6. Доступность гостиниц для людей с ограниченными возможностями в городе Томск

Для анализа доступности гостиниц для людей с ограниченными возможностями, необходимо провести исследование на примере гостиничных предприятий, чтобы получить объективный результат. Для исследования был выбран список гостиниц, представленных источником 2ГИС.

В данном источнике, представлено 84 гостиничных предприятий города Томска. Чтобы получить объективный результат, для исследования было выбрано 50 гостиниц. Выбор осуществлялся случайным образом. Список гостиниц представлен в приложении А.

Из гостиничных предприятий, размещенных в справочнике, в опросе участвовало 15.

18 гостиниц отказались принимать участие в исследовании, по причине: незаинтересованность в участии анкетирования. 10 гостиниц отказались принимать участие в исследовании, по причине: отсутствие свободного времени для заполнения анкеты. 3 гостиницы отказались принимать участие в исследовании, по причине: не ответ на телефонный звонок. 5 гостиниц отказались принимать участие в исследовании, по причине: заканчивали разговор, не дослушав до конца или отказывали соединять с руководством и так же заканчивали разговор.

15 гостиниц ответили на вопросы гостиничных предприятий и результаты получились следующие (заполненные анкеты можно увидеть в приложении Б):

На вопрос «Бывают ли среди гостей в Вашей гостинице люди с ограниченными возможностями?» были получены следующие результаты:

• 1 гостиница ответила «Да», в процентах - 6%;
• 8 гостиниц ответили «Нет», в процентах - 55%;
• 2 гостиницы ответили «Да, очень редко», в процентах - 12%;
• 4 гостиниц ответили «Не знаю», в процентах - 27%.

Из полученных результатов можно сделать вывод, что люди с ограниченными возможностями редко останавливаются в гостиницах города Томска, прошедших опрос. Всего 6% гостиниц сталкивались с гостями в лице маломобильных групп населения. 27% представителей гостиниц не осведомлены о пребывании гостей с ограниченными возможностями.

На вопрос «Имеет ли гостиница условия для приема людей с ограниченными возможностями?» были получены следующие результаты:

• 1 гостиница ответила «Да», в процентах - 6%;
• 14 гостиниц ответили «Нет», в процентах - 94%.

Большинство гостиниц города Томска, которые прошли опрос, не имеют условий для приема гостей маломобильной группы населения. Всего 6% (1 гостиница) может принимать гостей с ограниченными возможностями.

На вопрос «Есть ли в гостинице специализированные номера для людей с ограниченными возможностями?» были получены следующие результаты:

• 0 гостиниц ответили «Да», в процентах - 0%;
• 15 гостиниц ответили «Нет», в процентах - 100%.

Во всех, опрошенных гостиницах города Томска отсутствуют специально оборудованные номера для людей с ограниченными возможностями.

На вопрос «Оснащена ли гостиница необходимыми средствами для свободного передвижения людей, испытывающих трудности в передвижении? (лифты; поручни на лестницах; пандусы; широкие, открытые и хорошо освещенные проходы)?» были получены следующие результаты:

• 2 гостиницы ответили «Да», в процентах - 12%;
• 13 гостиниц ответили «Нет», в процентах - 88%.

Большинство опрошенных гостиниц города Томска не оснащены средствами для свободного передвижения людей, испытывающих трудности в передвижении. Всего 12% (2 гостиницы) имеют данные средства.

На вопрос «Если приедет гость с ограниченными возможностями, примет ли гостиница его?» были получены следующие результаты:

• 4 гостиниц ответили «Да, создадим максимально комфортные условия», в процентах - 27%;
• 8 гостиниц ответили «Да, но комфортное проживание не сможем обеспечить», в процентах - 53%;
• 3 гостиницы ответили «Нет», в процентах - 20%.

53% гостиниц, прошедших опрос готовы принять гостей с ограниченными возможностями, но не смогут обеспечить комфортное проживание. 27% готовы принять и создать максимально комфортные условия. 20% не смогут принять гостей маломобильной группы населения.

На вопрос «Каким образом будут создаваться комфортные условия для проживания гостя с ограниченными возможностями?» были получены следующие результаты:

• 2 гостиницы, в процентах - 12% ответили: Первый ответ- предоставим номер улучшенной категории, трансфер, завтрак и обеды в номер. Второй ответ - выполним все условия для комфортного пребывания гостя, основываясь на его пожеланиях;
• 2 гостиницы, в процентах - 12%, которые могут создать комфортные условия для проживания гостей с ограниченными возможностями, не ответили на данный вопрос;
• 11 гостиниц, в процентах - 76% не ответили на данный вопрос по причине не возможности создания комфортных условия для проживания людей с ограниченными возможностями.

Гостиницы, ответившие на данный вопрос, утверждают, что комфортные условия будут создаваться с учетом пожеланий гостя. Будет предоставлен трансфер, номер улучшенной категории, завтрак и обед в номер.

На вопрос «У Вас возникали трудности в общении с людьми с ограниченными возможностями?» были получены следующие результаты:

• 1 гостиница ответила «Да», в процентах - 6%;
• 5 гостиниц ответили «Нет», в процентах - 34%;
• 9 гостиниц ответили «Не было возможности для общения», в процентах - 60%.

Всего 1 представитель (6%) гостиницы, которая приняла участие в опросе, испытывал трудности при общении с людьми маломобильной группы населения. Больше половины опрошенных представителей не имели возможности общения с людьми с ограниченными возможностями.

На вопрос «Знаете ли Вы об особенностях общения с людьми с ограниченными возможностями?» были получены следующие результаты:

• 5 гостиниц ответили «Да», в процентах - 35%;
• 2 гостиницы ответили «Да, но не очень хорошо осведомлен(а)», в процентах - 12%;
• 8 гостиниц ответили «Нет», в процентах - 53%.

Больше половины представителей гостиниц, которые прошли опрос, не знакомы с особенностями общения с людьми маломобильнных групп населения. Всего 35% знают особенности общения с людьми с ограниченными возможностями.

На вопрос «Планируется ли в дальнейшем оборудовать гостиницу для комфортного пребывания людей с ограниченными возможностями?» были получены следующие результаты:

• 7 гостиниц ответили «Да», в процентах - 47%;
• 7 гостиниц ответили «Нет», в процентах - 47%;
• 1 гостиница воздержалась от ответа, в процентах - 6%.

Чуть меньше половины гостиниц в дальнейшем планируют оборудовать гостиницу для комфортного проживания. Такое же число не планируют оборудовать гостиницу для возможности принимать людей маломобильных групп населения.