Национальные особенности официального протокола и делового этикета в Индии
Индия – страна культурного разнообразия. Это одна из старейших цивилизаций в мире, которая представляет собой сложную смесь старых и новых традиций с Запада и Востока. Оживленность больших городов, разнообразие людей, сплетение звуков, богатство красок и запахов и непредсказуемый характер повседневной жизни – все это определяет Индию.
Индия, Республика Индия (на языке хинди – Бхарат), государство в Южной Азии. государство в Южной Азии. Население — 1 340 468 000 человек (22 декабря 2017), территория — 3 287 263 км², по обоим этим показателям является крупнейшей страной Южной Азии. Занимает второе место в мире по численности населения и седьмое по территории. Столица — Нью-Дели. Официальные языки — хинди и английский[9].
Федеративное государство, парламентская республика. Премьер-министр — Нарендра Моди, президент — Рам Натх Ковинд. Подразделяется на 29 штатов и 7 союзных территорий.
Индия граничит с Пакистаном на западе, с Китаем, Непалом и Бутаном на северо-востоке, с Бангладеш и Мьянмой на востоке. Кроме того, Индия имеет морские границы с Мальдивами на юго-западе, со Шри-Ланкой на юге и с Индонезией на юго-востоке.
Отметим, что культура Индии очень богата и разнообразна, многие специалисты отмечают высокий уровень синкретизма. За всю длительную историю Индия смогла сберечь в отличном состоянии множество древних культурных традиций и при этом занять самые положительные стороны культурных обычаев от завоевателей, которые оказывали свое влияние по всей территории Азии.
Для любого жителя Индии семейные ценности стоят впереди всего. Конечно, ощущается некое влияние запада на духовную и культурную составляющую индийской семьи, но это влияние незначительно, так как родители с детства вкладывают в детей все культурные наследия.
В индийском обществе, большим уважением пользуются традиционные семейные ценности, хотя современные городские семьи часто отдают предпочтение нуклеарной семейной структуре, в основном из-за социально-экономических ограничений, налагаемых традиционной расширенной семейной системой.
Индия – высоко религиозная страна, здесь всё так или иначе связано с религией, поэтому культура Индии формировалась под ее влиянием. Большая часть населения страны (80%) – индуисты. Помимо индуизма, население Индии исповедует ислам (более 100 млн.), сикхи (18 млн.), буддизм (6,6 млн.), джайнизм (4,5 млн.) и другие религии. Мусульмане и индусы, сикхи и буддисты, джайны и христиане, как и в прошлые века, составляют единое целое этой уникальной и колоритной страны - именно они оказали неизгладимое влияние на традиции Индии[10].
Индийское искусство также тесно связано с религией. Архитектура и живопись - наполнены сакральным духом древней индийской цивилизации. Особенно примечательна индийская архитектура, в которой в полной мере отразилась культура и традиции Индии. Уникальные исторические и религиозные памятники, дошедшие из глубины веков, погружают в таинственный мир правителей-махараджи и священнослужителей-брахманов. Прежде всего – это своеобразные визитные карточки страны: жемчужина Востока – дворец Тадж-Махал, крупнейшая мечеть – Джама-Масджид, гигантский храм, сооруженный в виде лотоса, символизирующий все мировые религии, а также многочисленные дворцовые и храмовые комплексы, которые поражают даже бывалого путешественника.
Неотъемлемой часть культуры Индии является музыка. Дошедшая из глубины веков, она и сегодня оказывает неизгладимое впечатление на современного человека. Музыка также тесно связана с религией и воспринимается как путь единения с Богом, даря умиротворение во время молитв и медитаций. Наиболее популярное направление в музыке называется – саманга (песнопение)[11], которое изначально основывалось на стихах Ригведы, а впоследствии преобразовалось в гимны – саманы. Позже появилось новое течение – «расангит» (музыка не передается при помощи нот и базируется на импровизации).
Живо и красочно раскрывает традиции Индии национальный танец – Бхарата-натьям, зародившийся в индуистских храмах, он является самым древним в мире. Однако в стране распространены и другие лирические национальные стили: манипури, катхам, кахтахали, которые на современном этапе приобрели светское значение.
Не менее интересны и разнообразны традиционные праздники и фестивали. Они отражают богатые культурные и религиозные традиции Индии и, как правило, посвящены индуистским богам или сельскохозяйственным работам. Богата и разнообразна культура Индии – это воплощение тысячелетней истории страны и региона, тогда как настоящую Индию может понять и открыть лишь тот, кто как можно глубже проникнется ее многовековой историей и религией.
Стоит отметить, что индийский стиль ведения переговоров своими корнями уходит в индийскую философию, созданную изощренным арийским гением. В индийской культуре переговоров внутрирелигиозный и философский плюрализм мышления формирует такие важные качества, как гибкость, способность к консенсусу, высокую терпимость индийцев к представителям других культур, открытость мышления, готовность к диалогу и восприятию ценностей других цивилизаций.
Ритуал представлений и знакомств во время переговоров в Индии вполне европейский: при встрече принято пожимать руку, обмениваться визитными карточками. На обратной стороне визитки рекомендуется иметь перевод на хинди, что станет для ваших индийских партнеров знаком уважения к их культуре. Вручать визитку индийским партнерам надо правой рукой. При встрече индусы всегда используют намаете - жест, представляющий собой соединение ладоней на уровне груди в сочетании с легким поклоном головы, поэтому если во время переговоров вы воспроизведете этот несложный ритуал, то тем самым покажете своим индийским партнерам, что понимаете особенности их этикета.
Во время общения у индусов принято использовать соответствующее формальное обращение по званию: господин министр (профессор, доктор и т.п.), господин NN или госпожа NN. Если вы не знаете имени собеседника, то в обществе приняты обращения «сэр» или «мадам»[12]. Входя в зал, где проводится встреча, в первую очередь следует поприветствовать самую важную персону, затем поздороваться со всеми остальными, желательно следуя табели о рангах. Отношения партнеров по переговорам достаточно формальные, например, прежде чем войти, присесть или закурить, следует попросить разрешения. При установлении первых контактов с индийскими партнерами желательно воспользоваться услугами посредников, которые могут вас представить.
Поскольку индийцы предпочитают заранее согласовывать все встречи и регламент проведения переговоров, важно разработать программу переговоров в письменном виде, скоординировать ее с партнерами и затем получить подтверждение по телефону о месте, времени и регламенте проведения мероприятий. В Индии множество национальных праздников, поэтому следует заранее поинтересоваться, не совпадают ли дни проведения переговоров с праздничными датами, когда все деловое общение замирает.
Индийская культура переговоров полихронная[13], пунктуальность здесь не всегда соблюдается, поэтому к опозданиям индийцы относятся достаточно равнодушно. Кроме того, для индусов семейные обязанности стоят выше деловых, поэтому отмена деловой встречи в последний момент возможна. Переговоры здесь могут быть довольно продолжительными, ведь в данной культуре сделки есть следствие отношений людей, и индийцы не жалеют времени на знакомство с партнерами по переговорам, любят устраивать неформальные культурные мероприятия. Таким образом, не стоит торопить ваших индийских партнеров поскорее приступить к делам: спешка в этой культуре вызывает подозрения[14].
Индийская культура обладает высоким контекстом, поэтому важно обращать внимание не только на прямой смысл сказанных слов, но и на культурный подтекст: интонации, намеки и невербальные коммуникации. Ваши индийские партнеры не станут принимать решение только на основе статистики, эмпирических данных и увлекательных презентаций, как это принято на Западе.
Для них очень важны интуиция и чувство доверия, поэтому моральные и этические аргументы во время обсуждения проблем для индийцев более значимы, чем материальные расчеты, и положительное решение здесь принимается только в том случае, если достигнуто полное доверие во взаимоотношениях партнеров.
Эксперты не рекомендуют обсуждать с индийцами личные вопросы; лучше во время неформальных встреч поговорить о культуре, спорте, йоге или научных достижениях. Не следует затрагивать такие темы, как национальная бедность и попрошайки на улицах, и вообще обращать пристальное внимание на проблемы, задевающие национальную гордость[15].
Решения в Индии всегда принимаются на высшем уровне, и если переговоры начинаются с рабочих встреч, на которых не присутствуют руководители, то велика вероятность того, что это лишь начало переговорного процесса. Индийцы придают большое значение сохранению дружеской, приветливой атмосферы переговоров, какие бы серьезные проблемы и разногласия ни возникали во время деловых встреч.
Они весьма терпеливы и доброжелательны, стараются никогда не показывать неудовлетворенность и гнев, поэтому и от партнеров ожидают толерантности. Эксперты рекомендуют во время переговоров избегать тактики повышенного давления, властных повелительных наклонений в оборотах речи, откровенно конфликтных ситуаций, что неминуемо ведет к разрыву отношений.
Во время обсуждения проблем критику и несогласие индусы выражают самым деликатным способом: в индийском обществе не принято говорить категорическое «нет», поскольку это может вызвать разочарование и обиду, привести к разрыву отношений с партнерами. Вот почему во время переговоров следует внимательно прислушиваться к оборотам речи индийских партнеров: если вы услышите такие фразы, как «Я попытаюсь сделать все возможное...», это свидетельствует о мягком отказе.
Успешное завершение переговоров принято отмечать праздничным обедом или ужином. Индийская кухня славится во всем мире обилием приправ и пряностей. Индийцы предпочитают вегетарианские блюда, однако едят также мясо, рыбу, птицу. Согласно их традициям, свинина - пища низших каст, более «престижным» мясом считается куриное и козлятина. В индийской кухне употребление в пищу мяса коровы, как и вообще крупного рогатого скота, строжайше запрещено религиозными законами и древними обычаями.
Самое известное индийское блюдо, вероятно, карри. Для индийцев это не только приправа, но целая группа блюд, объединенная общей особенностью - густой консистенцией и комбинацией свежемолотых специй, что делает одно блюдо непохожим на другое. Индийцы очень гостеприимны и могут предложить во время праздничного ужина множество разнообразных блюд.
В заключение отметим, что Индия - это многонациональная страна, со множеством разнообразных культурных, религиозных, социальных и других специфичных традиций. Следует иметь в виду, что в Индии существует строгая система каст. Обязательно нужно знать, к какой касте принадлежат люди, с которыми вы вступили в деловые связи, а также учитывать соответствующие ограничения (например, запрет на контакт с представителями низших каст) с тем, чтобы не вынуждать индийских партнеров делать то, что противоречит их принципам.
Практически все индийцы говорят по-английски. Это следствие длительной колониальной зависимости от Великобритании. При приветствии мужчины обмениваются рукопожатиями. Можно употреблять и местное приветствие, особенно встречаясь с женщиной - сложенные вместе ладони перед грудью и легкий поклон.
Дополнительными моментами, которые следует учитывать при деловом общении, являются: высокая степень уважения старших; пунктуальность; следует передавать или принимать все съестное только правой рукой; в разговоре не стоит касаться личных тем, проблемы бедности, военных расходов и крупных объемов зарубежной помощи.