« Предыдущая Следующая »

2.3. Рекомендации по улучшению сети фитнес-клубов «Fitness House»

Основные рекомендации по улучшению работы фитнес-клубов по итогам анализа жалоб на сеть фитнес-клубов «Fitness House».

Руководству «Fitness House» необходимо улучшить товарную политику, в рамках которой необходимо решить:

  • Какой перечень услуг будет входить в стоимость базового абонемента; стандартный набор услуг включает: пользование тренажерным залом, залом аэробики, бассейном, баней, иногда бесплатным полотенцем;
  • Какие дополнительные услуги могут приобрести клиенты (солярий, массажный салон, консультации диетолога, услуги салона красоты, индивидуальные тренировки с тренером и т. д.);
  • Какой набор программ будет предложен для групповых занятий в залах аэробики, бассейне и др.;
  • На какой срок будет рассчитана клубная карта (три месяца, полгода, год), будет ли предложено посетителям разовое посещение;
  • Решая вопрос о цене клубных карт, менеджеры, прежде всего, должны будут разработать стоимость базового абонемента. Также необходимо определить стоимость абонементов по особым условиям;
  • Размещая объявление о грядущей акции, маркетологи должны прописывать все нюансы данной акции, дабы не ввести потенциальных клиентов, а также своих клиентов в заблуждение;
  • Обеспечить возврат денег клиентам, если они не по той или иной причине откажутся пользоваться услугами фитнес-клуба.

Руководству «Fitness House» необходимо усовершенствовать работу взаимодействия сервисного центра с клиентами:

  • Коммуникация с клиентами (получение обратной связи о проблемах, пожеланиях, замечаниях, недовольстве от клиентов клуба);
  • Сотрудники клуба должны своевременно реагировать на нужды и запросы потребителей;
  • Сотрудники клуба должны оказать профессиональную помощь при выборе услуг для конкретного потребителя;
  • Сотрудники клуба должны вносить предложения по улучшению качества обслуживания;
  • Организация сервисного центра должна обеспечивать дополнительные удобства для клиентов.

Руководству «Fitness House» необходимо лучше распределять имеющиеся ресурсы:

  • Рекомендовано создать больше разнообразных утренних и вечерних занятий - возможность выбора клиентом оптимального личного режима дня;
  • Установить различие между групповыми тренировками (пониженное внимание тренера), тренировками в малых группах (повышенное внимание тренера) и персональными тренировками;
  • Необходимо добавить названия зон, которые присутствуют в фитнес-клубе. Следует рассчитать вероятность того, насколько в той или иной демографической группе будет востребована данная зона.
  • Необходимо создать достаточно тренировочных станций для того, чтобы клиенты не стояли в очередях.

Руководству «Fitness House» необходимо работать с персоналом, и учить его коммуницировать с клиентами, дабы избежать конфликтных ситуаций:

  • Следует подбирать общительных кандидатов, которые будут заинтересованы в клиентах и соответствовать культуре клуба»
  • У сотрудников должны быть необходимые сертификаты и образование, они обязаны уделять внимание мельчайшим деталям во время работы с клиентом;
  • Необходимо расширить образовательные возможности для сотрудников, регулярно проводить тренинги и образовательные семинары, чтобы усовершенствовать существующую культуру клуба.

Заключение

В процессе выполнения курсовой работы выяснилось, что качество предоставляемых фитнес-клубами услуг обязано быть на высоком уровне. Это удалось понять на основе анализа жалоб и средней оценки сети фитнес-клубов «Fitness House».

При помощи изучения материала, который предоставлен в теоретической части работы и анализа отзывов клиентов фитнес-клубов «Fitness House», стало возможным выявление всех минусов и составление списка рекомендаций.

В ходе исследования, для достижения поставленной цели, были раскрыты понятия, связанные с оказанием фитнес-услуг, были изучены особенности при оказании данных услуг.

Выяснилось, что для хорошей репутации и высокого спроса услуг, предприятия, предоставляющие фитнес-услуги, должны иметь высокий уровень обслуживания. Удалось узнать, что для повышения качества обслуживания требуется изменение торговой политики, особое внимание руководства на жалобы клиентов, правильное распределение ресурсов, работа и обучение персонала и работа над товарной политикой. Таким образом, цель работы была достигнута.

На основе проделанной работы можно сделать следующие выводы о том, что качество обслуживания на рынке фитнес-услуг зависит от эффективного обслуживания клиентов. Без высокого качества обслуживания клиентов невозможно добиться хорошей репутации и уважения потребителей, что очень сильно влияет на спрос тех или иных услуг.

Список используемых источников:

  1. Асомчик Алена Андреевна ПРОДВИЖЕНИЕ ФИТНЕС-УСЛУГ // Бюллетень науки и практики. 2016. №6 (7). // [Электронный ресурс] // URL: https://cyberleninka.ru/article/n/prodvizhenie-fitnes-uslug   (дата обращения: 22.05.2020)
  2. Гражданский кодекс Российской Федерации и Федеральный закон от 8 августа 2001 г. № 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей». // [Электронный ресурс] //URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_32881/(дата обращения: 30.05.2020)
  3. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» // [Электронный ресурс] // URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/(дата обращения: 30.05.2020)
  4. Налоговый кодекс Российской Федерации, Законы субъектов РФ о патентной системе налогообложения // [Электронный ресурс] // URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_28165/ (дата обращения: 30.05.2020)
  5. Приложение к приказу Министерства здравоохранения РФ от 1 марта 2016 г. N 134н // [Электронный ресурс] // URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_200026/(дата обращения: 30.05.2020)
  6. Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 28 сентября 2015 г. N 61 «Об утверждении СП 2.1.2.3304-15 «Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству и содержанию объектов спорта»» // [Электронный ресурс] // URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_188307/ (дата обращения: 30.05.2020)
  7. «Программа «Консультант Плюс» // [Электронный ресурс] // URL: http://www.consultant.ru/edu/highschool/vuz/programm/(дата обращения: 30.05.2020)
  8. Соколова Инна Викторовна АНАЛИЗ ВОСТРЕБОВАННОСТИ ГРУППОВЫХ ПРОГРАММ В ФИТНЕС-КЛУБЕ // Ped.Rev.. 2019. №4 (26). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-vostrebovannosti-gruppovyh-programm-v-fitnes-klube (дата обращения: 05.2020)
  9. Смирнов Станислав Игоревич Анализ оценок качества услуг посетителями фитнес-центров // Ученые записки университета Лесгафта. 2011. №12. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-otsenok-kachestva-uslug-posetitelyami-fitnes-tsentrov (дата обращения: 30.05.2020).
  10. Трудовой Кодекс Российской Федерации от 30.12.2001г. № 197-ФЗ // [Электронный ресурс] // URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34683/ (дата обращения: 30.05.2020)
  11. Темякова Т. В. Особенности организации процесса оказания услуг в фитнес-клубах // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2017. – Т. 44. – С. 75–78. – // [Электронный ресурс] // URL: https://e-koncept.ru/2017/570148.htm (дата обращения: 22.05.2020)
  12. Федеральный закон от 4 декабря 2007 г. N 329-ФЗ «О физической культуре и спорте в Российской Федерации» // [Электронный ресурс] // URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_73038/(дата обращения: 30.05.2020)
  13. Федеральный закон от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»// [Электронный ресурс] // URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121895/ (дата обращения: 30.05.2020)
  14. Федеральный закон «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности» от 22.07.2008 N 123-ФЗ // [Электронный ресурс] //URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_78699/ (дата обращения: 30.05.2020)
  15. База ГОСТов, национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 566044-2015 «Услуги населению. Фитнес-услуги. Общие требования» [Электронный ресурс]: сайт. URL: http://allgosts.ru/03/080/gost_r_56644-2015
  16. Яндекс. Поисковая система. // [Электронный ресурс] // URL: https://yandex.ru/maps/2/saint-petersburg/?ll=30.386835%2C60.028730&mode=search&oid=170179942434&ol=biz&source=wizbiz_new_text_multi&z=17.51 (дата обращения: 22.05.2020)
  17. Google Maps. Поисковая система. // [Электронный ресурс] // URL:https://www.google.ru/maps/search/fitness+house/@60.10972,30.1206059,11z/data=!3m1!4b1 (дата обращения: 22.05.2020)
  18. ZOON. Рекомендательный сервис. // [Электронный ресурс] // URL:https://spb.zoon.ru/fitness/network/fitness_house_fitnes-kluby/ (дата обращения: 22.05.2020)
  19. «Fitness House». Официальный сайт клуба// [Электронный ресурс] // URL: http://www.fitnesshouse.ru (дата обращения: 22.05.2020)
  20. «Отзовик». Отзывы о фитнес-клубах «Fitness House». // [Электронный ресурс] // URL: https://otzovik.com/reviews/set_sportivnih_klubov_fitnes_haus_russia_sankt-peterburg/
« Предыдущая Следующая »
Похожие публикации
Франчайзинг как фактор развития туристической сферы услуг
Курсовая работа по теме "Франчайзинг как фактор развития туристической сферы услуг" по предмету "Сервисная деятельность".
Роль франчайзинга в развитии сферы услуг
Курсовая работа по теме "Роль франчайзинга в развитии сферы услуг" по предмету "Сервисная деятельность".
Развитие общественного питания г. Сочи и разработка рекомендаций по улучшению кафе «Пузатая хата»
Курсовая работа на тему "Развитие общественного питания г. Сочи и разработка рекомендаций по улучшению кафе «Пузатая хата»".
Особенности регионального рынка косметологических услуг
Курсовая работа на тему "Особенности регионального рынка косметологических услуг" по предмету "Сервисная деятельность".
Развитие туризма в Котласском районе Архангельской области
Курсовая работа на тему "Развитие туризма в Котласском районе Архангельской области" по предмету "Сервисная деятельность".