2. Мероприятия по повышению конкурентоспособности стоматологической клиники «M-Dentl»
2.1 Краткая характеристика организации [21].
«M-Dental» - современная стоматологическая поликлиника, которая находится в городе Псков по адресу: улица Кузбасской Дивизии, 26. Стоматологическая клиника «M-Dental» имеет удобное местоположение. Буквально в ста метрах по обе стороны от главного входа в клинику расположено два больших торговых центра. Рядом находятся спальные районы. «M-Dentle» принимает не только взрослых пациентов, но и детей. Детская стоматология- «M-Dentikа» - находится в соседнем здании от взрослой клиники.
В картотеке стоматологии уже свыше 32000 пациентов за более 10 лет работы. Клиника «M-Dental» оказывает все виды стоматологической помощи, за исключением косметологической стоматологии. Изучая передовой опыт российских и зарубежных специалистов, клиника пытается не отставать от современного уровня, приобретая новейшее оборудование из Германии. Имеет собственную зуботехническую лабораторию с литейной службой, CAD-CAM станком IMES-ICORE и полным комплектом оборудования для изготовления цельнокераммических конструкций. Все виды медицинской помощи лицензированы и соответствуют стандарту оказания стоматологической помощи в РФ.
В поликлинике организована система непрерывного повышения квалификации сотрудников для обеспечения высокого профессионального уровня врачей, медсестёр и зубных техников. Сейчас в «M-Dental» практикуют выездной цикл повышения квалификации в крупных городах, таких как Москва, Санкт-Петербург, так проводят его и у себя в поликлинике.
К работе в стоматологии привлечены специалисты, имеющие высшую и первую категорию, а также талантливая молодёжь, которая закончила высшие медицинские учебные заведения в Санкт-Петербурге. Несколько врачей-стоматологов окончили клиническую ординатуру, а врач-гигиенист имеет три медицинских образования.
В клинике существует система скидок:
- Скидка «Семейная» предоставляется каждому члену семьи, кто является пациентом в «M-Dental», и распространяется на все виды медицинских услуг, за исключением ортодонтического и ортопедического лечения. Скидка составляет 5%. Срок действия скидки не ограничен, если пациент проходит санацию не реже, чем 1 раз в год.
- Скидка «Гигиеническая» предоставляет всем пациентам, которые пользуются услугой профессиональной чистки полости рта не реже полугода, и не реже 3 месяцев для пациентов с брекет-системой. Скидка составляет 10%.
- Скидка «Накопительная» предоставляется на последующее лечения пациента, или же зубопротезирование, если сумма оплаченных пациентом услуг составляет более 150000 рублей. Скидка может составлять от 3% до 10%, в зависимости от суммы, на которую было выполнено лечение.
- 3% от 150000 рублей.
- 4% от 200000 рублей.
- 7% от 300000 рублей.
- 10% от 500000 рублей.
Скидка накапливается в течение 365 дней и может быть использована в течение следующего года. Может суммироваться с «Семейной». Максимальная сумма скидки составляет 15%.
Запись на приём к врачу происходит двумя способами:
- По телефону, указанному на сайте стоматологии, по которому пациента записывает администратор. Учитываются пожелания при выборе врача, у которого пациент хочет проходить лечение, а также желаемая дата приёма.
- На сайте пациент может отправить предварительную запись на приём у определённого врача и желаемое время приёма (см. рис. 1). После того, как предварительная запись будет отправлена, в течение суток перезванивает администратор, подтверждает запись и назначает время приёма.
За день до назначенного времени, пациенту звонит администратор и напоминает о предстоящем приёме.
Стоматология «M-Dental» ведёт группу в социальных сетях, а именно «ВКонтакте», где расположена дополнительная информация по работе клиники.
Как и в любой современной стоматологии, в «M-Dental» можно приобрести все необходимые средства гигиены, рекомендованные лечащим врачом сразу после приёма. Витрина со стоматологическими товарами находится рядом со стойкой регистрации. Можно приобрести:
- Паста для взрослых и детей
- Щётки
- Ополаскиватели
- Освежители, спреи, жевательные резинки
- Детские спреи, салфетки, жевательные резинки, леденцы
- Ёршики, зубочистки и зубные нити
- Нити, флосы и ленты
- Пенки
- Наборы для чистки брекет-системы
- Контейнеры, инструменты, капы
- Карандаши, таблетки, жидкости и крема
- Гели, бальзамы, масло, муссы, предназначенные для дёсен
Все средства гигиены можно приобрести не только в самой клинике, но и на сайте, где представлены все виды товара. На сайте сделан фильтр, благодаря которому можно выбрать нужную категорию и производителя стоматологического продукта, что позволяет покупателю упростить поиск нужного товара (см. рис. 2).
На сегодняшний день клиника «M-Dental» готова предоставить такие виды стоматологических услуг как:
- Терапевтическое лечение
- Хирургическое лечение
- Ортопедическое лечение
- Ортодонтическое лечение
- Пародонтологическое лечение
- Профессиональна гигиена полости рта
- Установка стоматологических имплантов
Персонал в стоматологической клинике представлен 18 врачами разной специализации:
- Батура Татьяна Мурзабековна – врач-стоматолог-терапевт
- Бахшиев Мура Агашанович – врач-стоматолог, врач-ортодонт
- Бойкова Екатерина Валерьевна – врач-стоматолог, врач-терапевт
- Винник Ирина Валерьевна – врач-стоматолог
- Гарибян Лусине Валентиновна – зубной врач
- Генрих Кристина Викторовна – зубной врач
- Гурьянова Ольга Сергеевна – врач-стоматолог
- Закамолдина Лилия Викторовна – гигиенист стоматологический
- Кох Сергей Николаевич – врач-стоматолог, врач-ортодонт
- Макеев Дмитрий Сергеевич – врач-стоматолог, врач-стоматолог-ортопед
- Макеева Евгения Шамильевна – врач-стоматолог-терапевт, врач-пародонтолог
- Пакова Евгения Викторовна – врач-стоматолог-терапевт, врач-пародонтолог
- Смыслов Сергей Леонидович – врач-стоматолог-ортопед, врач-стоматолог-хирург
- Хребтова Екатерина Викторовна - врач-стоматолог, врач-стоматолог-хирург, врач-пародонтолог
- Цыкун Михаил Александрович – врач-ортодонт, врач-стоматолог-ортопед
- Цыкун Яна Витальевна – врач-стоматолог, врач-стоматолог-ортопед
- Чадаев Артур Юрьевич – врач-стоматолог-терапевт, врач-стоматолог-хирург
- Чернаков Григорий Александрович – врач-стоматолог-терапевт, врач-стоматолог-хирург
На сайте «M-Dental» можно найти всю интересующую информацию пациента, в том числе и цены на основные стоматологические услуги. Первичный приём (осмотр, консультация) врачом-стоматологом будет стоить 300-350 рублей, повторный приём стоит 200 рублей. На первичном приёме врач-стоматолог назначает пациенту лечение и говорит примерную стоимость за него.
- Восстановление зуба пломбой будет стоить от 950 рублей до 2040 рублей. Стоимость зависит от того, в каком состоянии находится зуб на момент начала лечения.
- Удаление постоянного зуба стоит 940 рублей, а сложное удаление зуба-1600 рублей.
- Изготовление коронки стоит от 5200 рублей до 9600 рублей. Стоимость изготовления коронки зависит от материала, из которого она будет изготовлена и наружного покрытия.
- Лечение перикоронита (промывание, рассечение и/или иссечение капюшона) – 1260 рублей.
- Протезирование съемными протезами варьируется от 18500 рублей до 41000 рублей за одну челюсть. Стоимость меняется от выбранного материала, из которого протез будет изготовлен.
- Ортодонтическая коррекция с применением брекет-систем с использованием стандартных брекетов Damon Q(верхняя, нижняя челюсти) -115500 рублей. Если использовать сапфировые брекеты, то цена возрастёт то 157500 рублей.
- Профессиональное отбеливание зубов стоит 9500 рублей (первое посещение), с использованием системы «Opalescence Xtra Boost». Если использовать систему «Zoom 4», то стоимость отбеливания возрастёт до 19300 рублей.
- Временное шинирование при заболеваниях пародонта стекловолоконной лентой (1 зуб), неинвазивная методика-1650 рублей. Если использовать инвазивную методику, то стоимость будет 1980 рублей.
Стоимость стоматологических услуг на сайте предоставлена в сокращённом варианте. С полным прейскурантом можно ознакомиться позвонив по телефону администратору или на стойке регистратуры. Цена указана без использования анастезии и наложения швов.