Заключение

Описав цель и задачи, написав работу можно сделать следующие выводы:

Туризм для людей с ограниченными возможностями в СССР получил развитие в начале 1970-х годах, началом в развитии создания безбарьерной среды было создание Всесоюзного общества инвалидов.

По результатам исследования статистики было выяснено, что Россия сильно отстает от Европы в развитии туризма для людей с ограниченными возможностями. В России всего 10 % от общего числа людей с ограниченными возможностями путешествуют. В то время как в Европе это цифра больше в 7 раз. По причине недоступности среды, отсутствия туристического продукта, законодательной базы и комплексной программы для людей с ограниченными возможностями. 90% людей маломобильных групп населения не имеют возможности для комфортного путешествия. На данный момент гостиниц, готовых принимать инвалидов всех категорий пока не много. К этому более приспособлены санатории и пансионаты.

Для создания комфортных условий необходимо правильно организовать пространство и знать методы общения с людьми маломобильных групп населения. Следует учесть все особенности обустройства помещений. Для каждой категории людей с ограниченными возможностями существуют определенные стандарты оборудования пространства. Номера, общественные помещения и пространство на территории гостиницы следует оснащать в соответствии с требованиями для каждой категории. Это послужит удобством в пребывании для людей разных категорий ограниченных возможностей.

Общение с людьми с ограниченными возможностями несколько нестандартно. Правильный подход для комфортной взаимосвязи требует особого внимания и компетенции. Самое главное в данном общении не делать акценты на особенностях гостя, нужно создать максимально подходящую обстановку, в которой гость не будет ощущать препятствий в общении.

По проведенному исследованию можно сделать вывод, что большинство гостиниц города Томска не готовы для приема людей с ограниченными возможностями. Гостиницы плохо оснащены для размещения гостей маломобильной группы населения, полностью отсутствуют специализированные номера. Меньше чем в половине, опрошенных гостиниц частично присутствуют необходимые средства для свободного передвижения гостей, испытывающих трудности в передвижении.

В основном, это пандусы и перила. Больше половины представителей гостиничных предприятий не знакомы с особенностями общения с людьми, имеющими ограниченные возможностями. При этом меньше половины опрошенных представителей гостиниц испытывали трудности при общении и больше половины опрошенных не имели возможности для общения с людьми маломобильных групп населения.

Список литературы

1. Ассоциация туроператоров, «Путешествия для людей с ограниченными возможностями» [Электронный ресурс]. URL: http://www.atorus.ru/news/press-centre/new/6916.html (Дата обращения: 02.02.2018)
2. Ахметшин А.М. Туризм для лиц с ограниченными жизненными возможностями (Социологический аспект) : Дис. ... канд. социол. наук : 22.00.04 : Москва, 2004 180 c. РГБ ОД, 61:04-22/573
3. Библиотека А.М Горького, «Правовой статус людей с ограниченными возможностями» [Электронный ресурс] URL: https://www.gorkilib.ru/events/pravovoy-status-lyudey-s-ogranichennymi-vozmozhnostyami (Дата обращения 02.02.2018)
4. Всемирная туристская организация ЮНВТО, «Генеральная ассамблея- Двадцатая сессия» [Электронный ресурс]. URL: http://lmd.unwto.org/ru/event/generalnaya-assambleya-dvadtsataya-sessiya (Дата обращения: 30.01.2018)
5. Всероссийское общество инвалидов [Электронный ресурс]. URL: http://www.voi.ru/o_nas/ob_organizacii (Дата обращения: 30.01.2018)
6. Генеральная ассамблея ООН, «Резолюции 37-й сессии [Электронный ресурс]. URL: http://www.un.org/ru/ga/37/docs/37res.shtml (Дата обращения: 30.01.2018)
7. Электронный фонд правовой и нормативно- технической документации, «ГОСТ Р 55699-2013 Доступные средства размещения для туристов с ограниченными физическими возможностями.» [Электронный ресурс]. URL: http://docs.cntd.ru/document/1200107032 (Дата обращения: 07.02.2018)
8. Электронный фонд правовой и нормативно- технической документации, «ГОСТ 32613-2014 Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями.» [Электронный ресурс]. URL: http://docs.cntd.ru/document/1200110999 (Дата обращения 30.01.2018)
9. Электронный фонд правовой и нормативно- технической документации, «ГОСТ Р 57286-2016 Услуги социального туризма. Туристские услуги для людей пожилого возраста.» [Электронный ресурс]. URL: http://docs.cntd.ru/document/1200142463 (Дата обращения 30.01.2018)
10. Гришаева О. Забота о тех, кто нуждается в участии // Гостиничное дело. –2007. -No 10, с.19-25.
11. Дверь в мир, «Правила этикета» [Электронный ресурс]. URL: https://doorinworld.ru/stati/296-pravila-etiketa (Дата обращения: 02.01.2018)
12. Информационное агентство Интерфакс, Прудник Т, «Как правильно вести себя с инвалидами» [Электронный ресурс]. URL: https://www.interfax.by/article/56700 (Дата обращения: 02.01.2018)
13. Международная картографическая компания, выпускающая одноименные электронные справочники с картами городов– «ДубльГИС» [Электронный ресурс] URL: https://2gis.ru/tomsk (Дата обращения 02.03.2018)
14. Официальный сайт санатория имени Н.Н Бурденко, Стопоров А.Г, «Санаторию 42 года» [Электронный ресурс]. URL: http://saki-burdenko.ru/articles/1 (Дата обращения 30.01.2018)
15. Сайт телевизионного канала ТВЦентр, Третьяков Ю, Тюнев М, «В Петербурге открылась первая гостиница для инвалидов» [Электронный ресурс]. URL: http://www.tvc.ru/news/show/id/15668 (Дата обращения: 30.01.2018)
16. Туристический бизнес для профессионалов, Юлия Шилкина, «Туризм для людей с ограниченными возможностями» [Электронный ресурс]. URL: http://www.tourbus.ru/mc/51.html (Дата обращения: 02.02.2018)
17. Хабаровская краевая специализированная библиотека для слепых, «Правила поведения с незрячими» [Электронный ресурс]. URL: http://hksbs.ru/specialists/pravila (Дата обращения: 02.02.2018)