2.3 Разработка мероприятий по улучшению стоматологической клиники

Один из самых главных минусов стоматологии «M-Dentle» - это отсутствие косметической стоматологии. Для того, чтобы это исправить, стоматологии нужно приобрести оснащение для проведения косметических стоматологических услуг, а именно – оборудование и расходные материалы для отбеливания зубов.

Примерная стоимость такого оборудования будет следующей:

• Светодиодная LED лампа для отбеливания зубов – стоимость колеблется от 30000 рублей до 60000, в зависимость от мощности лампы, её веса и производителя. Чем меньше весит сама лампа и чем больше у неё мощность – тем она будет дороже стоить.

Примерная стоимость расходного материала:

• Силиконовая капа, предназначенная для наполнения её гелем будет стоить ~100 рублей.
• Ретрактор – это приспособление из мягкого материала, помогающее пациенту удерживать рот в открытом положении, не доставляя никакого дискомфорта. Стоимость ~ 120 рублей.
• Роторасширитель в индивидуальной упаковке ~ 70 рублей за 1 штуку.
• Салфетки-напальчники используется пациентом непосредственно перед началом проведения процедуры для очищения зубов. Стоимость салфетки за 1 штуку составляет ~ 15 рублей.
• Витамин Е используется врачом-стоматологом для защиты десён пациента во время процедуры. Стоимость ~ 15 рублей.
• Шкала Vita Предназначена для сравнения оттенков зубов клиента до и после процедуры (20 оттенков). Стоимость ~ 3500 рублей.
• Одноразовые стоматологические нагрудники применяются для гигиеничности при проведении стоматологической услуги. Стоимость ~ 15 рублей за 1 штуку.
• Гель InSmile для отбеливания зубов ~ 800-2500 рублей за тюбик. 1 тюбик рассчитан на максимум 15 процедур.

Приобретение оборудования для косметической стоматологии и начало оказания услуги отбеливания зубов привлечёт новый поток клиентов. После чего, стоматологическая клиника «M-Dentle» может сказать, что у неё в ассортименте услуг есть все виды стоматологической помощи [26].

Таблица 2 – Общие предварительные расходы

Расходы на создание	~150000 рублей
Цена расходников на первых 100 клиентов	50000 рублей
Цена расходников на 1 клиента	500 рублей
Зарплата	40000 рублей
Цена услуги	12000 рублей

Если предположить, что за год новой услугой воспользуется примерно 100 человек, то расходы на создание косметической услуги выйдет стоматологии ~ 300000 (см. табл. 2) рублей, но расходы на создание могут меняться в зависимости от материалов, которые решит использовать стоматология. Расход включает в себя расходный материал на первых 100 клиентов, приобретение светодиодная LED лампы для отбеливания зубов и гуля для отбеливания. Расходы на создание косметической услуги не включают в себя стоматологическую установку и обустройство стоматологического кабинета. Расчёт произведёт с условием, что у клиники уже имеется оборудованный кабинет, который будет дополнен необходимыми материалами и установками для косметической стоматологии.

Цена расходников на 1 клиента составлена с учётом того, сколько стоматологических материалов и геля для отбеливания зубов расходуется на 1 человека.

Зарплата врачу-стоматологу взята средняя по Псковской области [27].

• Доход – 12000*100=1200000 рублей
• Расход – 150000 + 50000 + (40000*12) = 200000 + 480000 = 680000 рублей.
• Экономический эффект – 1200000 – 680000 = 520000 рублей

Экономический эффект за первый год, с учётом покупки необходимого оборудования для стоматологической услуги, составит ~520000 рублей. Соответственно, на второй год, если количество пациентов не уменьшится, то экономический эффект возрастёт до 670000 рублей.

Низкая оценка на 2gis может быть вызвана как маленьким количеством клиентов, так и недостаточным уровнем сервиса.

• Создание профиля в социальной сети Instagram поможет стоматологии привлечь к своим услугам более молодую клиентуру. Instagram является относительно свободной платформой, на которой врач-стоматолог может рассказывать своим пациентам о процедурах более простыми и понятными словами. Также, можно публиковать посты «До/После», где будет показан результат стоматологического лечения, что также позволит пациенту поверить именно этому врачу-стоматологу.
• Может быть введена дополнительная скидка - «Приведи друга». Она будет предоставляться пациентам, которые приведут своего знакомого проходить стоматологическое лечение именно в стоматологию «M-Dentle». Пациент, который привёл «друга» получает скидку на следующее лечение в размере 5%. Скидка может быть суммирована с уже существующими скидками «Семейная», «Гигиеническая» и «Накопительная». Введение дополнительной скидки расширит клиентскую базу стоматологии и поможет пациентам немного сэкономить на своём лечении.
• Уровень сервиса может быть поднят за счёт контейнера на входе с бесплатными бахилами для пациентов, что позволит им не думать о покупке бахил в аптеке перед походом в клинику.

Все предложенные мероприятия помогут стоматологической клинике стать более конкурентоспособной на рынке стоматологических услуг. Улучшиться сервис стоматологии, поднимется оценка на 2gis и будут привлечены новые клиенты. Немало важно, что «M-Dentle» сможет обойти стоматологию «Sante» по уровню сервиса.

Заключение

Данная работа была посвящена изучению оказания медицинской стоматологической помощи в частных клиниках. Были изучены и представлены:

• Общие понятия медицинских и стоматологических услуг
• Основные и функциональные признаки стоматологических услуг
• Все виды современной представленной стоматологической помощи
• Основные стандарты оказания услуг в сфере стоматологии
• Общий шаблон сервисного обслуживания клиентов в каждой стоматологии

В ходе работы был проведён анализ одной из псковских стоматологий «M-Dentle», были выявлены преимущества данной стоматологической клиники, а также её недостатки. Для разработки мероприятий по улучшению сервисной деятельности клиники и повышения её конкурентоспособности был проведён анализ ближайших её конкурентов, выявлены их сильные и слабые стороны. На основе чего была составлена таблица, наглядно показывающая, по каким параметрам стоматологическая клиника «M-Dentle» уступает своим конкурентам в сфере стоматологических услуг, и то, что нужно исправить, чтобы занять лидирующие позиции.

Был проведён примерный расчёт средств, которые нужно будет потратить на усовершенствование стоматологической клиники «M-Dentle», а именно на создание новой для данной клиники услугу косметической стоматологии. Расчёт был основан на закупку оборудования для данной услуги, стоматологических приборов и расходного стоматологического материала. Составлена таблица общих предварительных расходов для оборудования рабочего места врача-стоматолога, а также на зарплату и расходные стоматологические материалы.

Делая вывод на основе проделанной работе, можно с уверенностью сказать, что совершенствоваться должна не только технология, с помощью которой оказываются стоматологические услуги, но и сервисная дятельность в самой клинике. От этого зависит как пациент оценит стоматологическую клинику, где проходило его лечение, что в дальнейшем скажется на статус самого медучреждения.

Список используемых источников

1. Приказ министерства здравоохранения Российской Федерации от 10.04.2001 г. №113 о введении отраслевого классификатора «Простые медицинские услуги» // [Электронный ресурс] // URL:https://normativ.kontur.ru/document?moduleId=1&documentId=3086.
2. Письмо Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 26.01.1996 г. №338/33-и «О Перечне специальных профилактических, лечебно-диагностических и реабилитационных мероприятий, осуществляемых учреждениями Федерального управления МБ и ЭП» // [Электронный ресурс] // URL: http://docs.cntd.ru/document/9017373.
3. Национальный стандарт Российской Федерации // Услуги населению. Термины и определения ГОСТ Р 50646-2012 // [Электронный ресурс] // URL: http://docs.cntd.ru/document/1200102288
4. Волохов Олег // «Новые технологии отбеливания зубов» // Статья в журнале «Woman Journal» // 30.10.2016 г. // [Электронный ресурс] // UPL: https://www.wmj.ru/krasota/lico/idealnaya-ulybka-novye-tehnologii-otbelivaniya-zubov.htm?full.
5. Гонтарёв С.Н., Кныш О.А., Герасимова Н.А.// «Ортодонтические услуги: специфика и особенности оказания в условиях инновационной экономики» // 2017 г. // №19 [Электронный ресурс] // URL:https://cyberleninka.ru/article/n/ortodonticheskie-uslugi-spetsifika-i-osobennosti-okazaniya-v-usloviyah-innovatsionnoy-ekonomiki.
6. Добровольская П.Э., Ковалёва А.С. // «Профилактика стоматологических заболеваний в современном обществе». Международный журнал экспериментального образования. // 2015 г. // № 11-6. – С. 840-847;
   [Электронный ресурс] URL: https://expeducation.ru/ru/article/view?id=9491.
7. Луцкая И.К., Чурхай И.Г.,  Марченко Е.И. // «Передовые технологии преподавания эстетической стоматологии» // 2014 г. // №1 [Электронный ресурс] // UPL: https://cyberleninka.ru/article/n/peredovye-tehnologii-prepodavaniya-esteticheskoy-stomatologii.
8. «Что такое качество стоматологических услуг с точки зрения претензий пациента?» // Блог медицинского правоведа // 08.07.2015 г. [Электронный ресурс] // UPL:http://medpravoved.ru/chto-takoe-kachestvo-stomatologicheskix-uslug-s-tochki-zreniya-pretenzij-pacienta/.
9. «Новое в протезировании зубов» // Блог стоматолога о стоматологических заболеваниях и методах лечения зубов «DentConsult» // 09.07.2017 г. // [Электронный ресурс] // UPL:https://dentconsult.ru/protezirovanie/novoe-v-protezirovanie-zubov.html.
10. «8 главных инноваций в стоматологии» // Новости и события мира телемедицины // 30.11.2016 г. // [Электронный ресурс] // UPL:https://evercare.ru/dentistry.
11. «Стоматологический словарь» // Стоматологический портал Доктор Зуб // [Электронный ресурс] // UPL: https://drzub.net/dictionary/.
12. «Прорыв в медицине – новые технологии в стоматологии» // Медицинский портал // [Электронный ресурс] // UPL: https://zubki2.ru/ortodontiya/novyie-tehnologii-v-stomatologii.html.
13. «Новый способ лечения в детской стоматологии // Клуб стоматологов // [Электронный ресурс]; UPL: https://stomatologclub.ru/stati/detskaya-stomatologiya-16/razrabotan-novyj-sposob-lecheniya-v-detskoj-stomatologii-584/.
14. «Нейлоновые зубные протезы» // Блог стоматолога о стоматологических заболеваниях и методах лечения зубов «DentConsult» // [Электронный ресурс] // UPL: https://dentconsult-ru.turbopages.org/s/dentconsult.ru/protezirovanie/neilonovie-zubnye-protezy.html.
15. «Применение лазера в стоматологии» // Стоматологический портал «StomPortal» // 29.10.2011 г. // [Электронный ресурс] // UPL: http://stom-portal.ru/khirurgiya/periodontit/ostryj-periodontit.html?id=163.
16. «Процедура наращивания десны при пародонтозе» // Стомаологический портал «Зубной мир» // [Электронный ресурс] // UPL:  https://zubnoimir.ru/desna/narashchivanie-pri-parodontoze.html.
17. «Обзор современных тенологий имплантации зубов в 2019 г.» // Блог стоматолога о стоматологических заболеваниях и методах лечения зубов «DentConsult» // 17.05.2019 г. // [Электронный ресурс] // UPL: https://dentconsult-ru.turbopages.org/s/dentconsult.ru/implantaciya/obzor-sovremennykh-tekhnologiy.html.
18. «Специфические черты сферы услуг» // «Инфопедия» для углубления знаний // [Электронный ресурс] // UPL: https://infopedia.su/7x3f21.html.
19. «Стоматологические услуги: виды и гравные особенности» // 06.2018 // [Электронный ресурс] // UPL: http://muz4in.net/news/stomatologicheskie_uslugi_vidy_i_glavnye_osobennosti/2018-06-05-45882.
20. «Стандарты обслуживания в клинике» - Медицинский портал «Поискпромед» // [Электронный ресурс] // UPL:https://поискпромед.рф/blog/standarty-obsluzhivaniya-v-klinike/.
21. Сайт стоматологической клиники «M-Dentle» в г.Псков // [Электронный ресурс]; UPL: https://m-dental.ru/.
22. Сайт медицинского центра «Dentes» в г.Псков// [Электронный ресурс]; UPL: http://dentes.ru/.
23. Сайт стоматологической клиники «Формула улыбки» в г.Псков // [Электронный ресурс]; UPL: https://stomatologia-pskov.ru/.
24. Сайт стоматологической клиники «Sante» в г.Псков // [Электронный ресурс]; UPL: http://santepskov.ru/service.
25. Сайт стоматологической клиники «Halsa» в г.Псков // [Электронный ресурс]; UPL: http://www.halsamed.ru/index.
26. Цена на товары косметической стоматологии // «WhileShop» [Электронный ресурс]; UPL: https://whiteshop43.ru/.
27. Статистика зарплаты – профессия стоматолог в Пскове // Город Работ // [Электронный ресурс]; UPL: https://gorodrabot.ru/salary?p=стоматолог&l=псков.