« Предыдущая Следующая »

4. Технология работы с гостями, имеющими ограниченные возможности

Психология и этика общения с людьми маломобильных групп населения

Общение с людьми с ограниченными возможностями в рамках профессиональной деятельности требует особого внимания, соответствующей подготовки персонала и индивидуального подхода. Для компетентного общения существуют множество рекомендаций, содержащихся в литературе по психологии и специализированной литературе, направленной на проблему общения с инвалидами.

Ахметшин А.М в книге «Туризм как метод реабилитации и оздоровления инвалидов и пожилых людей» отмечает, что неформальное общение и отношения с инвалидами должны быть основаны на некоторых правилах и знаниях:

  • прежде всего, необходимо обращать внимание на личность человека, а потом уже на его физические недостатки;
  • поддерживать возможности и умения, а не ограничения;
  • не говорить "инвалид", "калека", говорить "люди с инвалидностью, с ограниченными возможностями, проблемами здоровья" и т.д.;
  • не проявлять чрезмерного внимания к лицу с инвалидностью и не окружать его гиперопекой;
  • не говорить "ребенок-инвалид", говорить "ребенок с инвалидностью, ребенок с ограниченными возможностями";
  • не говорить "немой", говорить "человек, лишенный речи, потерявший речь";
  • не говорить "прикованный к креслу-коляске", следует сказать "использующий кресло-коляску, передвигающийся с помощью кресла-коляски";
  • предоставить человеку возможность выбора и независимости, позволить ему говорить и действовать сообразно его желанию и возможностям;
  • при разговоре с инвалидом, обращаться непосредственно к нему, а не к сопровождающему или сурдопереводчику, которые присутствуют при разговоре;
  • при предложении помощи, ждать, пока ее примут, а затем спросить, что и как делать;
  • при разговоре с человеком, испытывающим трудности в общении, слушать его внимательно. Следует проявить терпение, ждать, когда человек сам закончит фразу. Не поправлять его и не договаривать за него.
  • при разговоре с человеком, пользующимся инвалидной коляской или костылями, расположиться так, чтобы глаза были на одном уровне, тогда будет легче вести разговор;
  • для привлечения внимания человека, который плохо слышит, необходимо помахать ему рукой или похлопать по плечу. Смотреть ему прямо в глаза и говорить четко. [2]

Люди, испытывающие трудности при передвижении

Нужно помнить, что инвалидная коляска - неприкосновенное пространство человека. Нельзя облокачиваться на нее, толкать, катать коляску без согласия. Необходимо всегда спрашивать о помощи, прежде чем оказать ее. Следует предлагать помощь, если нужно открыть тяжелую дверь или пройти по ковру с длинным ворсом. При передвижении коляски сначала катите ее медленно. Коляска быстро набирает скорость, и неожиданный толчок может привести к потере равновесия. Если возможно, следует располагаться так, чтобы лица были на одном уровне. Избегать положения, при котором вашему собеседнику нужно запрокидывать голову. Если существуют архитектурные барьеры, необходимо предупредить о них, чтобы человек имел возможность принимать решения заранее. [11]

Люди с плохим зрением и незрячие

Нарушение зрения имеет много степеней. Полностью слепых людей всего около 10%, остальные имеют остаточное зрение, могут различать свет и тень, иногда цвет и очертания предмета. У одних слабое периферическое зрение, у других - слабое прямое при хорошем периферическом. Все это надо выяснить и учитывать при общении. [17]

При оказании помощи нужно направлять человека, не стискивать его руку, идти так, как вы обычно ходите. Нельзя хватать слепого человека и нельзя тащить его за собой. Следует кратко описать, где вы находитесь и предупредить о препятствиях: ступенях, лужах, ямах, низких притолоках, трубах и т.п., если они имеются. [17]

Когда незрячий человек должен подписать документ, необходимо обязательно его прочитать. Инвалидность не освобождает слепого человека от ответственности, обусловленной документом. Следует всегда обращаться непосредственно к человеку, даже если он не видит, а не к его зрячему компаньону. При предложении незрячему человеку сесть, требуется не усаживать его, а направить руку на спинку стула или подлокотник. Не водить по поверхности его руку, а дать ему возможность свободно потрогать предмет. При общении с группой незрячих людей, необходимо каждый раз называть того, к кому обращен вопрос. [17]

Люди с нарушением слуха

При разговоре с человеком, у которого плохой слух, нужно смотреть прямо на него, не затемнять свое лицо и не загораживать его руками, волосами или какими-то предметами. Собеседник должен иметь возможность следить за выражением лица. Для привлечения внимания человека, который плохо слышит, следует назвать его по имени. Если ответа нет, стоит слегка тронуть человека или же помахать рукой. Говорить нужно ясно и ровно. Не нужно излишне подчеркивать что-то, кричать. Можно использовать жесты. Всегда стоит убедиться, что собеседник правильно понял информацию. При сообщении информации, которая включает в себя номер, или другой сложный термин, адрес следует написать ее или изложить любым другим способом, но так, чтобы она была точно понята. Необходимо смотреть в лицо собеседнику и говорить ясно и медленно, использовать простые фразы и избегать несущественных слов. Нужно использовать выражение лица, жесты, телодвижения для прояснения смысла сказанного. [12]

Люди с задержкой в развитии и проблемами общения

При общении с людьми с задержкой в развитии следует использовать доступный язык, выражаться точно и по делу. Избегать словесных штампов и образных выражений, при неуверенности в том, что собеседник с ними знаком. Обращаться с человеком с проблемами развития точно так же, как с любым другим. Обращаться непосредственно к человеку. [12]

Люди, испытывающие затруднения в речи

Во время разговора необходимо не перебивать и не поправлять человека, который испытывает трудности в речи. Начинать говорить только тогда, когда собеседник закончил свою мысль. Не пытаться ускорить разговор. Смотреть в лицо собеседнику, поддерживать визуальный контакт. Стараться задавать вопросы, которые требуют коротких ответов или кивка. Не стесняться переспросить. При возникновении проблем в понимании, нужно спросить о использовании другого способа общения – письменного. [12]

« Предыдущая Следующая »
Похожие публикации
Анимационные программы: задачи, цели, перспективы
Курсовая работа по теме "Анимационные программы: задачи, цели, перспективы" по предмету "Организация обслуживания гостей в процессе проживания".
Особенности работы привокзальных гостиниц
Курсовая работа по теме "Особенности работы привокзальных гостиниц" по предмету "Организация гостиничного дела".