1.2. Направления повышения конкурентоспособности стоматологических услуг

Стоматология - одно из самых старых направлений в медицине. Именно поэтому стоматология нуждается в постоянном усовершенствовании материалов и оборудования, с которыми работают врачи. Применение высоких технологий в современной медицине необходимо для безболезненного проведения процедуры и качественного обслуживания.

В современном мире специалисты всего мира представляют свои варианты для улучшения стоматологической техники и материалов, после чего клиники разных стран внедряют их в свою практику государственные и частные клиники [10].

• Нововведение в области терапевтической стоматологии: 

Жидкая пломба – это одна из методик лечения начального этапа кариеса. Впервые была применена не так давно, но уже успела себя зарекомендовать с лучшей стороны. Жидкая пломба представляет собой обработку верхней части зуба, которая предварительно была подготовлена при помощи герметика (помогает выравнивать морщины на поверхности зуба, делая её гладкой). Такой способ помогает не только скрыть начавшийся кариес, но и предотвратить его распространение дальше, внутрь зуба. Преимуществом является то, что процедура проводится без вмешательства бормашины. По мнению некоторых врачей, такая пломба будет служить пациенту около 10 лет [12].

• Нововведение в области детской стоматологической помощи:

В Новой Зеландии был разработан новый метод лечений зубов у маленьких пациентом без препарирования и инъекций. Данный метод заключается в том, что на молочный зуб, сильно пораженный кариесом,  надеваются коронки из нержавеющей стали, почти ничем не отличающиеся от своего зуба. Это позволяет изолировать зуб от микроорганизмов и приостановить развитие кариеса или вовсе его остановить. Единственный минус такой коронки – это цена. Но снижению цены может поспособствовать популяризация такого метода лечения [13].

• Нововведение в области ортопедической стоматологии:

Нейлоновые зубные протезы представляют собой полупрозрачный розовый базис, изготовленный из нейлона на основе эластичных полимеров. По сравнению с другими способами протезирования, нейлоновый материал является более удобным в ношении, а так же менее заметен [14].

• Нововведение в области профилактики стоматологических заболеваний

Одна из главных причин заболеваний зубов – это налёт. Для того, чтобы призывать пациентов улучшить качество чистки зубов, врачи-стоматологи перед тем, как начать процедуру, стали наглядно показывать своим пациентам налёт, имеющийся на их зубах. Это может быть сделано при помощи специальных таблеток и жидкостей, а также, так называемы подушечек, окрашиваемых налёт. В более современных стоматологиях – это всё делается при помощи специального аппарата. Это мотивирует людей следить за своими зубами гораздо тщательнее [10].

• Нововведение в области косметической стоматологии

Лазерная корректировка цвета зубов является наиболее популярной среди клиентов. Данный вид отбеливания позволяет высветлить цвет зубной эмали на 8-12 тонов. Лазерный луч проникает в ткани зуба и выводит из него пигменты, которые определяют цвет эмали. Преимущество такой процедуры состоит в том, что лазер не нагревает зуб и не наносит ему тем самым вреда [4].

• Нововведение в области хирургической стоматологии:

Лазерное лечение в хирургической стоматологии является современным решением многих стоматологических проблем, и применяется для таких процедур как: устранение губных уздечек, удаление кист в десне, лечение трещин в уголках рта, лечение пародонтальных карманов, лечение кариеса. При использовании лазера не используется анестезия, или используется в гораздо меньшем количестве, нежели при других видах операций. Это является важным фактором для пациентов с аллергическими реакциями и сердечными заболеваниями. Лазер закупоривает кровеносные каналы, что останавливает кровотечение практически сразу, благодаря этому после операции наложение швов не требуется [15].

• Нововведение в области ортодонтической стоматологии:

Современное решение проблемы с кривыми зубами и неправильным прикусом – каповая система. Она заключается в том, что врач-ортодонт делает слепок пациенту, на основе которого изготавливается прозрачная капа, которая меняется раз в один-два месяца на другую, более ровную, заставляя зубы двигаться и становиться в правильное положение. Материал капы выбирает пациент. Она может быть изготовлена из эластичного медицинского силикона, так и из биопластика. Капа плотно прилегает к зубам и совсем не заметна на зубах, что позволяет носить её в дневное время суток.

• Нововведение в пародонтологии:

Наращивание десны - не редкость в двадцать первом веке. Как известно, одно из последствий заболевания пародонтоза - это уменьшение десенной ткани, что в дальнейшем приводит к потере зуба.

Существует несколько вариантов наращивания десенной ткани:

• Посадка блок-пластин – врачом-стоматологом выполняется пересадка костной ткани (может быть взята как у самого пациента, так и у другого человека), после чего блок-пластину закрепляют в челюсти при помощи специальных винтов, закрывают десну костной крошкой и зашивают. Со временем происходит регенерация десенной ткани.
• Синус-лифтинг – такой метод наращивания десенной ткани используется в том случае, если толщина костной ткани слишком маленькая и тонкая. Благодаря такой процедуре костная ткань у пациента увеличивается, что даёт возможность продолжить лечение. Специалист под местным наркозом размещает между пазухой и задним участком челюсти костный материал, который помогает кости увеличиваться в объеме.
• Направленная регенерация – в десенную полость помещается костная крошка, которая провоцирует разрастание клеток, после чего образуется костная ткань.

Всё чаще при пародонтозе применяется такой метод лечении как шинирование. Оно направлено на укрепление зубов, которые могут двигаться. При шинировании на зубы накладывается специальная шина, которая надёжно фиксирует их на одном месте, предотвращая движение и выпадение зубов [16].

Все данные процедуры способствуют укреплению зуба в десне и не дают ему выпасть.

• Нововведение в области имплантологии:

Нанокомпозиты и керамокомпозиты - это инновационный материал, сочетающий композиты и керамику. Он гораздо легче поддаётся обработке, имеет меньший вес, намного прочнее и служит дольше, чем обычный керамический имплант [17].

Все данные нововведения способствуют повышению конкурентоспособности стоматологической клиники, привлекая новых клиентов за счёт современного оснащения.

Передовое оборудование позволяет свести риски допущения врачебных ошибок к минимуму, а также сократить сроки лечения.

Стандарт обслуживания пациентов частной клиники – это перечень понятных, доступно изложенных правил, обязательных для исполнения. Он регламентирует поведение всего персонала медучереждения, устанавливает уровень обслуживания, помогает формировать положительный образ клиники. Наличие стандартов – это предсказуемо высокий уровень сервиса.

Для того, чтобы любое стоматологическое заведение имело высокий уровень сервиса и было конкурентоспособным, оно должно соответствовать некоторым шаблонам обслуживания клиента:

Для регламентации поведения персонала стоматологической клиники и установления уровня сервиса в клинике, вводится стандарт обслуживания пациентов в частных клиниках:

• Время ожидания ответа по телефону не должно составлять более 2 минут. Ответив, администратор сообщает будущему пациенту название клиники, и интересуется, какая стоматологическая помощь ему нужна.
• За день до назначенного приёма стоматологическая клиника напоминает пациенту о предстоящем визите врача-стоматолога по телефону или с помощью SMS.
• Время ожидания в регистратуре не должно составлять более 5-7 минут. Администратор должен выглядеть опрятно: аккуратная причёска, ухоженный маникюр, чистая одежда и приветливая улыбка пациенту. Обязательно наличие бейджика.
• В ожидании приёма к врачу-стоматологу могут быть предложены пациенту напитки: вода, чай, кофе.
• Пациент может ознакомиться со всеми вариантами стоимости за стоматологическую помощь, узнать о минимальной и максимальной цене за услугу.
• Расчёт пациента проводится удобным ему способом: наличным или безналичным.
• Приём начинается в то время, в которое он был назначен, с максимальным отклонением в 7-10 минут. В случае если врач-стоматолог задерживается, пациент должен быть предупреждён об этом.
• Во время приёма врач приветствует пациента, внимательно выслуживает все жалобы и пожелания, и только после этого начинает осмотр и предварительную диагностику.
• Обучение персонала клиники основам сервисному обслуживанию по внутренним стандартам проводится по утвержденному графику, а также при приеме новых сотрудников на работу.

Наличие стандартов позволяет внедрить в стоматологические клиники единый стиль обслуживания. Стандарты позволят тратить меньше времени на обучение и адаптацию новых сотрудников. Они смогут быстро и успешно приступать к работе [20].