1 2 3 4

Введение

Актуальность выбранной темы курсовой работы связана с тем, что в современном обществе очень большую роль играют социальные сети и разнообразные мессенджеры как средства виртуального общения. Растет число людей, которые могут часами проводить в виртуальном общении, а многим оно заменяет реальную коммуникацию. «Виртуальная коммуникация – это общение с удаленным партнером или группой, опосредствованное компьютером и телекоммуникационными системами»[1].

Исследователи виртуальной коммуникации отмечают, что по степени интерактивности ее можно разделить на синхронную и асинхронную. При синхронной коммуникации «взаимодействие происходит в режиме реального времени» и она является наиболее интерактивной. Обеспечивают такую коммуникацию чаты, ролевые игры, а также многообразие имеющихся сейчас мессенджеров.

Другая форма виртуальной коммуникации – асинхронная, она предполагает возможность получить ответ с задержкой по времени. К такому типу коммуникации исследователи относят веб-форумы, дискуссионные списки, гостевые книги, электронную почту, списки рассылки, телеконференции. «Форумы и блоги, в отличие от чатов, в значительно большей степени ориентированы на отсроченную по времени коммуникацию. Оставляя сообщение, посетитель форума надеется получить ответ не мгновенно, а по прошествии нескольких часов или дней»[2].

Обе формы виртуального общения имеют право на существование и выполняют свои специфические функции, однако, наблюдения за современными людьми показывают явную тенденцию к увеличению доли именно синхронной коммуникации. Поэтому мы можем видеть, что мессенджеры развиваются сейчас очень быстро: появляются новые, идет колоссальная доработка существующих.

Мессенджеры могут использоваться не только в повседневной жизни, но и в профессиональной деятельности. В условиях необходимости быстро предать информацию, задать вопрос и получить на него ответ, мессенджеры для профессионального общения становятся крайне необходимы. В тоже время изучение разнообразных популярных мессенджеров показывает, что на мой взгляд, они не совсем хорошо подходят для рабочей обстановки.

  • Во-первых, в популярных мессенджерах информация самой переписки хранится на серверах данного мессенджера, однако в некоторых организациях (особенно закрытых) это неприемлемо из-за конфиденциальности корпоративной информации, которая может передаваться в процессе профессионального общения.
  • Во-вторых, в рабочей обстановке продуктивность труда падает, когда работники отвлекаются на личные сообщения. Популярные мессенджеры не могут обеспечить исключительно профессиональное общение сотрудников данной организации, исключать из переписки посторонних лиц.

Таким образом, представляется важным решить проблему быстрого профессионального общения и разработать мессенджер для этого общения, исключающий возможность утечки конфиденциальной информации и отвлекающие факторы личного общения.

Целью курсовой работы является разработка портативного мессенджера для обеспечения коммуникации сотрудников организации.

Мы предполагаем создать мессенджер, в котором переписываются исключительно сотрудники одной организации по рабочим моментам, а посторонние люди подключиться к переписке не смогут.

Мессенджер предполагает предварительную регистрацию участников или, если пользователь уже был зарегистрирован, просто авторизацию. А сам чат имеет вид общего канала для переписки с возможность посылать личные сообщения конкретному сотруднику организации, также зарегистрированному в мессенджере.

Для достижения данной цели необходимо было решить следующие задачи:

  • изучить и описать имеющиеся наиболее популярные мессенджеры, выявить их достоинства и недостатки;
  • определить требования к портативному мессенджеру для обеспечения коммуникации сотрудников организации;
  • разработать локальный мессенджер с визуальным интерфейсом.

Для разработки мессенджера был использован язык программирования С#, а программный код написан в Visual Studio от кампании Microsoft.

В качестве апробации будет приведен пример работы нескольких сотрудников организации в написанной нами программе.

1. Использование разнообразия существующих месенджеров

1.1. Аналитический обзор используемых мессенджеров в организациях и повседневной жизни

Количество существующих на сегодняшний день виртуальных чатов колоссально, приводить примеры всех не представляется возможным, да и не имеет смысл. Для понимания того, каким должен быть разрабатываемый нами мессенджер, мы изучили существующий рынок мессенджеров, как платных, так и бесплатных, проанализировали и выбрали, на наш взгляд, самые популярные из них.

Под мессенджером в современном интернет-пространстве понимают «систему мгновенного обмена сообщениями (англ. Instant messaging, IM)», т.е.  программы онлайн-консультанты и программы-клиенты для обмена сообщениями в реальном времени через Интернет»[3]. Главной особенностью мессенджера является общение в режиме реального времени, практически мгновенная передача сообщения и получение ответа на него.

Описание каждого мессенджера предполагает выявление его технических характеристик и сервисов, которые он предоставляет. Рассмотрим WhatsApp[4], Viber[5], Telegram[6], Facebook Messenger[7] и Skype[8].

Во-первых, несомненным достоинством всех представленных ниже мессенджеров является тот факт, что они могут быть использованы на любом устройстве и с любой платформой: Android, Iphone, компьютеры Mac и Windows, Windows Phone.

Во-вторых, все они предоставляют возможность бесплатно обмениваться сообщениями, в т.ч. голосовыми, создавать групповой чат, совершать аудио и видео звонки, пересылать файлы (тексты, видео, аудио, фото), использовать эмодзи (графический язык идеограмм и смайликов). Набор функций всех изученных мессенджеров примерно одинаков. В Skype дополнительно можно записывать звонки, а также использовать «автоматические субтитры, чтобы читать произносимые слова».

В-третьих, разработчики обещают, что в последних версиях приложений реализованы различные способы шифрования данных.  Так, «сквозное шифрование в WhatsApp обеспечивает защиту… сообщений и звонков. Только участники общения могут прочитать или прослушать содержимое, а никто другой, даже WhatsApp». На сайте Телеграмм указано, что «сообщения в Telegram зашифрованы и имеют таймер самоуничтожения».

1.2.  «Плюсы» и «минусы» использования различных мессенджеров в работе организаций

Постараемся оценить положительные и отрицательные стороны использования мессенджеров в работе организаций.

Главный и самый очевидный положительный момент в использовании мессенджеров – это большой и разнообразный функционал, названный выше. Контент приложений мессенджеров постоянно увеличивается, над их обновлением трудится большое количество людей, чтобы привлечь больше пользователей к своим продуктам. В тоже время — это, казалось бы, преимущество, оборачивается и недостатком: переполненность разнообразным контентом, который носит развлекательный характер, с нашей точки зрения, отвлекает от рабочей атмосферы и обстановки.

Вторая важная и удобная для пользователя сторона мессенджеров – это постоянный список контактов. Добавив один единственный раз в друзья, контакт будет постоянно находиться в списке.  Мессенджеры также используют списки контактов телефонной книги, и можно написать человеку используя номер его мобильного телефона.

Однако важным недостатком данных мессенджеров является факт их хранилища данных. Вся переписка хранится на серверах конкретного приложения, и, хотя разработчики уверяют, что они не имеют доступ к персональной информации и не предоставляют ее сторонним организациям, в т.ч. специальным службам, все же нет полной гарантии безопасности корпоративной информации.

1.3.  «Плюсы» и «минусы» использования разработанного приложения

Разработка корпоративного мессенджера была построена таким образом, чтобы минимизировать те недостатки известных мессенджеров, которые были описаны выше с точки зрения профессиональной виртуальной коммуникации.

В предлагаемом нами мессенджере вся переписка хранится на сервере организации, к которому нет доступа посторонним лицам извне. Это позволит обеспечить безопасность корпоративной информации, которая может обсуждаться как в личном, так и в общем чате.

Данной программой, после настройки ее IT-службой компании, может пользоваться каждый сотрудник и участвовать в обсуждении рабочих вопросов.

Разработанный мессенджер можно развернуть как для всей организации, так и для конкретного отдела, что является достаточно удобным для решения более узконаправленных профессиональных проблем.

Простота регистрации и пользования мессенджером позволяет каждому сотруднику очень быстро влиться в работу, а также она актуальна в условиях разного уровня пользовательских навыков сотрудников организации.

В тоже время стоит отметить, что разработанный мессенджер пока имеет и серьезные недостатки, которые, с одной стороны, могут быть ликвидированы путем доработки программы в дальнейшем, а с другой – компенсируются другими способами профессиональной виртуальной коммуникации.

Во-первых, в данном мессенджере пока нельзя пересылать документы для ознакомления, например, приказы, письма, инструкции, которые касаются конкретного отдела или всей организации.

Во-вторых, для сотрудников, которые работают на выезде, нет мобильного приложения, которое могло бы позволить им участвовать в рабочей беседе.

В-третьих, отсутствует доступ к приложению из дома. Если сотрудник заболел, он не сможет решать рабочие вопросы через данную программу.

Таким образом, мы предлагаем использовать в рабочем процессе организации специальный мессенджер, который лишен развлекательных компонентов, хранит информацию на внутреннем сервере организации и позволяет создавать как личные беседы, так и общий чат сотрудников отдела или управления.

Следующая »
Похожие публикации
Разработка презентации учебного содержания по теме «Массивы. Типовые задачи обработки массивов» школьного курса информатики Средствами Интернет-сервиса «MSPowerPoint»
Курсовая работа по теме "Разработка презентации учебного содержания по теме «Массивы. Типовые задачи обработки массивов» школьного курса информатики Средствами Интернет-сервиса «MSPowerPoint»".