2. Эффективность и качество управленческих решений ООО «Студия Комфорта»
2.1 Экономическая характеристика ООО «Студия Комфорта»
«Студия Комфорта» работает с 2006 года. C 2012 года является лидером в установке многоуровневых конструкций и эксклюзивным представителем технологии монтажа натяжных потолков PROZET, позволяющие предлагать самые короткие сроки в установке сложных потолков. Компания предоставляет бесплатные замеры и дизайн, понятный расчет стоимости, консультации по любым вопросам производства, установки и обслуживания.
Миссия компании – объединить лучшее качество с отличным сервисом, доступной ценой и выгодными условиями сотрудничества.
Номенклатура продукции:
- Матовые потолки;
- Глянцевые потолки;
- Сатиновые потолки;
- Тканевые потолки;
- Зеркальные технологии натяжных потолков;
- Бесщелевые потолки;
- Световые линии;
- Двухуровневые потолки;
- Парящие потолки;
- Натяжные потолки 3d;
- Звездное небо;
- Небо с облаками;
- Многоуровневые потолки;
- Потолки с фотопечатью;
- Потолки с подсветкой;
- Резные потолки Apply;
- Цветные потолки;
- Бесшовные потолки;
- Ниша под карниз.
Конкуренты юридического лица по Нижегородской области: ООО "Натяжные потолки"; ООО "МСП"; ООО "Сабелар"; ООО "Милидон"; ООО "Пухторент"; ООО "Торей".
На рисунке 9 приведена структура управления компании.
Структура управления: линейно-функциональная, отмечается наличие и линейных связей, которые направлены сверху вниз и осуществляются распоряжениями, приказами, указами, и функциональных, когда подразделения или конкретные специалисты запрашивают информацию от других служб на одном уровне.
Положительные и отрицательные стороны такой структуры представлены на рисунке 10.
Уровни управления включают высший (Общее собрание участников, Генеральный директор), средний (главные инженер и бухгалтер, начальник планово-экономического отдела и коммерческий директор), низший (менеджеры по сбыту, мастер цеха по изготовлению и монтажу натяжных потолков, менеджеры отдела закупок и склада).
2.2 Анализ управленческих решений ООО «Студия Комфорта»
Процесс принятия управленческих решений осуществляется на всех 3 уровнях менеджмента ООО, что обусловлено организационной структурой:
- Генеральный директор и единственный учредитель организации участвует в принятии решений при бизнес-планировании и привлечении инвестиционных ресурсов, иных заёмных средств, разработке стратегии развития, расширении направлений функционирования с учётом всех сторон управления – коммерческого, производственного, планово-экономического и финансового, подборе и отборе персонала, правовом обеспечении сделок. Он запрашивает и анализирует информацию о производственно-экономическом и финансовом состоянии компании, объёмах продаж, производства, маркетинговых исследованиях, затратах материалов, сырья, топлива, средств на оплату труда, размещении на складе и закупке необходимых ресурсов, занимается правовыми вопросами, рассматривает, корректирует, оценивает и предлагает собственные варианты управленческих решений, анализирует и отслеживает эффективность их принятия и реализации;
- Коммерческий директор принимает управленческие решения в рамках направления продаж и маркетинга: изменение объёмов сбыта, стимулирование и исследование потребительского спроса, изучение новых видов натяжных потолков или иной продукции и услуг;
- Главный инженер участвует в принятии управленческих решений в рамках производственного направления: изменение производительности труда, уменьшение расхода (потребления) материалов, топлива, электроэнергии, трудоёмкости работ за счёт более современной технологии и техники, расширение номенклатуры натяжных потолков и ассортимента продукции (внедрение новых её видов), улучшение её качества и услуг, поддерживание бесперебойного процесса производства;
- Главный бухгалтер принимает управленческие решения по финансированию проектов и функционирования предприятия, эффективному формированию и распределению финансов в активы, выделению денежных средств на различные нужды, стимулированию оплаты труда и обеспечению условий трудовой деятельности;
- Начальник планово-экономического отдела участвует в принятии управленческих решений по ценообразованию и формированию себестоимости натяжных потолков и услуг, сопряжённых с их продажей, закупке и размещению материалов на складе, отслеживанию запасов.
Менеджеры низшего звена ответственны за принятие управленческих решений в рамках только своего ограниченного функционала.
При этом руководители обоих звеньев запрашивают необходимую информацию для принятия управленческого решения друг у друга и согласуют свои варианты с вышестоящими уровнями.
Процесс принятия управленческого решения включает несколько этапов для всех звеньев менеджмента:
- получение информации (происходит как вертикально от низшего уровня к высшему и наоборот, так и горизонтально в рамках своего звена управления с целью выяснения проблем, имеющихся в компании, и наличия всех видов ресурсов для их устранения);
- установление целей, которые поспособствуют выявлению механизмов, закономерностей, факторов и правильному, результативному распределению ресурсов для изменения ситуации и ликвидации проблем;
- разработка оценочной системы – устанавливаются критерии оценки выявленных проблем, вводятся показатели и шкалы для определения веса каждого критерия, после чего они сравниваются и ранжируются по значимости;
- анализирование, диагностика ситуации и прогнозирование её развития – обнаружение факторов, изменяющих ситуацию в позитивную сторону, распределение проблем по степени значимости для функционирования юридического лица и в пределах воздействия на конкретные процессы, оценка ожидаемого развития проблемы или ситуации либо результатов реализации альтернативных вариантов управленческих решений;
- генерирование и отбор альтернативных вариантов – подготавливаются конкретные идеи, концепции, последовательности действий, возможные способы выполнения разнообразных вариантов решений с последующим их анализом с целью отбраковки низкорезультативных и неактуальных;
- создание сценариев развития ситуации – выяснение или обнаружение дополнительных вариантов разрешения (устранения) проблем и направленности их ожидаемого изменения во времени как при регулирующем воздействии, так и без него;
- оценка вариантов управленческих решений руководителями среднего и высшего уровней – как индивидуальная, так и коллективная, определяется степень или вероятность реализуемости того или иного решения и достижения поставленных целей и задач, проводится распределение по значимости решений с применением оценочной системы;
- выбор оптимального или максимально приемлемого варианта, составление плана действий по его реализации и контроль за выполнением – оценивается эффективность всех рассматриваемых управленческих решений, отбирается наиболее результативное из них, разрабатываются мероприятия по его реализации и контролируется процесс осуществления принятого решения.
Проанализируем затраты рабочего времени на принятие управленческого решения по этапам этого процесса и производительность руководящего персонала в базовом (2018 год) и отчётном (2019 год) периодах на основании таблиц 1 и 2.
Таблица 1 – Распределение времени на принятие управленческих решений по этапам (мин.) на всех уровнях менеджмента в 2018 году
Этапы | Руководители низшего звена | Руководители среднего звена | Руководитель высшего звена |
Получение информации | 28104 | 38249 | 41091 |
Установление целей | 9103 | 4811 | 6113 |
Разработка оценочной системы | 10311 | 8961 | 3102 |
Исследование, диагностика проблемы и прогнозирование её развития | 67494 | 87467 | 2117 |
Генерирование и отбор альтернативных вариантов | 10911 | 4491 | 1043 |
Создание сценариев разрешения проблемы | 21111 | 9382 | 1022 |
Оценка вариантов управленческих решений | 787 | 7926 | 7926 |
Выбор наиболее приемлемого варианта, составление плана действий по его реализации и контроль за выполнением | 2000 | 7911 | 6386 |
Время принятия управленческих решений менеджерами низшего звена управления = 28104 + 9103 + 10311 + 67494 + 10911 + 21111 + 2787 = 149821 минут
Время принятия управленческих решений менеджерами среднего уровня = 38249 + 4811 + 8961 + 87467 + 4491 + 9382 + 7926 + 7911 = 169198 минут
Время принятия управленческих решений менеджером высшего звена = 41091 + 6113 + 3102 + 2117 + 1043 + 1022 + 7926 + 6386 = 68800 минут
Как видно из таблицы 1 у руководителей: низшего уровня наибольшую долю во времени принятия занимали этапы получения информации (18,8%), исследования, диагностики проблемы и прогнозирования её развития (45,1%), создания сценариев её разрешения (14,1%); среднего звена – получения информации (22,6%), исследования, диагностики проблемы и прогнозирования её развития (51,7%); высшего уровня – получения информации (22,6%), оценки вариантов управленческих решений (11,5%).
Норма времени принятия 1 управленческого решения у менеджеров низшего звена в среднем составляла 678 минут; среднего – 1194 минуты; высшего – 824 минуты.
Количество принятых управленческих решений в среднем за год определяется по формуле:
Число решений = численность сотрудников категории*Время на принятие/Норма времени на 1 решение
Количество принятых управленческих решений руководителями низшего уровня = = 221
Количество принятых управленческих решений руководителями среднего звена управления = = 142
Количество принятых управленческих решений руководителем высшего уровня = = 84
Норма времени других операций у менеджеров низшего звена в среднем составляла 114 минут; среднего – 98 минут; высшего – 72 минуты.
Количество иных управленческих операций в среднем за год вычисляется по формуле:
Число операций = Время работы - время на принятие решений/Норма времени
Количество выполненных иных управленческих операций руководителями низшего уровня = = 5944
Количество выполненных иных управленческих операций руководителями среднего звена управления = = 3098
Количество выполненных иных управленческих операций руководителем высшего уровня = = 686
Таблица 2 – Распределение времени на принятие управленческих решений по этапам (мин.) на всех уровнях менеджмента в 2019 году
Этапы | Руководители низшего звена | Руководители среднего звена | Руководитель высшего звена |
Получение информации | 29811 | 31079 | 49610 |
Установление целей | 9610 | 6610 | 6910 |
Разработка оценочной системы | 10932 | 11768 | 1048 |
Исследование, диагностика проблемы и прогнозирование её развития | 63861 | 68874 | 11117 |
Генерирование и отбор альтернативных вариантов | 11104 | 7486 | 1023 |
Создание сценариев разрешения проблемы | 29432 | 11272 | 1149 |
Оценка вариантов управленческих решений | 879 | 7348 | 7348 |
Выбор наиболее приемлемого варианта, составление плана действий по его реализации и контроль за выполнением | 3310 | 11337 | 10109 |
Время принятия управленческих решений менеджерами низшего звена управления = 29811 + 9610 + 10932 + 63861 + 11104 + 29432 + 879 + 3310= 158939 минут
Время принятия управленческих решений менеджерами среднего уровня = 31079 + 6610 + 11768 + 68874 + 7486 + 11272 + 7348 + 11337 = 155774 минут
Время принятия управленческих решений менеджером высшего звена = 49610 + 6910 + 1048 + 11117 + 1023 + 1149 + 7348 + 10109 = 88314 минут
Как видно из таблицы 2 у руководителей: низшего уровня максимальную долю во времени принятия составляли этапы получения информации (18,8%), исследования, диагностики проблемы и прогнозирования её развития (40,2%), создания сценариев её разрешения (18,5%); среднего звена – получения информации (20%), исследования, диагностики проблемы и прогнозирования её развития (44,2%); высшего уровня – получения информации (56,2%), исследования, диагностики проблемы и прогнозирования её развития (12,6%), выбора наиболее подходящего варианта, составление плана действий по его реализации и контроль за выполнением (11,5%).
Изменения во времени в 2019 году были вызваны передачей части функционала от одного уровня менеджмента другому. Нормы имели тоже значение, что и в 2018 году.
Количество принятых управленческих решений руководителями низшего уровня = = 234
Количество принятых управленческих решений руководителями среднего звена управления = = 131
Количество принятых управленческих решений руководителем высшего уровня = = 107
Количество выполненных иных управленческих операций руководителями низшего уровня = = 5864
Количество выполненных иных управленческих операций руководителями среднего звена управления = = 3235
Количество выполненных иных управленческих операций руководителем высшего уровня = = 415
Таким образом, при распределении функционала от среднего уровня управления к высшему и низшему производительность последних выросла в отношении принятия управленческих решений, но сократилась в части других действий (проектов, подготавливаемых документов, контроля и регулирования процессов).
То есть передача функций была неоптимизирована, что отразилось на выработке руководящего персонала.
При принятии управленческого решения используются 2 метода:
- групповой метод оценки (руководители среднего и высшего уровня обсуждают имеющиеся проблемы и решения для их устранения, ранжируют по балльной системе факторы, влияющие на разрешение ситуаций),
- количественного прогнозирования (составляются временные ряды для учёта сезонности продаж как фактора изменения негативной ситуации, выстраиваются модели зависимости объёма сбыта от цены или количества оказанных услуг или выполненных работ, спроса потребителей и заказчиков, себестоимости от стоимости закупки материалов, топлива и электроэнергии или от их расхода, объёма производства от потребительского спроса, этот метод применим коммерческим директором и начальником планово-экономического отдела, главным инженером).
Примеры временного ряда на 2019 год (потолки с фотопечатью) и регрессионно-корреляционного анализа (матовые потолки) отражены на рисунках 11 и 12.
На основании данных количественного прогнозирования проводится индивидуальная или групповая балльная оценка вариантов управленческих решений и определяется наилучшая версия из них.
Эффективность принятых управленческих решений может быть оценена с помощью некоторых финансово-экономических показателей, взятых из бухгалтерской отчётности в Приложениях 1 и 2 и представленных в таблице 3.
Таблица 3 – Показатели функционирования ООО при реализации принятых управленческих решений в 2018-2019 гг.
Показатели | 2018 г. | 2019 г. |
Стоимость запасов, тыс. руб. | 810 | 1166 |
Выручка, тыс. руб. | 68931 | 111124 |
Себестоимость продаж, тыс. руб. | 39684 | 78116 |
Прибыль от реализации, тыс. руб. | 23762 | 22496 |
Коммерческие затраты, тыс. руб. | 487 | 410 |
Численность персонала, чел. | 49 | 39 |
Фонд оплаты труда, тыс. руб. | 14700 | 16380 |
Количество выполненных заказов, ед. | 3111 | 3199 |
Стоимость основных средств, тыс. руб. | 478 | 669 |
Сумма заёмных средств, тыс. руб. | 310 | 107 |
Принятые в 2019 году управленческие решения позволили улучшить показатели производительности труда, объёма продаж, стоимости основных средств и материальных запасов, средств на оплату труда и понизить коммерческие расходы, сумму привлечённых кредитов, но одновременно снизили численность работников (что может быть вызвано оптимизацией штата сотрудников и сохранения наиболее квалифицированных из них) и увеличили себестоимость.
Таким образом, некоторые из принятых управленческих решений оказались довольно эффективными, позволив улучшить часть финансово-экономических показателей и нарастить величину продаж, другие – сказались негативно на деятельности ООО (например, повысив её затраты).