Заключение
В курсовой работе были выполнены все поставленные задачи. Так анализ сущности потребительского поведения показал, что поведение потребителей на рынке услуг является достаточно сложным процессом, который зависит от совокупного ряда факторов. Многие из них плохо поддаются либо же вовсе не поддаются контролю со стороны маркетологов и персонала предприятий сферы услуг, однако их учет помогает лучше понимать потребительское поведение и его реакции на различные стимулы, что в дальнейшем поможет при разработке как самих услуг, так и различных программ по управлению потребительским поведением.
Проанализировав использование потребительского поведения в деятельности предприятий в сфере услуг, можно сделать определенный вывод. Так потребительское поведение может составить неплохую основу маркетинговым стратегиям, ведь понимая, как ведут себя различные группы потребителей, можно построить более эффективную маркетинговую программу, направив элементы комплекса продвижения на правильно выбранную целевую аудиторию для конкретно взятого предприятия в сфере услуг.
Эффективность же факторов управления потребительским поведением на рынке услуг зависит от непосредственной целевой аудитории отдельно взятого предприятия, ведь нужно понимать: что хорошо для одного потребителя, может быть совершенно непригодным для другого. Поэтому при оценке факторов и качества управления потребительским поведением в сфере услуг необходимо смотреть на все факторы оценки через призму изменчивого потребительского поведения.
Список использованной литературы:
- Абрамов С.С. Оценка качества услуг с учетом позиции потребителя/ Журнал «Вестник Адыгейского государственного университета». Издательство: Адыгейский государственный университет (Майкоп): 2016. С.110-117
- Акентьева П.А. Потребительское поведение как основа стратегии развития предприятий сферы услуг: дис. канд. эконом. наук. Санкт-Петербургский торгово-экономический институт, Санкт-Петербург , 2016
- Бурняшева, Л.А. Сервисология (Человек и его потребности): учебное пособие / Бурняшева Л.А., Кольчугина Т.А., Гончарова Е.Н. — Москва: КноРус, 2017. — 424 с. — ISBN 978-5-406-05528-1. — ЭБС BOOK.RU – электронно-библиотечная система [электронный ресурс].- Режим доступа:URL: https://www.book.ru/book/926411 (дата обращения: 16.05.2020)
- Велединский В.Г. Сервисная деятельность: учебник / Велединский В.Г. — Москва: КноРус, 2018. — 175 с. — (для бакалавров). — ISBN 978-5-406-06172-5. — ЭБС BOOK.RU – электронно-библиотечная система [электронный ресурс].- Режим доступа: URL: https://www.book.ru/book/926035 (дата обращения: 15.05.2020)
- Гриф М.Р. Формирование потребительской культуры личности в досуговом объединении клубного типа: дис. канд. пед. наук. Санкт-Петербургский Гуманитарный университет профсоюзов, Санкт-Петербург, 2015
- Депутатова Е.Ю. Вопросы процесса принятия решения о покупке с позиций традиционного и эмпирического видов маркетинга / Научный журнал «Приволжский вестник». Издательство: ИП Самохвалов (Ижевск): 2017. №5. С.103-106
- Еремин В.В. Покупательское поведение потребителей / Сетевой научный журнал «Креативная экономика». Издательство: ООО «Издательство «Креативная экономика»»: 2018. №8. – С. 147-153
- Земскова А.В., Бугорский В.Н. Моделирование поведения потребителей услуг / Научный журнал «НИУ ИТМО». Издательство: «ФГАУВО «ИТМО»» (Санкт-Петербург): 2018 №1. С. 115-125
- Иванова Т.А. Модели потребительского поведения как основа маркетинговой стратегии / Журнал «Вестник Российского университета дружбы народов». Издательство: «РУДН» (Москва): 2017 №2. С.110-118
- Ильиных Е.М. Актуальные подходы к трактовке понятия «потребительское поведение» / Научный журнал «Скиф. Вопросы студенческой науки». Издательство: «Скиф»: 2018. №2. С. 160-165
- Крючков О.А. Сущность категории качества услуг / Научный журнал «Дайджест-финансы». Издательство: «ООО «Издательский дом финансы и кредит»» (Москва): 2015. С. 44-50
- Лукьянец К.С., Никонова Я.И. К вопросу оценки качества услуг в гостиничном бизнесе / Международный студенческий научный вестник. – 2015. – № 4-3
- Морозова Н.С. Формирование лояльности как инструмент повышения конкурентоспособности гостиничного предприятия/ Журнал «Современные проблемы сервиса и туризма». Издательство: РГУТИС (Москва). 2019 – с. 31-36
- Мухина М.К. Изучение стиля жизни потребителей и сегментирование рынка на основе психографических типов/ Журнал «Маркетинг в России и за рубежом». Издательство: «Финпресс» (Москва): 2015. №3. С. 234-246
- Некрасов М.В. Анализ факторов, влияющих на покупательское поведение потребителей / Научный журнал «Актуальные вопросы экономических наук». Издательство: «ООО «Центр развития научного сотрудничества»» (Новосибирск): 2016. №1. С. 207- 2014
- Пивоварова И.В., Устинова О.В. Управление потребительским поведением/ Журнал «Вестник Челябинского университета». Издательство: «ЧелГУ» (Челябинск): 2015 №36.с. 97-102
- Попова И.В. Особенности принятия решения потребителем в индустрии гостеприимства / Интернет-журнал «Науковедение». Издательство: Институт Государственного управления, права и инновационных технологий (ИГУПИТ).2017. №3. С.21-24
- Синицына О.Н. Маркетинг: учебное пособие / Синицына О.Н. — Москва: КноРус, 2019. — 210 с. — (для бакалавров). — ISBN 978-5-406-03228-2. — ЭБС BOOK.RU – электронно-библиотечная система [электронный ресурс].- Режим доступа: URL: https://www.book.ru/book/930437 (дата обращения: 15.05.2020)
- Слижевская А.Н. Психология поведения потребителей/ Журнал «Инновационная экономика и общества». Издательство: Омский государственный университет путей сообщения (Омск): 2017 №1(15).с. 106-112
- Тарасенко Е.А., Корниенко В.И. Потребительское поведение, мораль и этика бизнеса: к постановке вопроса об этике потребления / Журнал «Вестник РГГУ». Издательство: Российский государственный гуманитарный университет (Москва): 2019 №4. С.109-113
- Титова В.М. Управление поведением потребителей [Текст]: Учебник для вузов/Титова В.М., Титова Т.М., Глебова Д.Д. – Москва: Хорс, 2016- с. 209
- Фомкина А.О. Особенности поведения российского потребителя при принятии решения о покупке / Сетевой научный журнал «Экономика и бизнес». Издательство: «Олимп» (Москва): 2016. № 1. С. 154-159
- Чепурова И.Ф., Пресняков А.А., Маркетинговое управление поведением клиентуры на рынке услуг / Журнал «социально-экономические явления и процессы». Издательство: Тамбовский государственный университет имени Г.Р. Державина (Тамбов): 2017, т. 12 №1. С. 211-219
- Шавель. С.Ф. Потребление и стабильность общества [Текст]: Учебник/ Шавель С.Ф., Шухатович В.М., Коршунов Г.М. – Москва: Хорс, 2017 – с. 72
- Шатохина Е.А. Значение субкультуры в поведении потребителя / Международная научно-практическая конференции студентов и молодых ученых «Энергия молодых – экономике России». Издательство: «Национальный исследовательский Томский политехнический университет» (Томск) с.401-404