« Предыдущая Следующая »

2. Эффективность и качество управленческих решений ООО «Студия Комфорта»

2.1 Экономическая характеристика ООО «Студия Комфорта»

«Студия Комфорта» работает с 2006 года. C 2012 года является лидером в установке многоуровневых конструкций и эксклюзивным представителем технологии монтажа натяжных потолков PROZET, позволяющие предлагать самые короткие сроки в установке сложных потолков. Компания предоставляет бесплатные замеры и дизайн, понятный расчет стоимости, консультации по любым вопросам производства, установки и обслуживания.

Миссия компании – объединить лучшее качество с отличным сервисом, доступной ценой и выгодными условиями сотрудничества.

Номенклатура продукции:

  • Матовые потолки;
  • Глянцевые потолки;
  • Сатиновые потолки;
  • Тканевые потолки;
  • Зеркальные технологии натяжных потолков;
  • Бесщелевые потолки;
  • Световые линии;
  • Двухуровневые потолки;
  • Парящие потолки;
  • Натяжные потолки 3d;
  • Звездное небо;
  • Небо с облаками;
  • Многоуровневые потолки;
  • Потолки с фотопечатью;
  • Потолки с подсветкой;
  • Резные потолки Apply;
  • Цветные потолки;
  • Бесшовные потолки;
  • Ниша под карниз.

Конкуренты юридического лица по Нижегородской области: ООО "Натяжные потолки"; ООО "МСП"; ООО "Сабелар"; ООО "Милидон"; ООО "Пухторент"; ООО "Торей".

На рисунке 9 приведена структура управления компании.

Организационная структура ООО

Рисунок 9 – Организационная структура линейно-функционального характера ООО «Студия Комфорта»

Структура управления: линейно-функциональная, отмечается наличие и линейных связей, которые направлены сверху вниз и осуществляются распоряжениями, приказами, указами, и функциональных, когда подразделения или конкретные специалисты запрашивают информацию от других служб на одном уровне.

Положительные и отрицательные стороны такой структуры представлены на рисунке 10.

Преимущества и недостатки ООО

Рисунок 10 – Преимущества и недостатки линейно-функциональной структуры управления ООО «Студия Комфорта»

Уровни управления включают высший (Общее собрание участников, Генеральный директор), средний (главные инженер и бухгалтер, начальник планово-экономического отдела и коммерческий директор), низший (менеджеры по сбыту, мастер цеха по изготовлению и монтажу натяжных потолков, менеджеры отдела закупок и склада).

2.2 Анализ управленческих решений ООО «Студия Комфорта»

Процесс принятия управленческих решений осуществляется на всех 3 уровнях менеджмента ООО, что обусловлено организационной структурой:

  1. Генеральный директор и единственный учредитель организации участвует в принятии решений при бизнес-планировании и привлечении инвестиционных ресурсов, иных заёмных средств, разработке стратегии развития, расширении направлений функционирования с учётом всех сторон управления – коммерческого, производственного, планово-экономического и финансового, подборе и отборе персонала, правовом обеспечении сделок. Он запрашивает и анализирует информацию о производственно-экономическом и финансовом состоянии компании, объёмах продаж, производства, маркетинговых исследованиях, затратах материалов, сырья, топлива, средств на оплату труда, размещении на складе и закупке необходимых ресурсов, занимается правовыми вопросами, рассматривает, корректирует, оценивает и предлагает собственные варианты управленческих решений, анализирует и отслеживает эффективность их принятия и реализации;
  2. Коммерческий директор принимает управленческие решения в рамках направления продаж и маркетинга: изменение объёмов сбыта, стимулирование и исследование потребительского спроса, изучение новых видов натяжных потолков или иной продукции и услуг;
  3. Главный инженер участвует в принятии управленческих решений в рамках производственного направления: изменение производительности труда, уменьшение расхода (потребления) материалов, топлива, электроэнергии, трудоёмкости работ за счёт более современной технологии и техники, расширение номенклатуры натяжных потолков и ассортимента продукции (внедрение новых её видов), улучшение её качества и услуг, поддерживание бесперебойного процесса производства;
  4. Главный бухгалтер принимает управленческие решения по финансированию проектов и функционирования предприятия, эффективному формированию и распределению финансов в активы, выделению денежных средств на различные нужды, стимулированию оплаты труда и обеспечению условий трудовой деятельности;
  5. Начальник планово-экономического отдела участвует в принятии управленческих решений по ценообразованию и формированию себестоимости натяжных потолков и услуг, сопряжённых с их продажей, закупке и размещению материалов на складе, отслеживанию запасов.

Менеджеры низшего звена ответственны за принятие управленческих решений в рамках только своего ограниченного функционала.

При этом руководители обоих звеньев запрашивают необходимую информацию для принятия управленческого решения друг у друга и согласуют свои варианты с вышестоящими уровнями.

Процесс принятия управленческого решения включает несколько этапов для всех звеньев менеджмента:

  1. получение информации (происходит как вертикально от низшего уровня к высшему и наоборот, так и горизонтально в рамках своего звена управления с целью выяснения проблем, имеющихся в компании, и наличия всех видов ресурсов для их устранения);
  2. установление целей, которые поспособствуют выявлению механизмов, закономерностей, факторов и правильному, результативному распределению ресурсов для изменения ситуации и ликвидации проблем;
  3. разработка оценочной системы – устанавливаются критерии оценки выявленных проблем, вводятся показатели и шкалы для определения веса каждого критерия, после чего они сравниваются и ранжируются по значимости;
  4. анализирование, диагностика ситуации и прогнозирование её развития – обнаружение факторов, изменяющих ситуацию в позитивную сторону, распределение проблем по степени значимости для функционирования юридического лица и в пределах воздействия на конкретные процессы, оценка ожидаемого развития проблемы или ситуации либо результатов реализации альтернативных вариантов управленческих решений;
  5. генерирование и отбор альтернативных вариантов – подготавливаются конкретные идеи, концепции, последовательности действий, возможные способы выполнения разнообразных вариантов решений с последующим их анализом с целью отбраковки низкорезультативных и неактуальных;
  6. создание сценариев развития ситуации – выяснение или обнаружение дополнительных вариантов разрешения (устранения) проблем и направленности их ожидаемого изменения во времени как при регулирующем воздействии, так и без него;
  7. оценка вариантов управленческих решений руководителями среднего и высшего уровней – как индивидуальная, так и коллективная, определяется степень или вероятность реализуемости того или иного решения и достижения поставленных целей и задач, проводится распределение по значимости решений с применением оценочной системы;
  8. выбор оптимального или максимально приемлемого варианта, составление плана действий по его реализации и контроль за выполнением – оценивается эффективность всех рассматриваемых управленческих решений, отбирается наиболее результативное из них, разрабатываются мероприятия по его реализации и контролируется процесс осуществления принятого решения.

Проанализируем затраты рабочего времени на принятие управленческого решения по этапам этого процесса и производительность руководящего персонала в базовом (2018 год) и отчётном (2019 год) периодах на основании таблиц 1 и 2.

Таблица 1 – Распределение времени на принятие управленческих решений по этапам (мин.) на всех уровнях менеджмента в 2018 году

Этапы Руководители низшего звена Руководители среднего звена Руководитель высшего звена
Получение информации 28104 38249 41091
Установление целей 9103 4811 6113
Разработка оценочной системы 10311 8961 3102
Исследование, диагностика проблемы и прогнозирование её развития 67494 87467 2117
Генерирование и отбор альтернативных вариантов 10911 4491 1043
Создание сценариев разрешения проблемы 21111 9382 1022
Оценка вариантов управленческих решений 787 7926 7926
Выбор наиболее приемлемого варианта, составление плана действий по его реализации и контроль за выполнением 2000 7911 6386

Время принятия управленческих решений менеджерами низшего звена управления = 28104 + 9103 + 10311 + 67494 + 10911 + 21111 + 2787 = 149821 минут

Время принятия управленческих решений менеджерами среднего уровня = 38249 + 4811 + 8961 + 87467 + 4491 + 9382 + 7926 + 7911 = 169198 минут

Время принятия управленческих решений менеджером высшего звена = 41091 + 6113 + 3102 + 2117 + 1043 + 1022 + 7926 + 6386 = 68800 минут

Как видно из таблицы 1 у руководителей: низшего уровня наибольшую долю во времени принятия занимали этапы получения информации (18,8%), исследования, диагностики проблемы и прогнозирования её развития (45,1%), создания сценариев её разрешения (14,1%); среднего звена – получения информации (22,6%), исследования, диагностики проблемы и прогнозирования её развития (51,7%); высшего уровня – получения информации (22,6%), оценки вариантов управленческих решений (11,5%).

Норма времени принятия 1 управленческого решения у менеджеров низшего звена в среднем составляла 678 минут; среднего – 1194 минуты; высшего – 824 минуты.

Количество принятых управленческих решений в среднем за год определяется по формуле:

Число решений = численность сотрудников категории*Время на принятие/Норма времени на 1 решение

Количество принятых управленческих решений руководителями низшего уровня =  = 221

Количество принятых управленческих решений руководителями среднего звена управления =  = 142

Количество принятых управленческих решений руководителем высшего уровня =  = 84

Норма времени других операций у менеджеров низшего звена в среднем составляла 114 минут; среднего – 98 минут; высшего – 72 минуты.

Количество иных управленческих операций в среднем за год вычисляется по формуле:

Число операций = Время работы - время на принятие решений/Норма времени

Количество выполненных иных управленческих операций руководителями низшего уровня =  = 5944

Количество выполненных иных управленческих операций руководителями среднего звена управления =  = 3098

Количество выполненных иных управленческих операций руководителем высшего уровня =  = 686

Таблица 2 – Распределение времени на принятие управленческих решений по этапам (мин.) на всех уровнях менеджмента в 2019 году

Этапы Руководители низшего звена Руководители среднего звена Руководитель высшего звена
Получение информации 29811 31079 49610
Установление целей 9610 6610 6910
Разработка оценочной системы 10932 11768 1048
Исследование, диагностика проблемы и прогнозирование её развития 63861 68874 11117
Генерирование и отбор альтернативных вариантов 11104 7486 1023
Создание сценариев разрешения проблемы 29432 11272 1149
Оценка вариантов управленческих решений 879 7348 7348
Выбор наиболее приемлемого варианта, составление плана действий по его реализации и контроль за выполнением 3310 11337 10109

Время принятия управленческих решений менеджерами низшего звена управления = 29811 + 9610 + 10932 + 63861 + 11104 + 29432 + 879 + 3310= 158939 минут

Время принятия управленческих решений менеджерами среднего уровня = 31079 + 6610 + 11768 + 68874 + 7486 + 11272 + 7348 + 11337 = 155774 минут

Время принятия управленческих решений менеджером высшего звена = 49610 + 6910 + 1048 + 11117 + 1023 + 1149 + 7348 + 10109 = 88314 минут

Как видно из таблицы 2 у руководителей: низшего уровня максимальную долю во времени принятия составляли этапы получения информации (18,8%), исследования, диагностики проблемы и прогнозирования её развития (40,2%), создания сценариев её разрешения (18,5%); среднего звена – получения информации (20%), исследования, диагностики проблемы и прогнозирования её развития (44,2%); высшего уровня – получения информации (56,2%), исследования, диагностики проблемы и прогнозирования её развития (12,6%), выбора наиболее подходящего варианта, составление плана действий по его реализации и контроль за выполнением (11,5%).

Изменения во времени в 2019 году были вызваны передачей части функционала от одного уровня менеджмента другому. Нормы имели тоже значение, что и в 2018 году.

Количество принятых управленческих решений руководителями низшего уровня =  = 234

Количество принятых управленческих решений руководителями среднего звена управления =  = 131

Количество принятых управленческих решений руководителем высшего уровня =  = 107

Количество выполненных иных управленческих операций руководителями низшего уровня =  = 5864

Количество выполненных иных управленческих операций руководителями среднего звена управления =  = 3235

Количество выполненных иных управленческих операций руководителем высшего уровня =  = 415

Таким образом, при распределении функционала от среднего уровня управления к высшему и низшему производительность последних выросла в отношении принятия управленческих решений, но сократилась в части других действий (проектов, подготавливаемых документов, контроля и регулирования процессов).

То есть передача функций была неоптимизирована, что отразилось на выработке руководящего персонала.

При принятии управленческого решения используются 2 метода:

  • групповой метод оценки (руководители среднего и высшего уровня обсуждают имеющиеся проблемы и решения для их устранения, ранжируют по балльной системе факторы, влияющие на разрешение ситуаций),
  • количественного прогнозирования (составляются временные ряды для учёта сезонности продаж как фактора изменения негативной ситуации, выстраиваются модели зависимости объёма сбыта от цены или количества оказанных услуг или выполненных работ, спроса потребителей и заказчиков, себестоимости от стоимости закупки материалов, топлива и электроэнергии или от их расхода, объёма производства от потребительского спроса, этот метод применим коммерческим директором и начальником планово-экономического отдела, главным инженером).

Примеры временного ряда на 2019 год (потолки с фотопечатью) и регрессионно-корреляционного анализа (матовые потолки) отражены на рисунках 11 и 12.

Объём продаж потолков

Рисунок 11 – Объём продаж потолков с фотопечатью на 2019 год по месяцам

 

Спрос на матовые потолки

Рисунок 12 – Поле корреляции объёма сбыта матовых потолков и спроса на них

На основании данных количественного прогнозирования проводится индивидуальная или групповая балльная оценка вариантов управленческих решений и определяется наилучшая версия из них.

Эффективность принятых управленческих решений может быть оценена с помощью некоторых финансово-экономических показателей, взятых из бухгалтерской отчётности в Приложениях 1 и 2 и представленных в таблице 3.

Таблица 3 – Показатели функционирования ООО при реализации принятых управленческих решений в 2018-2019 гг.

Показатели 2018 г. 2019 г.
Стоимость запасов, тыс. руб. 810 1166
Выручка, тыс. руб. 68931 111124
Себестоимость продаж, тыс. руб. 39684 78116
Прибыль от реализации, тыс. руб. 23762 22496
Коммерческие затраты, тыс. руб. 487 410
Численность персонала, чел. 49 39
Фонд оплаты труда, тыс. руб. 14700 16380
Количество выполненных заказов, ед. 3111 3199
Стоимость основных средств, тыс. руб. 478 669
Сумма заёмных средств, тыс. руб. 310 107

Принятые в 2019 году управленческие решения позволили улучшить показатели производительности труда, объёма продаж, стоимости основных средств и материальных запасов, средств на оплату труда и понизить коммерческие расходы, сумму привлечённых кредитов, но одновременно снизили численность работников (что может быть вызвано оптимизацией штата сотрудников и сохранения наиболее квалифицированных из них) и увеличили себестоимость.

Таким образом, некоторые из принятых управленческих решений оказались довольно эффективными, позволив улучшить часть финансово-экономических показателей и нарастить величину продаж, другие – сказались негативно на деятельности ООО (например, повысив её затраты).

« Предыдущая Следующая »
Похожие публикации
Совершенствование трудовой деятельности территориального менеджера на основе функционально-стоимостного анализа
Курсовая работа по теме "Совершенствование трудовой деятельности территориального менеджера на основе функционально-стоимостного анализа".
Оценка инновационной активности предприятий и обоснование путей ее повышения (на примере ОАО «Савушкин продукт»)
Курсовая работа по теме "Оценка инновационной активности предприятий и обоснование путей ее повышения (на примере ОАО «Савушкин продукт»)".
Франчайзинг и его роль в развитии сферы услуг. Основные условия и требования для открытия бизнеса по франшизе
Курсовая работа по теме "Франчайзинг и его роль в развитии сферы услуг. Основные условия и требования для открытия бизнеса по франшизе".
Сущность и содержание процесса управления
Курсовая работа по теме "Сущность и содержание процесса управления" по предмету "Менеджмент".