« Предыдущая Следующая »

1.2 Классификация сферы услуг по видам и типам

Классификация услуг позволяет улучшить понимание изучаемого явления, выявив отличительные черты каждого вида услуг, определить специфику методов управления организацией и специфику применения маркетинга.

Виды услуг чрезвычайно разнообразны: они могут иметь промышленный характер, либо удовлетворять личные потребности, могут быть неквалифицированными, либо требовать очень высокого уровня квалификации исполнителей. Одни виды услуг требуют огромных капиталовложений (авиаперевозки), другие могут обойтись небольшим первоначальным капиталом, но зато отличаться высоким уровнем профессионализма работников (юридические услуги, медицинское обслуживание)[3,стр.35].

Таблица 1 – Типы услуг 

Типы услуг Сферы услуг
1. Производственные Инжиниринг, лизинг, обслуживание и ремонт оборудования и др.
2. Распределительные Торговля, транспорт, связь
3. Профессиональные Банки, страховые, финансовые, консультационные, рекламные и др.
4. Потребительские (массовые) Услуги, связанные с домашним хозяйством и времяпровождением
5. Общественные ТВ, радио, образование, культура

В сфере услуг имеется множество разнообразных предприятий. Их можно классифицировать по целому ряду признаков:

В зависимости от рынка, на котором работает фирма:

  • рынок потребительский (страховые компании, розничная торговля);
  • рынок предприятий (компьютерное обслуживание).

В зависимости от степени контактности с человеком:

  • предприятия, оказывающие услуги высокой контактности (парикмахерские, медицинское обслуживание);
  • предприятия, оказывающие услуги низкой контактности (химчистки, автоматизированные мойки машин), где предоставление услуг направлено на объекты.

На предприятиях услуги могут оказывать:

  • люди (различные консультации, образование). Они, соответственно, делятся на услуги, предоставляемые высококвалифицированными специалистами (адвокатские фирмы и медицинские учреждения), квалифицированными (ремонт автомобилей) и услуги, не требующие специальных навыков (грузчик или уборщик);
  • автоматизированные устройства (торговые автоматы, банкоматы) и автоматизированные устройства под управлением специалистов (такси, компьютеры)[10].

Таблица 2 - Основа классификации услуг

Характеристика услуги Вид услуг
1. Осязаемые действия, направленные на тело человека Здравоохранение, пассажирский транспорт, спорт. заведения, салоны красоты, общественное питание, парикмахерские и т.д.
2. Осязаемые действия, направленные на товары и другие физические объекты Грузовой транспорт, ремонт и обслуживание инвентаря, охрана, бытовые услуги, ветеринария и др.
3. Неосязаемые действия, направленные на сознание человека Образование, радио, ТВ, информационные услуги, театры, кино, музеи и т.д.
4. Неосязаемые действия с неосязаемыми активами Банки, юридические и консультационные услуги, страхование, операции с ценными бумагами и т.д.

Приведенная классификация является основой классификации услуг в сфере нематериального производства, с последующим дополнением и развитием информации[3,стр.35].

Также в мире наблюдается тенденция объединения ранее обособленных видов услуг в одну компанию. Предлагается целый комплекс по их группированию, что позволяет повысить  конкурентоспособность данной компании и ослабить возможные риски. Так банковские, биржевые и посреднические услуги сливаются в единый комплекс финансовых услуг. Либо, например, происходит объединение разнообразных услуг в рамках компании, занимающейся транспортными перевозками, таких как страхование  товаров, доставка корреспонденции, туризм и т.д.[10].

Предлагая потребителю самому выполнить какую-то часть услуги, предприятие тем самым изменяет и саму природу услуги. Классификация услуг позволяет улучшить понимание изучаемого явления, выделить отличительные черты каждого вида услуг, определить специфику применения маркетинга[3,стр.35].

Наибольшее распространение имеют классификации, основанные на следующих классификационных критериях:

  1. По экономическому содержанию:
  • услуги материального характера обеспечивают удовлетворение материально-бытовых потребностей.  Под материальными следует понимать услуги, имеющие материально-вещественную форму, т.е. полученную в результате воздействия, при котором изменяется состояние или качество объекта.
  • К материальным услугам относили те их виды, на производство (предоставление) которых затрачивается труд, направленный на осуществление процессов обмена, распределения или потребления готовых продуктов. То есть услуги отраслей сферы обращения (торговли, материально-технического снабжения, заготовок сельскохозяйственной продукции), которые входили в состав материального производства;
  • нематериальные услуги (чистые) – обеспечивают моральное развитие личности.

Услуги нематериального характера – общественно полезная деятельность, удовлетворяющая личные и коллективные потребности, не принимающая предметной формы и не воплощающаяся в стоимости материальной продукции. К ним относят деятельность пассажирского транспорта, бытового обслуживания населения, учреждений культуры, санаторно-курортного и туристско-экскурсионного обслуживания, здравоохранения, просвещения, а также органов государственного управления и др. В результате их предоставления потребитель получает не продукт труда, а труд в виде деятельности.

  1. По назначению:
  • производственного назначения (услуги грузового транспорта, связи по обслуживанию производства, материально-технического снабжения и сбыта, заготовок);
  • непроизводственного назначения – личные услуги (пассажирского транспорта, связи по обслуживанию населения, жилищно-коммунального хозяйства, бытового обслуживания, просвещения, здравоохранения, физкультуры и спорта и другие).
  1. По мотивам потребителя услуг:
  • услуги, предназначенные для удовлетворения личных нужд человека (услуги здравоохранения, образования, культуры, спорта и т.д.). Даже если потребительский контингент таких услуг включает предприятия и организации, услуга потребляется отдельными лицами - членами коллектива этих предприятий;
  • услуги, предназначенные для удовлетворения коллективных нужд предприятий и организаций.
  • Услуги, удовлетворяющие коллективные нужды, являются услугами делового характера, необходимыми для нормального функционирования предприятия или организации (транспорт, связь, обслуживание оборудования);
  • услуги, предназначенные для удовлетворения общественных потребностей.

Услуги общественного характера предоставляются, как правило, неприбыльными организациями или являются проявлением внешнего эффекта какой-то деятельности (услуги в области борьбы с эпидемиями или социальными пороками).

  1. По мотивам производителя услуг:
  • коммерческие услуги. Их производство имеет своей целью получение прибыли, а его результат носит экономический характер;
  • благотворительные (некоммерческие) услуги. Процесс оказания этих услуг направлен на получение определённого социального эффекта[10].

1.3 Проблемы сферы услуг

На сегодняшний день, рынок сферы услуг достаточно многообразен и развит, но при этом он имеет ряд проблем функционирования, которые могут быть решены с помощью воздействия экономических механизмов, грамотной экономической политике государства, создании нормативно-правовой хозяйственной базы.

На данном этапе развития, основными проблемами функционирования рынка сферы услуг являются:

  1. Отсутствие финансовой поддержки и малые суммы денежных средств со стороны органов государственной власти на более динамичное и эффективное развитие сферы услуг.
  2. Роль государства незначительна в развитии данного сектора экономики.
  3. Низкий уровень исследований в области изучения рынка услуг.
  4. Качество услуг оставляет желать лучшего, поэтому необходимо установить систему надежности и гарантии для удовлетворения общественных нужд.
  5. Малая конкурентоспособность отечественных производителей услуг и отсутствие необходимого вложения иностранных инвестиций.
  6. Отсутствие баланса между интересами по защите своего внутреннего рынка и потребностью в инновациях для создания инфраструктуры.
  7. Сравнительно низкая доля услуг в международной торговле по сравнению с их огромным значением на внутренних рынках.
  8. Реализация услуг на международном уровне требует высокого технического уровня в области телекоммуникаций связи, туризма, политической стабильности на мировой арене.

В итоге, проблемы в развитии рынка сферы услуг остаются на повестке дня, их решение обещает большую прибыль и подъем в развитии экономики. Но, на сегодняшний день, число проблем не сколько уменьшилось, а сколько возросло, это требует принятия определенных мер[4].

1.4 Развитие сферы услуг в России

С первой половины 90-х годов и до настоящего момента российский рынок услуг развивается и преобразовывается. Реформирование в России привело не только к активному развитию традиционных отраслей, но и к появлению новых видов услуг.

В данное время необходимо создать наиболее рентабельную стратегию для дальнейшего развития, что позволит в будущем контролировать различные секторы услуг, соблюдая при этом интересы не только российских субъектов рынка услуг, но и иностранных поставщиков и инвесторов.

Основным моментом, который оказывает непосредственное влияние на отечественный рынок услуг, является непосредственно характеристика трудовых ресурсов. В этом моменте Россия имеет определенный ряд преимуществ. Прежде всего, это достаточная образованность населения, при низкой стоимости рабочей силы, что обеспечивает трудоемкий сектор. Приоритетным является дальнейшее развитие финансовых услуг, а так же транспортных и телекоммуникационных. Они являются фундаментом для всей инфраструктуры рынка услуг в России.

Развитие рынка услуг в России может произойти за счет отечественных ресурсов, избегая применения иностранных благ в производстве, с минимальным допуском иностранных поставщиков на рынок услуг. Это окажет позитивную реакцию на экономическом росте, соответствуя потребностям отечественных производителей. Таким образом, возможно достижение международного уровня качества с выходом отечественных производителей на мировой уровень, создавая благоприятную обстановку для страны[5].

« Предыдущая Следующая »
Похожие публикации
Особенности регионального рынка спортивных услуг в Санкт-Петербурге
Курсовая работа по теме "Особенности регионального рынка спортивных услуг в Санкт-Петербурге" по предмету "Сервисная деятельность".
Совершенствование обслуживания клиентов в сети фитнес-клубов «Fitness House»
Курсовая работа по теме "Совершенствование обслуживания клиентов в сети фитнес-клубов «Fitness House»" по предмету "Сервисная деятельность".
Повышение качества сервиса на предприятии общественного питания на примере ресторана «МЕГА Кружка»
Курсовая работа по теме "Повышение качества сервиса на предприятии общественного питания на примере ресторана «МЕГА Кружка»".
Развитие экологического туризма в Республике Коми на примере Национального парка «Югыд ва»
Курсовая работа по теме "Развитие экологического туризма в Республике Коми на примере Национального парка «Югыд ва»".
Организация обслуживания оказания услуг на примере кафе "Рататуй"
Курсовая работа по теме "Организация обслуживания оказания услуг на примере кафе "Рататуй"" по прдемету "Сервисная деятельность".