5. Создание безбарьерной среды для гостей с ограниченными возможностями

Для беспрепятственного передвижения и комфортного пребывания,  необходимо создать удобную «безбарьерную» среду.

В ГОСТ Р 55699-2013 «Доступные средства размещения для туристов с ограниченными физическими возможностями», утвержденном и введенном в действие 08 ноября 2013 году содержатся технические требования для создания доступной среды, а именно:

1. Доступ и передвижение
2. Проходы и зоны пешеходного движения (проходы, устранение травмоопасных препятствий, площадки для отдыха, открытые и хорошо освещенные проходы, единообразная обработка наружных лестниц, пешеходные переходы и дорожные перекрестки, зоны посадки на транспорт, требования к зонам парковки, информационные указатели для доступной парковки)
3. Пандусы (требования к проектированию, горизонтальные площадки, поручни)
4. Лестницы (ступени и подъемы ступеней, предохранительная оковка, тактильные предупредительные вставки, поручни)
5. Поверхности, покрытия и отделка (характеристики доступных поверхностей, покрытий и отделки)
6. Мебель, стойки и зоны обслуживания (стойка регистрации и стол информации, зоны ожидания и очереди, объекты розничной торговли и продажи продуктов питания и напитков, стойки обслуживания, требования к обслуживанию в предприятиях питания с самообслуживанием, места для сиденья в ресторанах и других зонах питания)
7. Входы и выходы (проектирование входа)
8. Двери и дверные проемы (габаритная ширина, прочие требования, пространство для маневрирования в дверях, требования к разным типам дверей, ворота и турникеты)
9. Лифты и эскалаторы (двери, кабина лифта, кнопки управления, прочие требования, эскалаторы)
10. Положение о чрезвычайной ситуации (эвакуация в экстренных ситуациях, зоны помощи при эвакуации, аварийная сигнализация, пункты первой помощи, инструкции по эвакуации из здания, прочие требования)
11. Санитарные и туалетные комнаты для общественного пользования
12. Туалетные комнаты (соотношения туалетов, входы, информационные указатели, двери и пространства, зона умывальников, прочие требования)
13. Душевые и ванные комнаты, раздевалки (особенности доступного душа, ванные комнаты, раздевалки фитнес-центров гостиниц)
14. Варианты размещения номеров
15. Доступные номера (входная дверь, зона для разворота и пересадки, выключатели и панели управления, кровати, встроенные шкафы, мебель и отделочные материалы, окна и двери во внутренний дворик, прочее оборудование, элементы ванной комнаты, элементы душа / ванной)
16. Номера средства размещения, доступные для гостей в инвалидных колясках
17. Другие услуги в средствах размещения (стойка администрации, в залах ресторанов, кафе, баров и предприятий питания других типов проходы, в предприятиях розничной торговли, временные решения для улучшения качества обслуживания туристов с любыми двигательными, сенсорными и интеллектуальными нарушениями, вспомогательные меры и оборудование)
18. Коммуникации
19. Телекоммуникации (телефоны, интернет-кафе)
20. Информационные указатели (места расположения указателей)
21. Требования к персоналу. [7]

На основании ГОСТ Р 55699-2013 Доступные средства размещения для туристов с ограниченными физическими возможностями и статьи в журнале «Гостиничное дело» были выбраны основные требования:

Благоустройство прилегающей территории

Все пересечение пешеходных дорожек должны быть на одном уровне. Любые перепады на протяжении пути, которые выполняются в виде лестниц, должны необходимо также установить и пандусы. И лестницы, и пандусы требуется снабдить удобными перилами. Уклоны пешеходных дорожек и тротуаров не должны превышать 5% в случае продольного уклона и 1-2% для поперечного. Опасные участки обносят бортовым камнем высотой не меньше 5 сантиметров, чтобы её нельзя было случайно преодолеть на инвалидной коляске. Иногда уклоны могут быть круче, но только на коротких промежутках, и при этом всё же не превышать 10% уклон. В области пересечения пешеходных путей с проезжей частью высота бортового камня тротуара не должна быть более, чем 4 см. Ширина пониженного бордюра делается не менее 0,9 м, он должен быть покрашен контрастной желтой краской. Съезды с тротуаров должны иметь уклон не более 10%. Ни в коем случае нельзя устанавливать скошенные бортики, а также съезды, сужающие ширину дороги. Непосредственно перед пешеходным переходом необходимо изменить фактуру покрытия тротуара, что поможет людям с плохим зрением понять, что они к нему приближаются. Необходимо следить за толщиной швов между бетонными плитами они не должны превышать 1,5 см. Ребра решеток должны располагаться перпендикулярно линии движения и на расстоянии не более полутора сантиметров друг от друга. [10]

На каждой стоянке необходимо оборудовать минимум одно место для специальных автотранспортных средств людей с ограниченными возможностями. Желательно, чтобы под эти места отводилось хотя бы около 5%. Они должны быть как можно ближе к входу в отель или съезду на парковку.  Ширина этого участка - 3,5 м. Его отмечают разметкой желтого цвета и обозначают специальной общепринятой пиктограммой на асфальте. Рядом должен быть съезд для человека на инвалидной коляске с тротуара на парковок. [10]

Проходы и зоны пешеходного движения

Необходимо поддерживать свободные пути передвижения по объекту туристской индустрии, имеющие подходящую ширину для туристов в инвалидных колясках или на скутерах, пользующихся ходунками или двигающихся парами. Ширина пути движения в пешеходном проходе должна составлять не менее 1000 мм. Иметь места расхождений шириной не менее 1800 мм и длиной не менее 1800 мм. [10]

Панду

Пандусом считается наклонная плоская поверхность, установленная в дополнение к лестнице или вместо нее, обеспечивающая легкий доступ в здание или в зоны, находящиеся на возвышении. [10]

Пандусы должны обеспечивать беспрепятственный доступ людям в инвалидных колясках, а также людям, катящим коляски, тележки или другие предметы на колесах. Пандусы могут быть постоянными, временными и передвижными. [10]

Уклон пандуса должен составлять от 1:20 до 1:24,9 (4-5%). Максимальный поперечный уклон поверхности пандуса принимается равным 1:50 (2%), а минимальная ширина пандуса между поручнями - 1000 мм. [10]

Лестницы

Лестница должна состоять минимум из трех ступенек. Они должны иметь ровную, нескользящую поверхность, одинаковой формы и размера, наружные (120х400 мм) и внутренние (150х300 мм). По обе стороны лестниц обязательно ставят ограждения с удобными поручнями на высоте 0,9 и 0,7 м, а также для детей дошкольного возраста на высоте 50 сантиметров. При ширине лестниц более 2,5 м следует предусмотреть дополнительные разделительные поручни. По боковому краю, которым лестница не примыкает к стене, она должна иметь бортики высотой не менее 2 см. [10]

Двери и дверные проемы

Для малоподвижных посетителей, которые, например, передвигаются только на инвалидных колясках, необходимо приспособить хотя бы один вход в здание для того, чтобы у них не возникло с этим никаких проблем. Ширина самих дверей должна быть не менее 0,9 м. Обычно двери не симметричные, а полуторные, без порогов и перепадов, если есть стекло в дверном полотне, то оно на высоте 0,3 м защищено противоударной полосой. На пути движения инвалидных колясок и других людей с ограниченными возможностями нельзя ставить двери на качающихся петлях и двери-вертушки. [10]

Пространство для маневрирования в дверях

В дверных проемах должно быть предусмотрено пространство для маневрирования, чтобы обеспечить достаточное свободное место для туристов с двигательными нарушениями по обеим сторонам двери, а также свободное пространство до стены со стороны ручки. [7]

Лифты

Размеры кабины лифта должны быть длиной не менее полутора метров, а шириной не менее 1,1 метра, ширина дверного проема - 0,9 метра. Область перед входом в лифт оставляется длиной не менее 1,4 м, а шириной на четверть метра больше двери лифта с каждой стороны. [10]

Кнопки управления должны располагаться на боковой стенке на расстоянии приблизительно 250 мм от передней панели, что позволит пассажирам в инвалидных колясках получить доступ к кнопкам управления без необходимости наклоняться вперед или оборачиваться назад и исключит опасность падения.  Все кнопки управления кабиной лифта должны быть снабжены выступающими символами (буквами и цифрами), расположенными слева от соответствующих кнопок, к которым они относятся или на самих кнопках. [7]

Каждый лифт должен быть оснащен системой двусторонней связи, подключенной к системе экстренного реагирования. Верхняя точка этой системы должна располагаться на высоте не более 1200 мм над полом и должна быть помечена выступающим символом или буквами. [7]

Туалеты

В гостевых туалетах требуется предусматривать не менее одной специализированной кабины шириной не менее 1,65 м и длиной не менее 1,8 м. В кабине рядом с одной из сторон унитаза необходимо сохранить место для инвалидной коляски. Двери обязательно должны растворяться наружу. Одна из раковин умывальной устанавливается на высоте не более 0,8 м от уровня пола. Если же в туалете предусмотрена только одна кабинка, ее следует оборудовать по размерам специализированной. [10]

Номера для гостей с ограниченными физическими возможностями

Номер для гостей с ограниченными возможностями необходимо оснастить кнопкой вызова персонала: в ванной комнате и у изголовья кровати. Необходимо предусмотреть полное отсутствие порогов. Все дверные проемы должны быть шириной не менее 0,9 м. Двери снабжают магнитным стопором, позволяющим их фиксировать в открытом состоянии. Площадь номера превышает площадь обычного «стандарта» - 28 кв. м. Все крючки для одежды, переключатели, розетки должны быть двухуровневыми – на обычной высоте и на высоте 1-1,2 м. Телевизор лучше установить на вращающейся панели.

Письменный стол должен быть изогнутым, чтобы можно было подъехать на коляске. Особым образом необходимо оборудовать шкафы: разместить вешалку для одежды на уровне 1,1-1,2 м, например, откидную. Как вариант - напольная вешалка на колесах для костюма. Дверь шкафа желательно сделать по типу «шкаф-купе». Телефон в номере для людей с ограниченными возможностями должен быть переносным. Ширина двери ванной комнаты должна быть рассчитана на инвалидную коляску и быть не менее 90 см. Отталкиваясь от необходимости лавировать громоздким «транспортом» в помещении, площадь пола размером минимум в 1,2 кв. м в диаметре должна быть свободна от любых предметов плюс метр пространства прямо перед унитазом.

В ванной комнате должны быть специальные поручни, облегчающие переход в ванну и на сиденье унитаза. Ванна должна быть оборудована сидением и стойками безопасности. У туалетного сектора должен быть открытый низ и свободное пространство ниже пояса. Унитаз должен быть выше обычного. Раковина, напротив, проектируется ниже обычной, лучше если она изогнута по центру. Душ крепится на уровне 0,9-1 м от дна ванны. Зеркала, фен, диспенсоры для мыла и шампуни размещают на уровне сидящего человека. [10]