей) в 25 странах мира[21].
• Компания осуществляет работу с ведущими авиакомпаниями России
• Мы организуют групповые, индивидуальные, корпоративные, спортивные и VIP туры
• Компания предлагает 7 дней в неделю, 24 часа в сутки онлайн заказ туров и билетов на регулярные рейсы по всему миру как аккредитованный агент IATA
• Оказывает  качественное обслуживание в более чем 650 фирменных офисах продаж в 256 городах
• Самостоятельно организует обучение своего персонала

Таким образом, сотрудничество с Pegas  Touristik  может принести успех поскольку:

• Франчайзинговый пакет компании содержит сплошные преимущества для сотрудничества: единую федеральную рекламу; единую стратегию развития; работу под брендом головной компании с фирменной атрибутикой; различные скидки и бонусы от партнеров Pegas Touristik; программу лояльности на банковские продукты
• Компания самостоятельно предоставляет возможность обучения для руководителя офиса и персонала
• Компания организует массу мероприятий поддержки для своих сотрудников (включение в программу автоматизации отношений с клиентами (CRM); подключение к федеральной корпоративной телефонной сети – прямая связь, без затрат на межгород; подключение к единой корпоративной информационной системе управления; возможность эксклюзивного размещения онлайн-модуля бронирования для частных лиц на web-ресурсах агентства и т. д.)

Но есть и недостатки в данном сотрудничестве :

1. Требование к помещению (выгодное расположение офиса; транспортная доступность для большинства клиентов)
2. стаж в туристическом бизнесе не менее 2 лет; знание продукта Pegas Touristik;
3. Отсутствие принадлежности к другим сетевым компаниям
4. Изменение условий сотрудничества( например, запуск автоматической аннуляции бронирования, предъявление ряда новых требований агентствам , желающим перезаключить договоры)

Характеристика Anex Tour как франчайзора.

История компании

ANEX Tour – это один из самых активно развивающихся туроператоров, получивший широкую известность и завоевавший доверие и высокие оценки туристов по всему миру. Он появился на туристическом рынке в 1996 году и за более чем 20 лет успешной деятельности значительно расширил перечень своих услуг и географию стран, в которых они предоставляются. Сегодня под этим брендом работают компании в Российской Федерации, Белоруссии, Казахстане, Украине, Германии, а в 12 странах открыты принимающие представительства компании. Сайт туроператора - anextour.com.

«Anex Tour» начал свою историю в далёком 1996 году, когда в Москве был открыт центральный офис компании. Одним из самых важных и переломных годов в истории туроператора стал 2003 год, когда он предложил российским туристам туры в Египет, открыв свое представительство в курортном городе Шарм-эль-Шейх. В этом же году руководство объявило, что компания будет расширять перечень предоставляемых туристических продуктов.

Преимущества Компании:

1. Награды

В период 2009- 2010 годов плодотворная и успешная деятельность туроператора отмечается рядом престижных премий в области туризма. Так компания удостаивается почётных дипломов, вручённых посольствами Турции и Египта, а в 2009 году её признают лучшим туроператором по организации отдыха в Турции и ей присуждается премия «Лидеры туриндустрии».

В 2011 году ANEX Tour предложил российским туристам организацию отдыха в Таиланде и Испании, а в 2012 году – в ОАЭ.

В 2012 – 2013 годах деятельность туроператора отмечается рядом престижных наград, среди которых диплом, вручённый Министерством Культуры и Туризма Турции за особый вклад в развитие туризма в этом государстве. Также стоит отметить премию Travel Russian Awards, которая признала Анекс Тур самым надёжным туроператором России

В этот же период география стран, в которые компания организует туры  значительно расширяется и включает такие направления, как: Греция, Марокко, Индия, Вьетнам, Андорра, Чехия.

В 2014 году туроператор выходит на туристический рынок Казахстана, открывая там своё представительство, также в Испании учреждается принимающий офис ANEX Tour Spain. Одновременно ведётся активная деятельность по открытию новых туристических направлений. В 2014 году это стали Доминиканская Республика, Болгария, Мексика.

2. Развитие внутреннего туризма

Начиная с 2015 года, туроператор активно продвигает внутренний туризм, предлагая горнолыжные туры в городе Сочи, а также пляжный отдых на побережье Крыма и в Краснодарском крае. Также в этот период начинается организация туров в Камбоджу, Израиль, Шри-Ланку.

Необходимо также отметить тесное сотрудничество с авиакомпанией AZUR air, которую туроператор считает своим стратегическим партнёром. В 2015 году руководствами компаний была достигнута договорённость о введении онлайн-регистрации для путешествующих с ANEX Tour. К 2017 году AZUR air стала крупнейшим чартерным авиаперевозчиком России, за что в 2018 году  одержала победу в номинации «Чартерные авиаперевозки России»

3. Широкий ассортимент услуг

На данный момент туроператор организует туры в 32 страны по 40 направлениям отдыха, предлагая, как стандартные туристические пакеты, так и VIP услуги, включающие в себя эксклюзивное наземное обслуживание, особые услуги в аэропорту, расширенную медицинскую страховку.

4. Предоставление комфортного отдыха клиенту

Большое внимание руководство компании уделяет комфорту и безопасности своих туристов, регулярно обновляя автопарк в принимающих странах. На сегодняшний день – это современные и безопасные транспортные средства, оборудование кондиционерами и беспроводным интернетом. [19].

В наше время компания ANEX Tour предлагает своим клиентам :

• экскурсионные, событийные и другие туры в разные страны мира;
• туристические поездки внутри страны;
• высококлассный сервис и обслуживание, в соответствии с современными стандартами туристической отрасли;
• доступные цены и выгодные условия для всех видов туров. [18]

5. Постоянное развитие компании в разных направлениях

Несмотря на то, что  направления деятельности компании итак разнообразны сотрудники компании постоянно работают над открытием новых уникальных направлений для туристов, заключая эксклюзивные договора с отелями и принимающими структурами по всему миру.

Чтобы выяснить  на сколько будет  удобно сотрудничать с данной  компанией проанализируем преимущества и недостатки сотрудничества, которые могут возникнуть  при совместной работе с данной компанией

Преимущества сотрудничества с компанией «Анекс Тур»:

• стабильная компания-франчайзер;
• популярный бренд;
• максимальный комиссионный сбор для партнеров компании;
• бесплатное рекламное размещение на сайте франчайзера;
• рекламные туры для франчайзи по льготному тарифу;
• обучающие программы для партнеров;
• совместная реклама с компанией «Анекс тур»;
• предоставление брендированной сувенирной продукции.

Недостатки сотрудничества с «Анекс Тур»:

• обязательный опыт работы в туристическом бизнесе;
• фирменная одежда для работников;
• планы по продажам туров;
• запрет на сотрудничество с другими сетевыми структурами[17].

Исходя из всего вышеизложенного мы видим что сотрудничество с данной компанией удобно и взаимовыгодно.