« Предыдущая

Заключение

Конфликт – это явление, крайне негативное непосредственно для результативности трудовой деятельности, что требует скорейшего разрешения конфликтных ситуаций. Однако, в силу человеческого фактора, разрешение конфликтов самостоятельно маловероятно, в связи с чем такие ситуации требуют привлечения ресурсов, которые способны оказывать авторитетное влияние на разрешение конфликтов.

Люди общаются между собой в процессе трудовой деятельности, основной целью этого является профессиональное сотрудничество, стабильность которого может быть существенно нарушена возникновением конфликтов. Конфликт должен быть разрешен, предотвращен, также можно проводить профилактику конфликта. Однако, грамотное использование инструментов, позволяющих нивелировать данную сферу, возможно только при заданном уровне подготовки, т.е. при изучении конфликтологии, целью которой и является все вышеперечисленное.

Современный мир находится под влиянием постоянных стрессов, поэтому каждый человек может сорваться, может принять решение, которое не совпадает с требованиями коллектива, в связи не только управляющая сторона, но и каждый человек должен понимать значимость управления конфликтами и в целом его последствия.

Управление конфликтами и конфликтными ситуациями является важной составной частью системы управления трудовыми коллективами.

Изначально нужно проанализировать источник возникновения конфликтной ситуации определить причины конфликта, далее нужно сократить до минимума участников конфликта. Основными способами разрешения конфликтов являются:

а) избегание, уклонение;

б) принуждение (противоборство);

в) приспособление (уступчивость);

г) компромисс;

д) сотрудничество.

Управление конфликтами – это процесс четко направленного воздействия на персонал редприятия с целью ликвидации причин, которые послужили катализатором конфликта и спровоцировали его, и приведения поведения и настроя участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений.

В рамках работы, была проанализирована деятельность компании ООО «Мехмаш», которая занимается поставками электрооборудования и низковольтной продукции, предлагает широкий спектр кабельно-проводниковой и электротехнической продукции отечественных и зарубежных производителей. Анализа финансового состояния ООО «Мехмаш» показал, что в структуре активов компании преобладают оборотные активы, в структуре пассивов – собственные средства; стоимость основных средств за отчетный период выросла; баланс предприятия можно считать ликвидным.

Анализ социально-психологического климата трудового коллектива ООО «Мехмаш» показал, благоприятные характеристики, климат положительный, находится на оптимальном и благоприятном уровне развития, характеризуется высоким уровнем организованности и сплоченности. Однако была выявлена проблема – социально-психологический климат в трудовом коллективе отмечен низким уровнем ответственности и открытости.

Диагностика уровня конфликтности в трудовом коллективе ООО «Мехмаш» показала крайне низкий уровень конфликтности в трудовом коллективе, главная причина конфликтных ситуаций в коллективе – неправильная организация работы руководства по мнению сотрудников, слабая организационная культура (по результатам опроса).

Для эффективного управления конфликтами на предприятии ООО «Мехмаш» и минимизации негативных факторов влияния конфликтов в трудовом коллективе на деятельность предприятия, было предложено совершенствование системы мотивации в нематериальном русле.

Было предложено внедрение и развитие организационной культуры на предприятии, был разработан алгоритм управления конфликтами на исследуемом предприятии, а также рассчитана эффективность от предложенных мероприятий. Реализация плана мероприятий по совершенствованию управления конфликтами в ООО «Мехмаш» позволит повысить уровень благоприятности социально-психологического климата в организации, снизить уровень стрессов и конфликтности в трудовом коллективы, а также увеличить показатели экономической деятельности предприятия.

Список использованной литературы

  1. Анцупов А.Я. Конфликтология / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. –М.: Юнити, 2000. – 551 с.
  2. Бадалян Ю.В. Психология управления: учебное пособие / Ю.В. Бадалян, С.Р. Зенина. – Благовещенск: Омо, 2012. – 279 с.
  3. Базаров Т. Ю. Управление персоналом / Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М.: Юнити, 2012. – 266 с.
  4. Блюм М.А. Управление конфликтами в коммерческой деятельности: учебное пособие / М.А. Блюм, Н.В. Молоткова. – Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2011. – 104 с.
  5. Борзых А.А. конфликты, их виды и способы разрешения / А.А. Борзых, В.В. Полякова, С.А. Григан // Научные исследования и разработки студентов. – 2016. – №1. – С. 145-147.
  6. Бородкин Ф.М. Внимание. Конфликт! / Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк. – М.: Издательство: Наука, 1989. – 190 с.
  7. Гвишиани Д.М. Конфликт // Социологический словарь / Под общей редакцией Д.М. Гвишиани и Н.И. Лапина. – Минск: Корт, 2011. – 269 с.
  8. Гнеднева М.В. Трудовые конфликты на предприятиях: структура и причины возникновения / М.В. Гнеднева // Материалы ивановских чтений. – 2016. – №3(7). – С. 103-108.
  9. Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – Спб.: Питер, 2014. – 322 с.
  10. Гурьева Е.Ю. Особенности конфликтных ситуаций в организации /Е.Ю. Гурьева, А.В. Михайлова, Л.Н. Попова // Новое слово в науке: перспективы развития. – 2016. – №1-1(7). – С. 372-375.
  11. Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее и особенное / А.В. Дмитриев. – М.: Гардарики, 2012. – 526 с.
  12. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии / А.К. Зайцев. – Калуга: КИС, 2013. – 99 с.
  13. Захарова Т.И. Организационное поведение: учебно-методический комплекс / Т.И. Захарова. – М.: Издательский центр ЕАОИ, 2008. – 330 с.
  14. Зобова А.Г. О современных тенденциях и методах управления конфликтами на предприятиях / А.Г. Зобова // Социально-экономические явления и процессы. – 2014. – № 4. – С. 46-49.
  15. Иванникова Н.В. Конфликты в организации. Виды, назначение, способы управления / Н.В. Иванникова, А.Н. Кошелев. – М.: Альфа-Пресс, 2007. – 216 с.
  16. Исаев Р.А. Предупреждение конфликтных ситуаций в трудовых коллективах / Р.А. Иваев // Экономика и управление: проблемы, решения. –2016. – № 8. – С. 114-120.
  17. Кибанов А.Я. Конфликтология: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 301 с.
  18. Кибанов А.Я. Управление персоналом: учебное пособие / А.Я. Кибанов, Г.П. Гагаринская, О.Ю. Калмыкова, Е.В. Мюллер. – М.: Инфра-М, 2013. –240 с.
  19. Коузер Л. Основы конфликтологии / Л. Коузер. – СПб.: Светлячок, 2011. – 163 с.
  20. Коузер Л. Функции социального конфликта / Л. Коузер. – М. «Идея-Пресс», 2000. – 110 с.
  21. Лукин Ю.Ф. Конфликтология: управление конфликтами: учебник для вузов / Ю.Ф. Лукин. – М.: Трикста, 2007. – 799 с.
  22. Магомедов Г.М. Конфликты в организации: сущность и особенности / Г.М. Магомедов // Фундаментальные исследования. – 2014. – №8-1. – С. 233 -239.
  23. Масликов В.А. Классификационные признаки и факторы современных трудовых спорах / В.А. Масликов, Е.Ю. Соловьева // Материалы ивановских чтений. – 2017. – №1-2(11). – С. 267-278.
  24. Немов Р.С. Психодиагностика. Введение в научное психологическое исследование с элементами математики. Психология: учебник в 3-х книгах. Книга третья / Р.С. Немов. – 4-е издание. – М.: Владос, 2008. – 631 с.
  25. Осеев А.А. Трудовые конфликты и методы их разрешения [Электронный ресурс] / А.А. Осеев // Социологический факультет МГУ им. М.В. Ломоносова. 2004. – URL: http://lib.socio.msu.ru
  26. Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива: пути и методы изучения. / Б.Д. Парыгин. Под ред. В.А. Ядова. – СПб.: Изд-во «Наука», 2003. – 143 с.
  27. Потапова М. В. Оценка эффективности деятельности медицинского учреждения при внедрении системы менеджмента качества / М. В. Потапова, Л. Ф. Сабиров, Н. Б. Амиров // Фундаментальные исследования. – 2011. – № 11. – С. 99-102.
  28. Решетникова К.В. Конфликты в системе управления: учебное пособие / К.В. Решетникова. – М.: Юнити-Дана, 2013. – 175 с.
  29. Саадулаев К.А. Конфликт: виды, структура и стадии протекания / К.А. Саадулаев // Социум и жизненное пространство личности (междисциплинарные аспекты). – 2016. – №1. – С. 100-103.
  30. Савушкина В.С. Методы разрешения трудовых конфликтов / В.С. Савушкина // Современные тенденции развития и перспективы внедрения инновационных технологий в машиностроении, образовании и экономике. –2016. – Том 2. – №1. – С. 236-241.
  31. Сафоненко В.В. Управление конфликтами на предприятии / В.В. Сафоненко // Образование и наука без границ: социально-гуманитарные науки.– №2016. – №3. – С. 88-92.
  32. Сидоренков А.В. Динамика неформальных подгрупп в группе: социально-психологический анализ / А.В. Сидоренков. – Ростов н/Д: РГУ, 2014.– 211 с.

Приложение

Анкета

  1. Как часто в Вашей организации возникают конфликтные ситуации?

а)       очень часто

б)       периодически

в)       иногда

г)       почти никогда

д)       затрудняюсь ответить

  1. Считаете ли Вы себя конфликтной личностью?

а)       определенно, да

б)       возможно

в)       определенно, нет

г)       затрудняюсь ответить

  1. Как часто Вы оказываетесь участником непониманий на работе?

а)       это происходит очень часто

б)       периодически оказываюсь участником конфликта

в)       иногда приходится участвовать в конфликте

г)       мне удается избегать конфликтов

д)       затрудняюсь ответить

  1. Как Вы считаете, насколько конфликты, которые возникают в Вашей организации, управляемы?

а)       конфликты полностью поддаются регулированию

б)       иногда контролировать конфликты не удается

в)       часто контроль невозможен

г)         в нашей организации конфликты практически не управляемы

  1. Какой метод разрешения конфликтов наиболее популярен в Вашей организации?

а)        правовой (с помощью нормативно-правовых актов)

б)        организационный (за счет изменения организации работы)

в)         психологический (убеждение, угрозы, манипуляции)

г)         силовой (применение физического воздействия)

  1. Как распределяются роли различных субъектов Вашей организации в разрешении возникших проблем?
Имеют абсолютное влияние Частично участвуют в разрешении Не участвуют в разрешении
1. Собственники
2. Высшее управление
3. Среднее управление
4. Рядовые работники (укажите должность)

 

  1. Какая причина, чаще всего, сталкивает людей друг с другом в Вашей организации? (можете указать 3 основные причины)

а)        борьба за владение собственностью организации

б)        несправедливое распределение привилегий

в)         несправедливая оплата труда

г)         высокие амбиции некоторых работников

д)         неправильная организация работы

е)         действия руководителей (в том числе, превышение полномочий)

ж)         чувство зависти у работников друг к другу

з)          низкий уровень профессионализма некоторых работников

и)         борьба за должность

к)         свой вариант

  1. Если бы Вы были собственником, какие реальные изменения в Вашей организации Вы бы осуществили?
Полностью изменил бы Требуются определенные изменения Сохранил бы как есть
1. По организации работы
2. По составу руководства
3. По основным направлениям деятельности организации
4. По системе оплаты труда

 

  1. Как часто в Вашей организации возникают проблемы с партнерами (другими организациями)?

а)        довольно часто

б)        периодически возникают

в)         иногда

г)         почти никогда

д)        затрудняюсь ответить

  1. Как часто Вы поступаете «на зло» руководству?

а)        Довольно часто

б)        Иногда приходится

в)         Почти никогда

г)         Затрудняюсь ответить

  1. Как вы считаете, кто сможет достойно защищать Ваши интересы в случае возникновения конфликта между Вами и руководством? (можно указать 3 варианта)

а)        конкретные работники

б)        высшее руководство

в)         трудовая инспекция

д)         суд

е)         профсоюз

ж)         сторонние силы (личные связи)

  1. Приходилось ли вам защищать своего коллегу от несправедливых действий следующих лиц:
Все время Иногда Сохранил бы как есть
1. Коллег
2. Руководства
3. Клиентов
4. Других

 

  1. Чьи интересы прежде всего необходимо защищать в Вашей организации?

а)        собственника

б)        высших управляющих

в)         среднего звена управления

г)         рядовых работников

д)         затрудняюсь ответить

  1. Если правда на стороне слабого, то как чаще всего поступают ваши работники?

а)        защищают слабого

б)        занимают нейтральную позицию, стараясь не вмешиваться

в)         защищают сильного

г)         трудно сказать, когда как

  1. Возникает ли у Вас желание уйти из этой организации?

а)        все время

б)        часто

в)         изредка

г)         затрудняюсь ответить

  1. Какая причина являлась бы для Вас основанием для увольнения?
  2. Что бы Вы предложили для улучшения отношений между

работниками Вашей организации? ___________________________________________________________

  1. Возможны ли позитивные изменения в Вашей организации, если поставить в руководство идеальных управляющих?

а)       произойдут радикальные позитивные изменения

б)       какие-то изменения должны произойти

в)       вряд ли от этого что-то изменится

г)        нас все устраивает ничего менять не надо

  1. Если бы у Вас состоялся открытый разговор с начальством, на что, прежде всего Вы обратили его внимание?

а)       на недостатки во взаимоотношениях руководства с подчиненными

б)       на недостатки в организации работы

в)       на неэффективную систему вознаграждения

г)        на угрозу разорения организации

  1. Как Вы думаете, какие действия руководителей привели к

Ухудшению их отношений с работниками?

  1. Насколько важно, по Вашему мнению, участие специалиста в разрешении конфликтов в Вашем коллективе?

а)       обязательно нужен такой специалист

б)       желательно, чтобы такой специалист принимал участие в разрешении конфликтов

в)       в таком специалисте нет необходимости, сами разберемся

г)        затрудняюсь ответить

  1. Какая ситуация характерна для Вашей организации в случае возникновения конфликта между работниками и руководителем?

а)       работники помалкивают и ни во что не вмешиваются

б)       работники помалкивают, но постепенно снижают производительность труда

в)       работники открыто возмущаются, сохраняя при этом прежние показатели работы

г)       работники открыто возмущаются, и это сказывается на результатах работы

д)       работники пытаются добиться своего, угрожая судом, увольнением и прочими

е)       работники жалуются в высшие инстанции

  1. Ваш возраст:

а)       до 20 лет

б)       21-25

в)       26-30

г)       31-35

д)       36-40

е)       41-45

ж)       46-50

з)        51 и больше

  1. Образование:

а)       среднее

б)       среднее специальное

в)       неполное высшее

г)       высшее

  1. Ваш стаж работы в ООО «Мехмаш»:

а)       до 1 года

б)       1-3года

в)       4-7 лет

г)       7-9 лет

д)       более 9 лет

« Предыдущая
Информация о файле
Похожие публикации
Составление графика строительства линии электропередач
Курсовая работа по теме "Составление графика строительства линии электропередач" по предмету "Управление персоналом".
Совершенствование трудовой деятельности территориального менеджера на основе функционально-стоимостного анализа
Курсовая работа по теме "Совершенствование трудовой деятельности территориального менеджера на основе функционально-стоимостного анализа".