Актуальность исследования проблемы понимания, как феномена коммуникации, обусловлена, с одной стороны, формированием гуманитарного познания, с другой - преобразованиями, совершающимися в последнее время в изучении природы познавательной деятельности. Высокие результаты достигнуты в осмыслении понимания.

Проблема понимания не нова для современной науки, однако её решение разными способами реализовано в различных отраслях знания. Многообразие подходов объясняется не только отличием исследовательских областей разных наук, но и, несомненно, сложностью самого объекта описания. Расхождения в трактовках затрагивают практически все, за исключением признания значимости проблемы и необходимости поиска её решения. Похоже, что такое решение следует искать на стыке нескольких дисциплин, ведь любая область науки объективно является ограниченной и узконаправленной, а понимание - проблема явно междисциплинарного порядка.

Современные исследования в сфере коммуникации, психологии, социальной философии рассматривают понимание как ключ к удачному, продуктивному и плодотворному взаимодействию. Недостаток взаимопонимания в ходе общения приводит к усложнению или разрушению взаимоотношений между людьми к конфликтам.

Итак, выделим основные пункты, взяв во внимание которые можно понять актуальность темы:

1. Коммуникация – главный способ познания мира. Она является одной из основ человеческой жизнедеятельности и делает возможным когнитивный процесс, как таковой. Без коммуникации (будь то взаимодействие индивида с индивидом, группы с группой и т.д.) процессы осмысления вещей, выстраивание логических цепочек, их опровержение и доказательство и познание мира в целом попросту невозможны.

Объектом данной работы является проблема коммуникации;

Предметом – понимание и смысл в процессе коммуникации.

Цель: Проблема понимания в коммуникации является, пожалуй, самой главной проблемой в коммуникации как таковой. Целью данной работы является исследование коммуникативного процесса с выявлением закономерностей, рассмотрев которые можно улучшить коммуникацию.

Задачи:

• Дать определение понятию «коммуникация», изучить ее структуру, свойства и функции;
• Исследовать понимание и смысл в теории коммуникации;
• Установить факторы понимания в коммуникации;
• Выделить основные барьеры в коммуникационном процессе;
• Обозначить способы улучшения процесса понимания.

Теоретическая база исследования: Диссертации, монографии, научные статьи, журналы и работы зарубежных и российских авторов по темам информации, коммуникации и проблемам смысла и понимания в теории коммуникации.

Методы: анализ (дедукция), синтез (индукция), измерение, статистические методы, сравнение.

1. Сущность и структура коммуникации.

1.1 Понятие «коммуникация» ее функции и свойства.

Теория коммуникации является относительно новой областью научного знания, которую стали выделять в виде отдельной дисциплины в России лишь в последнее десятилетие. В связи с этим в данной области существует еще множество неразрешенных вопросов по разным темам.

Для того, чтобы исследовать смысл и понимание в теории коммуникации, необходимо сначала разобраться в понятии «коммуникация». Вне всяких сомнений, коммуникация является необходимым условием для жизни человека, а также одной из фундаментальных основ существования общества. Общество, в свою очередь, определяется не совокупностью индивидов, но их связями и отношениями. Именно поэтому многие обществоведы в лице политологов и культурологов, фило­софов и социологов, лингвистов и журналистов, психологов и педа­гогов как в далеком прошлом, так и по сей день обращаются к проблемам человеческого общения.

Несмотря на то, что для нашей страны теория коммуникации стала основательно изучаться с недавних пор, в остальном мире этим вопросом занимаются уже довольно давно (особенно, в Европе и США). Особенно бурный рост интереса со стороны исследователей к проблемам информации и коммуникации наблюдается во второй половине ХХ века с развитием таких сфер, как электронные системы связи, кибернетика и прочие. С течением времени появлялись работы К. Шеннона, Н. Винера, А. Берга, А. Колмогорова и других. Благодаря ним, понятия «информация», «коммуникация», «информационный обмен» стали широко известны и применимы в самых разных областях науки.

Уже к тысяче девятьсот шестидесятым годам было приведено около сотни определений термину «коммуникация». Стоит отметить, что на сегодняшний день их гораздо больше. Рассмотрим лишь некоторые из них:

Коммуникация - механизм, посредством которого обеспечивается существование и развитие человеческих отношений, включающий в себя все мыслительные символы, средства их передачи в пространстве и сохранения во времени [1].

Коммуникация - обмен информацией между сложными динамическими системами и их частями, которые в состоянии принимать информацию, накапливать ее, преобразовывать [2].

Коммуникация - в широком смысле социальное объединение индивидов с помощью языка или знаков, установление общезначимых наборов правил для различной целенаправленной деятельности [3].

Коммуникация есть информационная связь субъекта с тем или иным объектом - человеком, животным, машиной [4]

Коммуникация – это прежде всего способ деятельности, который облегчает взаимное приспособление поведения людей... Коммуникация – это такой обмен, который обеспечивает кооперативную взаимопомощь, делая возможной координацию действий большой сложности [5].

Коммуникация – это акт отправления информации от мозга одного человека к мозгу другого человека [6].

Коммуникация (биол.) – это передача сигналов между организмами или частями одного организма, когда отбор благоприятствует продуцированию и восприятию сигналов. В процессе коммуникации происходит изменение информации и взаимная адаптация субъектов [7].

Коммуникация - специфический обмен информацией, процесс передачи эмо­ционального и интеллектуального содержания [8].

Эти определения дают представление о феномене коммуникации, как о многоаспектном, многозначном понятии. В контексте данной работы возьмем за основу последнее определение и выделим основные значения из определений:

- Универсальное (предельно широкое), при котором комму­никация рассматривается как способ связи любых объектов ма­териального и духовного мира;

- Техническое, соответствующее представлению о коммуни­кации как о пути сообщения, связи одного места с другим, сред­ствах передачи информации и других материальных и идеаль­ных объектов из одного места в другое [9];

- Биологическое, широко используемое в биологии, особен­но в разделе этологии, при исследованиях сигнальных способов связи у животных, птиц, насекомых и т.д.;

- Социальное, используемое для обозначения и характеристи­ки многообразных связей и отношений, возникающих в челове­ческом обществе. В данном случае речь идет о социальной ком­муникации — коммуникационных процессах в обществе. Теория коммуникации чаще всего обращается именно к этому, последнему значению коммуникации, т.е. к социальной коммуника­ции - специфической форме взаимодействия людей по передаче информации от человека к человеку, осуществляющейся при помощи языка и других знаковых систем.

Для общего понимания немного затронем структуру коммуникации, но разберем ее подробнее уже в следующей главе. В любом, даже самом элементарном процессе коммуникации есть как минимум 4 элемента[10]:

- Коммуникатор (от него исходит сообщение)

- Передаваемое сообщение

- Канал (по нему передается сообщение)

- Реципиент (ему это сообщение адресовано)

Выходит, коммуникация – это один из вариантов взаимодействия между двумя и более субъектами. В таком случае, чем другие формы взаимодействия отличаются от этой? Обратим внимание на некоторые уникальные признаки коммуникации:

- Неодушевленные предметы не могут являться участниками коммуникации. Например, разговор между двумя людьми или общение внутри группы является коммуникационным процессом, тогда как взаимосвязь между цветком и углекислым газом – нет.

- Взаимодействие обязано включать в себя передаваемую информацию, будь то ее материальная форма (жест, речь) или нематериальная.

Рассмотрение коммуникации в действии, как процесса приводит к ее внутреннему усложнению. Она состоит из следующих компонентов:

- Адресант (говорящий)

- Адресат (слушающий)

- Форма общения (дружеская/нейтральная/официальная)

- Цель общения

- Место общения

- Средства общения (вербальные/невербальные)

Стоит также обратить внимание на деление каналов коммуникации на личные – те, что подразумевают наличие отправителя и получателя, а также рефлексии, обратной связи – и неличные – они, в свою очередь, являются каналами без обратной связи.

Теперь рассмотрим функции коммуникации. Их, как правило, выделяют при анализе коммуникаций. При этом, в коммуникативном процессе могут сочетаться сразу несколько функций, из которых одна или две будут определяющими. Учитывая эти функции, можно составить классификацию коммуникативных процессов, беря во внимание виды деятельности, потребности и интересы, реализуемые в коммуникации. Примерами таких классификаций являются работы А.А. Леонтьева [11], выделяющие обширный спектр функций, или К. Бюлера [12], сосредоточенные на основных функциях.

Функции коммуникативного процесса довольно широко рассмотрены в социально-психологической литературе, где говорится о важности коммуникации для социализации личности (Б.Г. Ананьев, С.Л. Рубинштейн), обмена социальным опытом и организации совместной деятельности. Функции социальных коммуникации имеют следующую классификацию[13]:

- Инструментальная – управление действиями.

- Социальный контроль – регламент поведения.

- Социализация – процесс, с помощью которого личность учится взаимодействовать с другими, перенимает нормы и правила.

- Синдикативная – объединяет людей.

- Трансляционная – обмен информацией.

Помимо этих существуют также функции, стимулирующие реализацию личностного потенциала:

- Аффилиация – желание находится в обществе других, где коммуникация способствует разработке программ социальной идентификации личности и удовлетворяет потребность в успехе и признании.

- Подтверждение себя в другом – связана с повышением самоуважения, самооценки и стимулирующая личностный рост.

Также выделяются функции, формирующиеся посредством СМИ и имеющие общественную значимость:

- Повышение социальной активности граждан

- Обеспечение социального контроля и управления

В свою очередь, в межличностной коммуникации особое место занимают функция чувства безопасности или распределение ответственности. Интересным явлением является тот факт, что человек легче справляется со спонтанно возникшей сложной ситуацией, если оказывается в ней с другими. Кроме того, в процессе коммуникации формируется и функция фасилитации, заключающаяся в том, что человек стремится улучшать отношения и оказывать взаимопомощь.

Не менее важной является психотерапевтическая функция: через общение с другими личность избавляется от одиночества, получает необходимую ей социальную поддержку, понимание и принятие другими.

В данном контексте следует упомянуть про функции социальных ритуалов. Социальные ритуалы – определенные и нормированные паттерны поведения в тех или иных ситуациях. Здесь можно выделить такие ритуалы, как критический, формализованных правил, убеждений, идеологии и т.п. Не будем углубляться в их классификацию, важна лишь суть: четко обозначенные, устойчивые и последовательные ритуалы позволяют прогнозировать социальные события и действия, реализующие функции стабилизации межличностных отношений, социального контроля и передачи опыта поколений.

Выделяют следующие функции социальных ритуалов:

- Мировоззренческая

- Коммуникативная

- Социального контроля

- Регулировка психической стабильности, формирование уверенности в кризисных ситуациях

Эти функции во многом схожи с функциями самой коммуникации, что не удивительно, ведь они являются ее неотъемлемой частью.

Выводы

- Существует множество дефиниций термина «коммуникация», что говорит о нем, как о многоаспектном и многозначном понятии.

- Распределение ролей в процессе коммуникации является динамическим, ведь с течением времени они могут меняться.

- Вышеописанное множество функций коммуникативного процесса наглядно демонстрирует его значимость в формировании и развитии как отдельной личности, так и общества в целом. Социальные коммуникации помогают обозначить границы взаимодействий, ориентироваться в целях и способах социальных взаимоотношений, урегулировать конфликты и создавать безопасный социальный мир.

1.2. Структура коммуникации.

Вернемся к структуре коммуникации. Коммуникативный процесс есть непрерывное паралингвистическое или вербальное взаимодействие, в котором, помимо коммуникантов, задействованы также такие элементы, как формулирующие и интерпретирующие сообщения. Коммуникантами могут быть человеческие индивиды и общественные институты (партии, правительства, фирмы, общественные организации и т.д.). Сообщениями, большинстве случаев, являются высказывания или тексты. Но в формате невербальной коммуникации ими может быть изображение (знак, фотография), поступок (знаковый поступок политической партии) и физический предмет (цветок, архитектурное сооружение).

Все сообщения состоят из вербальных и невербальных знаков. Они, в свою очередь, образуют знаковую систему, код или язык. Коммуникации могут осуществляться как вербальными средствами, так и невербальными.

Вербальная коммуникация является основным способом коммуникации для человека. К ней относятся устная и письменная речь. Основной наукой, рассматривающей данный аспект коммуникации, является лингвистика.

Невербальные средства делятся на две группы: система жестов (язык жестов для глухонемых к ним не относится) и вторичные языки (азбук Морзе, языки программирования, музыкальная нотация). Невербальная коммуникация изучается паралингвистикой и отдельными разделами семиотики.

Коммуникация любого типа рассматривается как процесс, определяемый социокультурными закономерностями. Внешние воздействия (стимулы), специфика структур социокультурных коммуникаций, наличие в их процессе созданных представлений и неосознанных побуждений дают возможность выделить основания для дифференциации коммуникативных процессов в обществе.

В основе коммуникации заложены стремление к пониманию, привычки, познавательные или эмоциональные побуждения, что делает коммуникацию важным инструментом человеческих отношений. Рассмотрим подробнее составляющие коммуникативного процесса[14].

Источник коммуникации (адресант) – лицо, группа или организация, генерирующая сообщение. В качестве источника может выступать президент компании или страны, информационное агентство, компания-рекламодатель, агент по личным продажам. Закладываемый смысл и однозначная интерпретация сообщения обычно лежат на адресанте. Результат интерпретации получателем определяется рядом факторов, прежде всего кодированием.

Кодирование – представление идеи, которую отправитель стремится донести адресату. Это один из важнейших компонентов коммуникации. Благодаря кодированию адресант переводит свое сообщение из идейной формы в систему знаков, понятных адресату. Целью отправителя является обеспечение как можно более однозначного интерпретирования сообщения получателем в зависимости от цели коммуникации. В качестве кодов могут использоваться слова в устной и письменной речи, знаки, визуальные образы, запахи, звуки, цвета или жесты.

Сообщение – закодированная идея, то, что хотел сообщить источник получателю. В связи с тем, что коммуникация является целенаправленным действием, важно понимать, что из себя представляет сообщение. Оно содержит два основных аспекта: содержание (мысли, доводы, факты, аргументы) и личность, делающая сообщение. Если с первым все предельно понятно, то второе может вызывать недопонимание, но тут нет ничего удивительного. Очень часто люди не отличают личности оратора от того, что он говорит. Симпатия к оратору играет очень важную роль в коммуникации. Некоторые политические лидеры получают голоса лишь потому, что нравятся избирателям. Причем, симпатия зависит в большей степени не от внешнего вида оратора, но от его харизмы.

Декодирование сообщения – перевод его на язык получателя. В основе декодирования лежит личное восприятие получателя, его способность распознавать и интерпретировать коды, использованные для передачи идеи. Беря во внимание этот аспект, можно сделать вывод: декодирование носит субъективный характер. Адекватность восприятия сообщения зависит лишь от получателя. Различные факторы могут как снижать адекватность восприятия (например, незнание иностранного языка), так и повышать (схожий жизненный или профессиональный опыт).

Получатель (адресат) – лицо или группа лиц, принимающих сообщения. Реакция получателя определяет результат коммуникации. Успех или результат коммуникации может быть различным. Сообщение может создать или изменить отношение публики к объекту коммуникации. Для того, чтобы оценить успешность коммуникативного акта, нужно выявить и идентифицировать обратную связь.

Предполагается, что результат коммуникации должен сопоставляться с ее целями. Обычно он выражается следующим образом:

• Изменение в знаниях получателя информации
• Изменение в установках, представлениях, убеждениях
• Изменение поведения

Изменение в поведении получателя отследить довольно просто. Но изменения, произошедшие в сознании и не отразившиеся на поведении, напротив, выявить очень трудно. В определенной мере могут быть полезны результаты социальных исследований и наблюдений.

Одним из важнейших факторов социального контекста, влияющим на коммуникацию, является коммуникативная ситуация, порождаемая в ходе любого коммуникативного процесса.

Коммуникативная ситуация – совокупность обстоятельств, положение и обстановка, в которых совершается коммуникативный процесс. Коммуникативные ситуации делятся на индивидуальные и массовые.

Массовые коммуникативные ситуации реализуются в процессе влияния социальной группы на поступки и характер отдельно взятого человека. В данном случае внимание уделяется небольшим группам, характеризуемым устойчивостью, малыми размерами, обилием неформальных отношений и прямым контактом между членами группы. Здесь общение проходит на межличностном уровне.

Мнение и поведение отдельного индивида всегда зависит от социального окружения, что делает последнее важной частью коммуникационного процесса. Принятые нормы и условности непосредственно влияют на характер коммуникации. В любом обществе существуют некие рамки «нормальности». В качестве простейшего примера можно рассмотреть труд П. Монсона «Лодка на аллеях парка», в котором буквально на пальцах объясняется, как нормы общества динамически меняются, и то, что недавно являлось абсурдом и вызывало острую реакцию у общества, уже сегодня – норма. Так почему же мнение общества влияет на коммуникационный процесс? Во многом это происходит потому, что именно общество определяет почему, как, в каком направлении и с каким результатом осуществляется коммуникация. Для подкрепления этих размышлений рассмотрим две концепции – двуступенчатого хода процесса коммуникации и концепцию функции усиления.

Концепция двуступенчатого хода коммуникации заключается в том, что информация изначально достигает более активных членов группы (обычно лидеров), а уже после – менее активных. Например, информация с места событий сначала попадает от журналиста в редакцию газеты, и у нее есть возможность отфильтровать и интерпретировать информацию. Причем, даже в тех случаях, когда информация доходит изначально до обычных граждан (в том случае, если они сами были на месте события), они все равно обращаются к СМИ с целью получить общее представление о случившемся. Отсюда вытекает еще один пункт, описанный выше – мнение члена группы больше зависит от мнения других членов этой же группы, чем от внешних воздействий. Это делает личностей, пользующихся авторитетом, очень важным источником воздействия. В малых социальных группах, где устанавливаются прочные межличностные связи, часто наблюдается схожесть мнений по большинству вопросов, и гораздо реже прослеживаются какие-либо особые взгляды и, тем более, противоречащие поведению большинства.

Вторая концепция – усиления – подразумевает, что для любой социальной группы является нормой, когда один человек консультируется с другим для принятия решений. Иначе говоря, привлекая мнение другого, индивид стремиться подкрепить свою позицию.

На процесс передачи информации обращали внимание еще мыслители Древней Греции, выделяя структуру «оратор – речь – аудитория», ставшую основой для все будущих моделей коммуникации. Такие модели помогают организовать свои мысли о различных сторонах политической, экономической, религиозной и других областях жизни общества и эффективно соизмерять свои действия с конкретными аспектами коммуникационного события. При этом, являясь схемами, они удобны для восприятия и систематизации знаний о коммуникативном процессе.

Выводы

- Коммуникация любого типа рассматривается как сложный по своей структуре процесс. Для ее успешного осуществления необходимо тщательно разобраться в этой структуре, учитывая все особенности (например, двуступенчатый ход коммуникации).

- В основе коммуникации заложены стремление к пониманию, привычки, познавательные или эмоциональные побуждения, что делает коммуникацию важным инструментом человеческих отношений.

- Мнение и поведение отдельного индивида всегда зависит от социального окружения, что делает последнее важной частью коммуникационного процесса.

2. Смысл и понимание в теории коммуникации. Способы улучшения понимания.

2.1. Смысл и понимание в теории коммуникации.

В этой главе будет рассмотрена одна из главных проблем теории коммуникации. Начнем с того, что дадим определение понятию «смысл», ведь это понятие очень широко используется в социальной коммуникации. Коммуникация может вполне быть определена, как движение смыслов в социальном пространстве времени. Коммуникационная деятельность является не бессмысленным телодвижением, но целесообразной активностью, имеющей определенную цель.

Категория «смысл» играет важную роль не только в теории социальной коммуникации, но и в философии, богословии и т.д. Это связанно с тем, что умственная деятельность (в первую очередь – познание) оперирует не материальными телами, а смыслами. Смыслы есть продукт интеллектуальной деятельности[15]. Впрочем, целесообразность и осмысленность присутствует и в естественных процессах (смена времен года, эволюция живых организмов). Попробуем дать несколько определений этому непростому понятию, апеллируя не к научным абстракциям, но к здравому смыслу естественного языка.

«Смысл – сила, значение, толк, разум, суть»; «смысл долгой речи этой тот, что без денег ничего не сделаешь; это набор слов без разумной связи и смысла; не изворачивай смысла закона, а в нем прямой и ясный смысл один»[16].

«Смысл - 1) внутреннее содержание, значение чего-л.; постигаемое разумом («понять смысл чего-л.; слово в переносном смысле»); 2) цель, разумное основание («в этом нет смысла»); 3) разум («иметь здравый смысл»). Здесь же указано, что «смыслить» означает «понимать, знать что-л.» («ничего не смыслю в музыке»)».[17]

Просуммировав эти определения, выделим основные позиции:

• Помимо смысла отдельных слов существует также смысл предложений и текста в целом. При этом, может существовать и скрытый смысл, и нельзя пренебрегать контекстом при попытке понять сообщение.
• Связь понятий «смысл» и «цель» обусловлена возможностью действия быть осмысленным или бессмысленным.
• Оба автора указывают на связь понятий «смысл» и «разум», «суть», «содержание», «значение», хотя и без пояснения этой связи.

Дабы дать более конкретное определение, обратимся к логике, психологии и лингвистике, где понятия «смысла» даны гораздо менее размыто.

В современной металогике выделяют различие значения и смысла. Значением (предметным содержанием, денотатом) называют обозначаемые именем предметы (объем понятия), а смыслом (концептом денотата) - абстрактный образ предмета-денотата (содержание понятия). Таким образом, например, синонимы – имена с одинаковым значением, но разыми смыслами.

В лингвистике за социальное явление берется язык, а речевая деятельность отдельно взятого человека изучается психологией, в которой кроме понятия «значение», похожего на лингвистическое, есть еще «личностный смысл» - личная субъективная интерпретация общих социальных значений.

Подытожив вышесказанное, заметим, что для того, чтобы широко и в полной мере дать определение понятию «смысл», нужно затронуть целый ряд родственных терминов, связанных с общением, познанием и мышлением. По существу, выделяются две основных концепции смысла: культурологический и пантеистический.

С культурологической точки зрения смысл — это сокровенное ду­ховное начало в культуре. Смыслы присущи всем фор­мам, явлениям, продуктам культурной деятельности, но они не воспринимаются органами чувств. Скрытый (сокровенный) смысл произведений культуры можно понять (постичь) только путем умственного труда. Поэто­му область бытия культурологических смыслов — не мате­риальная природа, а идеальное (информационно-логиче­ское) пространство смыслов.

Пантеистическая точка зрения видит смыслы не только в одухотворенной человеческой культуре, но и в не­одухотворенной (косной, неокультуренной) природе. Здесь действует определение: смысл — это сокровенное духовное начало в природе. В классических пантеистических концепциях (например, Б. Спиноза) духовное начало при­роды отождествляется с Богом. В этом случае все природ­ные объекты становятся носителями таинственного замысла Творца, который не всегда доступен человеческому разу­мению. Область бытия смыслов в этом случае совпадает с областью бытия природы.

В теории социальной коммуникации главное внимание уделяется культурологическим смыслам, представляющим собой духовные ценности культуры. Социально организо­ванная коммуникационная деятельность в формах общения, обслуживания, управления, обучения ориентирована на пе­редачу именно этих смыслов в социальном времени и пространстве. Для нас вполне достаточно разобраться в смыслах коммуникационных сообщений, целенаправленно созданных людьми, а постижение природы, жизни, истории оставим другим наукам.

Далее давайте рассмотрим классификацию культурологических смыслов. Классифицировать их можно по-разному. Один из признаков – субъекты носители, тут можно легко выделить социальные и личностные смыслы.

Личностные смыслы – это те, что вырабатываются и используются отдельным человеком в течение жизни. Личностные мотивирующие смыслы сосредоточены там, где представлены желания, мотивы, цели и интересы, которыми руководствуется данный человек, иначе говоря, потребностно-мотивационной сфере. Такие смыслы побуждают человека к коммуникационной деятельности. Впрочем, не все смыслы могут быть выражены посредством коммуникации, т.е. невозможно выразить все чувства и убеждения словами. Лев Николаевич Толстой тонко подметил: «У каждого человека есть глубина внутренней жизни, сущность которой нельзя сообщить другому. Ино­гда хочется передать это людям. Но тотчас же чувствуется, что передать это вполне другому человеку невозможно»[18]. Такие смыслы называются некоммуникабельными. Коммуникабельные смыслы же, напротив, легко выражаются с помощью знаков и языка.

Социальные смыслы представляют из себя уже общепринятые нормы, духовные и материальные ценности, технологические навыки и общественные знания. Они образуются из отдельных личностных смыслов. Заметим, что общество не в состоянии генерировать новые смыслы, оно лишь может принимать или отвергать новые идеи, предлагаемые творческими личностями. В связи с этой особенностью социальные смыслы могут быть лишь коммуникабельными и социализированными.

В то время, как хранилищем личностных смыслов является память отдельного человека, социальные смыслы хранятся в общественной памяти, состоящей из овеществленной (ретроспективной) и живой (текущей) части.

Овеществленная, в свою очередь, делится на два рода смыслов: орудийные (смыслы артефактов, таких, как здания, орудия труда и прочие) и знаковые (например, документы, представленные в виде значения смыслов).

Вторая часть – живая память – оперирует неовеществленными смыслами, представленными в виде умениями, знаниями, верой и общественным мнением. Смыслы, образующие живую социальную память, можно назвать ментальными, поскольку ее содержание представляет собой менталитет.

Ментальные и знаковые смыслы можно назвать родственными, ведь одни порождают другие. Знаковые смыслы — это ментальные смыслы, движущиеся в социальном времени и пространстве, тогда как мен­тальные смыслы – инвариант знаковых смыслов, освобож­денный oт материальной формы.

Третья и последняя классификация – это деление смыслов на рациональные и иррациональные.

Рациональные смыслы являются следствием абстрагирующего мышления. Выражаясь простым языком, это понятия, умозаключения и суждения. Ярким примером подобных смыслов являются научные знания.

Иррациональные смыслы возникают при таких родах деятельности, как, например, искусство или медитация, обладающие внелогическими познавательными путями. Осваивая и постигая свое «Я» и окружающего мира с помощью своего разума, мы создаем подобные смыслы. Такие смыслы, в основном, бытуют в виде личных некоммуникабельных, так как плохо поддаются обобщению и не сложно выражаемы.

На рисунке 1 ниже в виде схемы представлена классификация смыслов, учитывающая 3 вышеупомянутых аспекта. Стоит отметить, что смыслы разных видов отнюдь не имеют жестких ограничений, но тесно связаны друг с другом. Несмотря на то, что предметом теории социальных коммуникации являются коммуникабельные социальные и личные социальные смыслы, из-за их связи с другими было необходимо представить полную картину культурологических смыслов.

Рис. 1. Классификация смыслов.

Теперь, имея общее представление и понятии «смысл», давайте поговорим про понимание – единственный способ овладение смыслами. Не сложно заметить, что понимание присутствует в двух умственных процессах: в коммуникации и познании. Если говорить о причинно-следственной связи или построении логических цепочек, то их можно отнести к познавательному пониманию. А если иметь ввиду понимание текста или документа, то речь идет о коммуникационном понимании. Первое является предметом изучения гносеологии[19], тогда как последнее изучается теорией социальной коммуникации, следовательно, непосредственно относится к теме этой работы.

Существует три формы коммуникационного понимания:

- Получатель понимает смысл послания во всей его глубине, открывает для себя новое знание.

- Получатель лишь частично осознает смысл (иначе говоря, происходит коммуникационное восприятие)

- Получатель в состоянии лишь скопировать и воспроизвести отдельные фрагменты сообщения, но при этом, не понимает даже поверхностного смысла (эту форму называют псевдокоммуникацией).

Отметим также, что коммуникационное познание есть творческий процесс, поскольку реципиент, помимо осознания смысла, дает свою оценку сообщению с точки зрения этики и прагматики.

Критерии распознавания уровней понимания не определены строго.

Одни считают, что важен лишь результат коммуникации. К примеру, один человек просит другого поднести стакан, и в этой ситуации не важно, отнесся ли второй к этому сообщению с глубоким пониманием и задался ли философскими вопросами или нет, важно лишь, будет ли стакан принесен.

Другие думают, что смысл сообщения понят, если реципиент может высказать свою точку зрения по данной теме и развить ее самостоятельно.

Есть и группа тех людей, которые не принимают столь упрощенных критериев. По их версии, понимание включает в себя сопереживание – нужно не только уяснить смысл сообщения, но пережить внутри себя тот опыт, те эмоции.

Подобный, практически недостижимый уровень понимания вызывает сомнения о возможности людей в полной мере понимать друг друга в принципе. Такие личности, как Гете, В. Гумбольт, Ф.И. Тютчев твердо уверены, что никто не в состоянии понять другого, ибо нет возможности полностью перенять опыт, состояние и чувства других, и каждый трактует пережитое по-своему.

Литературовед Д. Н. Овсянико-Куликовский (1853—1920) утверждал, что для понимания одним человеком другого воспринимающему необходимо, полностью уподобиться говоря­щему, тем самым, отказаться от своей индивидуальности[20]. Чтобы полностью понять Лермонтова, нужно не только прочесть все книги, которые он читал, но еще и не читать то, что не читал он.

У этой позиции есть свои сторонники и в современном мире: «Понимание вовсе не есть соприкосновение душ. Мы понимаем мысль автора настолько, насколько мы оказываемся конгениальны ему... Объем духовного мира автора шире самого обширного авторского текста. Понимание имеет дело с текстом, а не с духовным миром человека, хотя они и не чужды друг другу»[21].

При этом, степень понимания может варьироваться не только в отрицательную степень, но и в положительную. Иначе говоря, реципиент в состоянии понять смысл гораздо лучше, нежели сам автор. Такой феномен называется суперпониманием.

Проблема понимания – чрезвычайно важная тема для великого множества научных сфер – является предметом изучения герменевтики[22] (теории понимания смысла). Этимология данного термина, связанная с именем Гермеса, не случайна. Ведь именно он передавал послания от остальных древнегреческих богов людям. В древней Греции именно эта наука представляла собой искусство толкования символов, иносказаний или произведений древних поэтов.

С течением времени, в эпоху Возрождения герменевтическая проблемати­ка вошла в состав классической филологии из-за пони­мания и включения в современность памятников антич­ной культуры. Методология герменевтики была направлена на преодоление культурно-исторических и языковых ком­муникационных барьеров для того, чтобы привести к согласию отправителя и получателя.

Философская теория понимания в основном фокусируется познавательном понимании, и в меньшей степени затрагивает комму­никационное понимание. Для нас же важно именно понимание знаковых смыслов, в частности документальных сообщений. Тут стоит задуматься о проблеме чтения книг, довольно хорошо изученной в книго­ведении и библиотековедении, так как в этой ситуации наглядно просматриваются примеры разных уровней коммуникационного понимания.

Образец псевдокоммуникации хорошо представлен у П. В. Гоголя: «содержанием книг не затруднялся: ему было совершенно все равно, похождение ли влюбленного героя, просто бук­варь или молитвенник, – он все читал с равным внимани­ем; если ему подвернули химию, он и от нее бы не отказал­ся. Ему нравилось не то, о чем читал он, по больше само чтение, или лучше сказать, процесс самого чтения, что вот-де из букв вечно выходит какое-нибудь слово, которое иной раз черт знает, что и значит»[23].

Пример бесконтрольного коммуникационного позна­ния – римский патриций Гай Плиний Старший (23 – 79 г. н. э.). «За обедом, после обеда, в бане, дорогой – вез­де он был с книгой и делал выписки при помощи своего секретаря, считая потерянным всякое время, не посвящен­ное ученым или литературным занятиям. Для него не было книги, читая которую, он не делал бы выписок».

Очевидно, у такого образа жизни найдется много сторонников, хотя и несогласных не меньше. Если взглянуть широко, то у различных именитых людей найдутся разные высказывания о чтении книг, не редко противоречащие друг другу. Эти высказывания можно выделить и структурировать в виде ряда антиномий (см. таблицу ниже).

	1 Позиция	2 Позиция
1	Каждый понимает книгу по-своему. Существует столько же мнений, сколько читателей	У книги есть единый смысл, который автор хочет передать
2	В каждой книге есть значимый смысл, из каждой можно узнать что-то новое и полезное	Зачастую книга не несет в себе достойной идеи и является бесполезной тратой бумаги
3	Текст нужно читать медленно и вдумчиво, делая заметки и перечитывая множество раз	Для того, чтобы ознакомиться с большем количеством книг, стоит овладеть техникой скорочтения
4	С помощью литературы можно познать весь мир	Реальный мир отличается от книги. Без личного жизненного опыта чтение – пустая трата времени.
5	Читать нужно актуальную литературу от современных авторов	Следует читать только общепризнанные классические произведения, ведь все прочитать невозможно
6	В будущем чтение утратит свою социальную значимость	Чтение останется актуальным и в будущем
7	Процесс чтения – сложная мыслительная работа	Выбирать произведения следует по интересу и легкости прочтения

Таб. 1. Ряды антиномий.

Если взглянуть на эти суждения, то можно сделать вывод о том, что они доказуемы в одинаковой степени, т.е. выбор между двумя антиномиями носит сугубо субъективных характер. Каким-то читателям близка позиция из левого столбца, другим же – наоборот. Для того, чтобы более объективно сравнить противоположные высказывания, нужно выявить и разграничить отдельные типы потребителей книги – ниже представлена подробная схема.

Рис. 2. Схема «Пользователи книги»

Теперь дадим пояснение этой схеме. Потребители делятся на читателей – людей, имеющих цель постичь всю духовную сторону текста – и нечитателей, которые видят в книге лишь прагматическую или коммерческую выгоду.

Читатели, в свою очередь, делятся на библиофилов и небиблиофилов. Первые отличаются особой любовью к литературе, владением навыками скорочтения и вдумчивого анализа текста. Вторые же намного более холодны к книге и читают для практической пользы: саморазвития (деловое чтение) или проведения досуга (досуговое).

К нечитателям относятся все те, кто воспринимает книгу больше, как собственность и способ получить выгоду, нежели инструмент для познания и саморазвития. Если говорить прямо, то это люди, связанные с литературой профессионально: библиотекари, книговеды, филологи, книготорговцы и книгоиздатели.

Еще одна отдельная категория – библиоманы. Такой тип читателей имеет уже нездоровую любовь к книгам. Библиоман больше желает владеть самой книгой, чем стремится понять ее содержание. Он хочет собрать и владеть коллекцией особенных для него книг, например, миниатюрных или редких. Психически устойчивые библиоманы попадают в группу коллекционеров. А самые отъявленные читатели с патологическими признаками – библиотафами, способными пойти ради желанной кипы страниц на все, вплоть до убийства.

Вернемся к процессу чтения в виде коммуникационного понимания. Определим поверхностное и углубленное чтение. Первое представляет из себя скорое чтение для общего понимания содержания, не беря во внимание детали. Последнее есть полная противоположность – углубленное чтение подразумевает детальный анализ текста и содержания, медленное и вдумчивое «вчитывание» буквально в каждую строчку. Оно также бывает пассивным – когда читатель не дает критической оценки содержанию (например, ребенок, слушающий сказку перед сном) – и активным – потребитель сам стремится к полному пониманию смысла, ограничивая себя от личности автора и мысля критически.

Теперь сопоставим эти определения с классификацией читателей. Не сложно догадаться, что небиблиофилы чаще всего практикуют пассивное чтение художественной и всей прочей литературы, а для нечитателей скорочтение является обычным приемом работы. Библиофилы могут использовать вообще все приемы в зависимости от книги. Выходит, для разрешения антиномий, упомянутых выше, нужно определить конкретный тип читателя и цель изучения.

В заключение к параграфу приведем 10 заповедей читателю[24]:

1. Читай хотя бы немного, но основательно.
2. Читай необходимое, хотя бы и неинтересное.
3. Читай самое лучшее, что можно достать.
4. Не читай все книги на один лад. Способ чтения должен соответствовать цели чтения.
5. Неослабно борись с ленью мышления и воображе­ния. Это злейшие враги.
6. Не зови других на помощь без самой крайней необ­ходимости, напрягай все силы, чтобы обойтись без чужой помощи. Самодеятельность прежде всего.
7. Прежде старайся хорошо попять, а потом критикуй.
8. Научись пользоваться оглавлением.
9. Читай не только "слева направо", по и все время "справа налево" — возвращайся к прочитанному.
10. Прочитав книгу, уясни сущность ее и запиши в кратких словах.

Выводы

- Понятие "смысл" имеет основополагающее значение в теории социальной коммуникации, хотя и однозначного и общепринятого определения нет.

- Предметом теории социальной коммуникации яв­ляются коммуникабельные личные и социальные смыслы, овеществленные в виде знаковых сообщений (текстов) или в неовеществленной ментальной форме.

- Коммуникационное понимание есть понимание зна­кового смысла сообщения, которое практически осущест­вляется в трех формах: коммуникационное познание, коммуникационное восприятие и псевдокоммуникация.

2.2 Способы улучшения понимания при коммуникации.

Ни для кого не секрет, что результат коммуникации зависит от качества этой самой коммуникации. Иногда коммуникационный процесс проходит легко, без лишних проблем. Впрочем, довольно часто между адресатом и адресантом возникают коммуникационные барьеры, осложняющие понимание. Как правильно выстроить коммуникационный процесс таким образом, чтобы избежать их негативного воздействия? Давайте разберемся в классификации и способах преодоления коммуникационных барьеров.

Барьеры коммуникации – это препятствия на пути эффективной коммуникации, опосредованные социальными, психологическими или естественными факторами, возникающими при коммуникации[25]. Главным фактором, порождающим барьеры, являются человеческие эмоции. Чувства, вызванные полученной информацией, могут усилить, исказить или вовсе заблокировать сообщение отправителя.

Выделим самые распространенные коммуникационные барьеры:

1. Субъективная интерпретация. Как уже говорилось ранее, сознание и жизненный опыт каждого человека отличается от других, в следствие чего при интерпретации возникает новый, отличающийся от других смысл. В результате человек оценивает не сырые данные, а уже переваренную в своей голове информацию. Во избежание этого барьера адресанту необходимо выражаться предельно однозначно, а адресату уточнять понятую им мысль.
2. Психологический феномен восприятия. Людям свойственно создавать и оценивать образы других. Если какой-то сложившийся образ оценивается негативно, то вне зависимости от того, что этот человек будет пытаться нам донести, мы будем относится к его словам с чувством неприязни или недоверия. А эти факторы как раз плохо сказываются на коммуникации. Стоит запомнить: чем выше авторитет, тем меньше преград на пути усвоения информации.
3. Барьеры непонимания. Это практические барьеры, включающие в себя фонетический, стилистический, семантический и логический.
   1. Фонетический. Неправильно поставленный голос может сильно сказаться на общем впечатлении. Речь должна вызывать правильный эмоциональный отклик. Если, например, тихо и монотонно рассказывать о радостном событии, то собеседник окажется в растерянности, ведь он не поймет, важно ли для вас случившееся. Уверенная речь с правильно выбранным эмоциональным окрасом и расставленной интонацией повышает эффективность коммуникации.
   2. Стилистический. Выбирать стиль общения следует исходя из статуса собеседника и ситуации. Например, в компании друзей является вполне естественным пошутить или выразиться просто и прямо. Но в общении на рабочем месте разговорный стиль уже не уместен: если отпустить в адрес начальника пару колкостей, то вас, в лучшем случае, просто не поймут.
   3. Семантический. Этот барьер, прежде всего, связан с тем, что, зачастую, и слов в языке существует не одно, а несколько значений. Стоит выбирать подходящие термины для выражения своей мысли.
   4. Логический. Неумение правильно строить логические цепочки и аргументировать свою позицию неизбежно скажется на процессе коммуникации. Для восприятия информации важна не только оболочка в виде фонетики, стилистики и семантики, но и само содержание сообщения. Необходимо строить свою речь последовательно, подкрепляя смысл логическими доводами и фактами.
4. Барьеры социально-культурного различия. Общение между разными с точки зрения социального уровня или религии людей очень редко проходит без проблем. При построении коммуникации всегда стоит учитывать эти различия.

Кроме барьеров, описанных выше, существует также особый вид – психологические барьеры, частично описанные в пункте 2 и включающие в себя:

1. Барьер отношений. Это психологический феномен, возникающий между участниками при непосредственной коммуникации. Если партнеры испытывают симпатию друг к другу, то общение протекает без проблем, а непонимание устраняется усилиями обеих сторон. Напротив, если между людьми есть конфликт, недоверие или неприязнь, то коммуникация очень редко оказывается плодотворной.
2. Барьер отрицательных эмоций. Эмоции – это субъективная реакция человека на воздействие внутренних и внешних раздражителей. Не все эмоции способны создавать коммуникационные барьеры, но существует ряд чувств, сильно затрудняющих общение.
   1. Страдание. Такие факторы, как трагическое событие, неуверенность в себе и своем социальном статусе, физическая боль, заниженная самооценка и т.д., снижают уровень общительности как у самого человека, так и собеседника.
   2. Гнев. В состоянии гнева люди не способны вести конструктивный диалог.
   3. Отвращение и брезгливость. Возникает из-за несоблюдения элементарных норм этики или, например, правил гигиены. Небрежный вид – на первый взгляд, совсем непримечательный и не относящийся к теме диалога аспект – может сыграть ключевую роль при общении.
   4. Презрение. Он может быть вызван аморальными поступками, предательством, негативными чертами характера или предрассудками, и, как и в случае с предыдущим пунктом, препятствует контакту с другими людьми.
   5. Страх. Один из самых труднопреодолимых эмоциональных барьеров. При мысли общения с личностью, вызывающей страх, появляется желание избегать ее, стараться не встречаться и не попадаться ей на глаза.
   6. Барьер стыда и вины. Возникает в результате осознания неуместности происходящего, критики, лести, от осознания вины перед собеседником и т.п. В подобной ситуации человек краснеет, теряется и старается уйти от контакта.
   7. Плохое настроение. Плохое настроение часто способствует конфликтам. Это эмоционально-негативное состояние влияет на партнера, парализуя его желание общаться.

Эмоциональные барьеры негативно влияют на коммуникацию именно потому, что переводят внимание человека от непосредственной темы общения на себя. Слова обладают значительной психологической энергией, поэтому нужно учитывать возможность задеть чувства собеседника своим сообщением.

В контексте эмоциональных барьеров и способов их обхода следует обозначить такой термин, как «эмоциональный интеллект».

Эмоциональный интеллект (эмпатия) – способность понимать чувства другого человека и сопереживать ему. В основе этого понятия лежит попытка представить себя на месте другого. Эмоциональный интеллект полезен не только для людей, связанных с помогающими профессиями (врач, волонтер), но является актуальным для всех. Он существенно повышает качество общения во всех сферах жизни.

Многие считают, что наличие эмпатии у человека связанно лишь с генами и характером, но это не так. Основную роль играет опыт общения личности с другими на протяжение жизни, например, обстановка в семье. Если человек привык решать конфликты мягко, относиться к близким с пониманием и находить компромиссы, то у него в любом случае будет развитый эмоциональный интеллект. Эмпатия расширяет рамки нашего разума, позволяет взглянуть на ситуацию с новой стороны – со стороны собеседника.

В настоящее время различают два типа эмпатии: эмоциональная и когнитивная. Первая подразумевает полное переживание опыта другого внутри себя. Вторая же включает в себя понимание чувств, но ограничивает их переживание. Несмотря на это, когнитивная эмпатия уместна в тех случаях, когда есть шанс перегореть от этих самых чувств. Человеку, который столкнулся с неприятным опытом, это поможет легализовать свои переживания и право испытывать любые эмоции, перестать себя корить и ругать за собственные чувства, осознавать и более свободно думать о том, что происходит. Нам — перестать бояться того, что непонятно, расширить и облегчить восприятие происходящего.

Идеальным балансом между эмоциональной и когнитивной эмпатией будет позиция: «Я вижу, что тебе плохо, и я не могу даже представить, с чем тебе пришлось столкнуться», «Мне сложно понять, что ты переживаешь, помоги мне увидеть мир твоими глазами, понять, что ты испытываешь». Ситуация не предполагает, что мы буквально переживаем то, что чувствует другой человек. Но при этом, мы имеем представление, что он столкнулся с чем-то сложным.

Теперь, имея представление об основных барьерах коммуникации и о том, как их обходить, просуммируем знания и кратко обозначим концепцию того, как следует вести себя при коммуникации для ее успешного осуществления:

1. В время коммуникационного акта контролируйте свои эмоции. Такие чувства, как гнев или тревога, сильно препятствуют построению тезисов и адекватному аргументированию. Как только человек выключает голову и включает эмоции – коммуникацию можно считать неуспешной.
2. Концентрируйтесь на цели общения. Вступая в коммуникативный процесс, человек должен четко осознавать для себя, зачем он это делает и чего хочет добиться. Помня о цели, намного легче строить речь и добиваться результата.
3. Правильно ставьте границы восприятия информации в диалоге. Порой, не стоит воспринимать всерьез каждое слово, что собеседник вам адресует. В особенных случаях (например, когда собеседник переходит на личности, пытается оскорбить) проще поставить некий заслон и ограничить себя от ненужной информации, концентрируя внимание на цели общения.
4. Думайте не только за себя, но и за собеседника. Поняв, чего он пытается достичь, намного легче предсказать его следующий шаг, оценить успешность коммуникации и, сделав выводы, действовать соответственно.
5. Помните о коммуникационных барьерах и способах их разрешения. Как и с предыдущим пунктом, искать их нужно не только у себя, но и у собеседника. В случае с собой попытайтесь их устранить, в ином случае, учитывайте их при построении речи.

Выводы 

Для повышения эффективности коммуникации необходимо учитывать различные коммуникационные барьеры, описанные выше, и знать пути их обхода. С помощью улучшения своей речи в фонетических, семантических и стилистических аспектах, развития навыков построения логических цепочек и прочих коммуникативных инструментов, к примеру, эмпатии мы существенно упрощаем для себя любые коммуникативные ситуации и облегчаем общение во всех сферах жизни, что открывает новые возможности и перспективы.

Заключение

Коммуникация – инструмент, востребованный со времен зарождения человеческого рода, остается актуальным во все времена. Это та вещь, благодаря которой стало возможным создание общества, а вместе с ним, и толчок к развитию человека как вида.

В данной курсовой работе мною был поставлен и решен ряд задач:

• Подробно рассмотрено понятие «коммуникация». Изложена ее структура, свойства, аспекты. Получен собирательный образ этого многозначного понятия, демонстрирующий значимость коммуникации для развития как отдельно взятого человека, так и общества в целом.
• Исследованы одни из главных аспектов коммуникации в виде смысла и понимания. Отмечены их роли в коммуникационном процессе.
• Выделены основные факторы, осложняющие коммуникационный процесс. Рассмотрены коммуникативные барьеры и способы их обхода, а также другие вспомогательные инструменты для улучшения понимания.

Проанализировав работу в целом, можно сделать следующие выводы:

• Несмотря на то, что человеческое общество опосредовано коммуникацией с самого начала его существования, исследования этого феномена активно ведутся и по сей день.
• Смысл и понимание – многообразные понятия, включающие в себя целый список неоднозначностей и проблем.
• Способы улучшения коммуникации за счет изучения ее вышеупомянутых аспектов являются основным методом совершенствования взаимодействия людей в обществе, позволяющие достигать поставленные цели и задачи быстро и эффективно.

Конечно, столь поверхностного рассмотрения такой сложной проблемы смысла и понимания в теории коммуникации, как эта работа, недостаточно. Это лишь малая часть бескрайнего моря рассуждений. У данной работы есть большой потенциал, ведь на эту тему может быть изложено еще много мыслей и идей.  В заключение, хотелось бы сослаться на следующее высказывание: «Сколько людей – столько и мнений!» - Публий Теренций (ок. 195–159 гг. до н. э.)

Список литературы

1. Кашкин В.Б. Основы теории коммуникации. М.:АСТ: Восток-3апад, 2007
2. Основы теории коммуникации / Под ред. проф. М.А. Василика. – М.: Гардарики, 2003.
3. Почепцов Г. Г. Теория коммуникации. – М.: СмартБук, 2009.
4. Соколов А.В. Введение в теорию социальной коммуникации. СПб.: 1966.
5. Шарков Ф. И. Основы теории коммуникации. - М.: Перспектива, 2004.
6. Чаадаев П. Я. Полн. собр. соч. Т. 1., М., 1991.
7. https://ru.wikipedia.org/wiki/Коммуникация
8. Гавра Д.П. Основы теории коммуникации. – СПб.: Питер, 2011.
9. https://ru.wikipedia.org/wiki/Информация
10. Урсул А. Д. Проблема информации в современной науке. — М.: Наука, 1975.
11. Шрайберг Я.Л, Гончаров М.В. Справочное руководство по основам информатики и вычислительной техники. – М.: Финансы и статистика, 1995.
12. Винер Н. Человек управляющий. – СПб.: Питер, 2001.
13. Информатика. Энциклопедический словарь для начинающих. Под ред. Д.А.Поспелова - Москва.: Педагогика-Пресс, 1994.
14. Терминологический словарь по основам информатики и вычислительной техники. Под ред. А.П.Ершова, Н.М.Шанского.­ - М.: Просвещение, 1991.
15. Почепцов Г. Г. Теория коммуникации. – М.: СмартБук, 2009.
16. Соколов А.В. Введение в теорию социальной коммуникации. СПб.: 1966.
17. Психология общения / А. А. Леонтьев. – М. : Смысл, 1999.
18. Гулевич О. А. Психология коммуникации: учебное пособие. — М.: НОУ ВПО Московский психолого-социальный институт, 2008.
19. Бориснёв С. В. Социология коммуникации: Учеб. пособие для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
20. Болотова А. К., Жуков Ю. М., Петровская Л. А. Социальные коммуникации: учебное пособие. — М.: Гардарики, 2008.
21. Зуляр Ю. Массовые коммуникации в рекламе. Учебник для вузов.
22. Моисеева А.П. Основы теории коммуникации: Учебное пособие / Том. Политехн. Ун-т. – Томск, 2004. – 128с.
23. Лавриненко Н.В. Психология и этика делового общения 2015г.
24. Болотова А.К. Социальные коммуникации. Психология общения – 2018г.

Сноски

[1] Ч. Кули.

[2] А. Урсул.

[3] К. Черри.

[4] М. Каган.

[5] Т. Шибутани.

[6] П. Смит, К. Бэрри, А. Пулфорд.

[7] Д. Льюис, Н. Гнуэр.

[8] А.Б. Зверинцев, А.П. Панфилова.

[9] А.В. Соколов использует понятие «пространственная коммуникация» для характеристи­ки данного аспекта коммуникации

[10] Источник №21.

[11] В них характеризуются магическая, этническая и биологическая функции

[12] Три главных вида функций: выражения, обращения и обращения, соотносимую с предметом речи

[13] Источник №24

[14] Источник № 22

[15] Источник №4

[16] Толковый словарь живого великорусского языка В.И. Даля

[17] «Словарь русского языка» С.И. Ожегова

[18] Лев Толстой о величии души человеческой. Путь Огня

[19] Гносеология (учение о познании) — это раздел философии, изучающий возможности познания мира человеком, структуру познавательной деятельности, формы знания в его отношении к действительности, критерии истинности и достоверности знания, его природу и границы.

[20] Л. В. Блинова. ВЗГЛЯДЫ Д. Н. ОВСЯНИКО-КУЛИКОВСКОГО НА ПСИХОЛОГИЮ ХУДОЖЕСТВЕННОГО ТВОРЧЕСТВА

[21] Ю.Б. Борев, Теория художественного восприятия и рецептивная эстетика

[22]  Герменевтика (теория понимания смысла) – изучение принципов интерпретации (например, принципов интерпретации каких-либо текстов или (систем) понятий — так как любые тексты или понятия формулируются в (не)определённых среде и контексте)

[23] П.В. Гоголь, «Мертвые души»

[24] С.И. Поварнин (1870 - 1952), «Как читать книги»

[25] Источник №23