« Предыдущая

2.3 Проблемы и перспективы развития организаций «Ангелы Косметологии» и «Медис»

Основными проблемами в организациях «Ангелы Косметологии» и «Медис» являются:

  • Отсутствие записи онлайн на сайте;
  • Отсутствие половины услуг декоративной косметологии;
  • В штате мало специалистов;
  • Неуютный интерьер;
  • Высокие цены.

Возможные пути решения:

  • На свой сайт лучше добавить запись онлайн. Это будет удобно в первую очередь клиенту. Можно записаться в любое удобное время; она сохранит финансы и время, не нужно ехать в клинику, чтобы лично записаться на приём. Можно добавить возможность просматривать характеристику специалистов, чтобы записаться к тому, у которого хорошая репутация и положительные отзывы клиентов. Также на сайт можно добавить онлайн-консультант, где клиент может задать интересующие их вопросы, а онлайн-консультант ответит на них в любое время дня и ночи. В него надо заложить программу, которая отвечает на вопросы, используя информацию с сайта клиники.
  • Интерьер играет немаловажную роль в первом впечатлении от клиники. Нужно иметь современный ремонт, интерьер, который запоминается и не напоминает «больничный стиль» (серые стены, тусклый свет, длинные коридоры, некрасивые окна). Грамотно подобранный интерьер внушает клиентам свою подготовленность и организованность, говорит о внимательности ко всем деталям и не внушает страх о проведении некачественных услуг. Чтобы он доставлял эстетическое наслаждение, необходимо определить какие задачи интерьер будет выполнять: 1)собственный стиль, не похожий на другие организации, это подчеркнёт индивидуальность; 2)улучшение работы всех сотрудников, они будут вдохновляться тем, что работают в уютном помещении; 3)стильный интерьер покажет высокое качество оказываемых услуг.
  • Недостаточное количество квалифицированного персонала можно исправить отправлением сотрудников на переподготовку, на все конференции и семинары, на профессиональные курсы, созданием системы – ученик – наставник, наставник будет проводить лекции, помогать в работе, делиться советами, также делиться опытом между разными отделами косметологии. На это будет потрачена немаленькая сумма, но через некоторое время окупится большим пользованием услуг в связи с опытностью персонала, их количеством и рекомендациями постоянных клиентов своим знакомым.
  • «Ангелы Косметологии» и «Медис» почти не предоставляют услуг декоративной косметологии, оно им и не обязательно нужно, ведь это клиники. Но, например, можно нанять 2-3 сотрудников, которые будут оказывать такие услуги, отвести небольшую зону для их проведения, и ими обязательно будут пользоваться. Эти организации имеют хорошую репутацию, а клиенты, узнав, что клиника оказывает не только определённые косметологические услуги, но ещё и декоративные будут в восторге, так как доверие к клинике и них уже есть, таким образом, прибыль станет больше.
  • Чтобы компенсировать высокие цены, можно проводить бесплатное тестирование процедур в первый раз, чтобы клиенты знали какой эффект будет в дальнейшем и стоить ли тратить на них определённую сумму денег или сделать систему скидок, при которой каждое 5 посещение будет иметь скидку, или скидки для подписчиков социальных сетей клиники, которые как-то активны в них, это поможет увеличить количество подписчиков, у них будет интерес к процедурам, которые показывают там, они будут рассылать их знакомым, активность профилей станет выше и количество клиентов может увеличиться, что компенсирует потерянную сумму на скидках или бесплатном тестировании.
  • Чтобы узнать у клиентов их мнение о клинике нужно спросить у них мнение после процедуры, все ли им понравилось, попросить оставить отзыв на сайте. Так клиника узнает об их недостатках и сможет исправить их.

Предложенные пути решения проблем помогут клиникам «Ангелы Косметологии» и «Медис» стать более конкурентоспособными на региональном рынке косметологических услуг. Возможно, в будущем после выполненных исправлений проблем, при новом сравнении их конкурентоспособности, они смогут занять место выше и стать самыми популярными в Санкт-Петербурге.

Заключение

Данная работа была посвящена изучению косметологических услуг на рынке. Поставленная цель, а также задачи для её выполнения в начале этой работы были достигнуты.

В практической части курсовой были рассмотрены краткие характеристики предприятий, оказывающих косметологические услуги в городе Санкт-Петербург – ООО «Ангелы Косметологии» и ООО «Медис», изучая их, было объяснено главное в становлении таких крупных предприятий. Также на основе их анализа были выявлены главные показатели конкурентоспособности и благодаря этому сравнению были выявлены основные проблемы организаций «Ангелы Косметологии» и «Медис», пути их решения и возможные перспективы развития.

В ходе выполнения работы выяснилось, что представляют собой косметологические услуги, что почти все их составляющие (расположение, цена, услуги и другое) являются важным фактором развития предприятия.

Были изучены, охарактеризованы и выявлены:

  • Понятие косметологических услуг, а также краткая характеристика каждого вида с объяснением их применения и эффективности.
  • Основные направления конкурентоспособности косметологических услуг и их влияние на прибыль предприятия.
  • Как образуются цены, основные этапы и методы ценообразования, а также даны советы по сохранению/повышению прибыли среди большого количества конкурентов.
  • Одни из главных организаций, осуществляющих косметологические услуги в городе Санкт-Петербург. Была сделана характеристика услуг, которые они предоставляют, их цен, квалифицированных сотрудников штата.
  • Важнейшие показатели конкурентоспособных организаций с помощью аналитической таблицы, в которой сравнивались популярные на сегодняшний день организации, осуществляющие косметологические услуги в городе Санкт-Петербург и их оценка.

Таким образом, было выявлено, что сейчас косметологические услуги актуальны и с каждым годом развиваются, количество видов и процедур возрастает, а также и количество предприятий, осуществляющих услуги, без них некоторая часть населения не сможет нормально жить, а, чтобы пользоваться ими на дому необходимы большие затраты – получить как минимум основные знания в этой сфере, приобрести оборудование, препараты и косметическую линию средств по уходу, есть вероятность навредить своему здоровью.

Список использованных источников

  1. ГОСТ 55321-2012 от 29.11.2012 Услуги населению. СПА-услуги. Общие требования» // [Электронный ресурс] // URL: http://docs.cntd.ru/document/1200102565 по ширине!
  2. ГОСТ 55700-2013 от 8.11.2013  Услуги бытовые. Косметический татуаж. Общие требования. // [Электронный ресурс] // URL: http://docs.cntd.ru/document/1200107035
  3. Стандарт от 11 апреля 2017 года «Соблюдение лицензионных требований к медицинской деятельности» // [Электронный ресурс] // URL: http://www.np-med.ru/standarty/610/
  4. Габибова, М. Ш., Пути повышения конкурентоспособности предприятия // Актуальные вопросы экономики и управления: материалы III Международной научной конференции // Москва: Буки-Веди, 2015. // С. 85-87 // [Электронный ресурс] // URL: https://moluch.ru/conf/econ/archive/134/8220/
  5. Марголина А., Наука и иллюзии в современной косметологии // Статья в журнале «Наука и жизнь». // 2015 г. // [Электронный ресурс] // UPL: https://www.nkj.ru/archive/articles/728/
  6. Виды косметологических процедур // [Электронный ресурс] // UPL: https://artmediaclinic.ru/useful/articles-cosmetology/vidy-kosmetologicheskih-procedur/
  7. Институт красоты «СПИК» // [Электронный ресурс] // UPL: http://www.spik.ru/
  8. Исследование рынка салонов красоты в Петербурге по итогам 2016 года // [Электронный ресурс] // UPL: https://business-planner.ru/articles/analitika/issledovanie-rynka-salonov-krasoty-v-peterburge-po-itogam-2016-goda.html
  9. Клиника немецких медицинских технологий «GMT Clinic» // [Электронный ресурс] // UPL: https://gmtspb.ru/
  10. Клиники косметологии в Санкт-Петербурге: как выбрать подходящий вариант? // [Электронный ресурс] // UPL: https://www.kp.ru/guide/kliniki-kosmetologii-sankt-peterburga.html
  11. Косметология: виды процедур для лица и тела // [Электронный ресурс] // UPL: https://www.9linesmag.com/?p=11571
  12. Мезотерапия - эффективный метод омоложения и ухода за кожей // [Электронный ресурс] // UPL: https://zer.ru/mezo
  13. Организация предприятий индустрии красоты // [Электронный ресурс] // UPL: https://scienceforum.ru/2014/article/2014002723
  14. Основные этапы ценообразования // [Электронный ресурс] // UPL: https://studfile.net/preview/7509923/page:10/
  15. Рынок и рыночный механизм. // [Электронный ресурс] // UPL: https://uchitel.pro/%D1%80%D1%8B%D0%BD%D0%BE%D0%BA-%D0%B8-%D1%80%D1%8B%D0%BD%D0%BE%D1%87%D0%BD%D1%8B%D0%B9-%D0%BC%D0%B5%D1%85%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B7%D0%BC/
  16. Сайт клиники «Ангелы Косметологии» // [Электронный ресурс] // UPL: http://xn--80agahatamicjhrcb7bt0n.xn--p1ai/index.html#about
  17. Сайт косметической марки Casmara // [Электронный ресурс] // UPL: https://casmara.su/apparat/
  18. Сайт косметологического центра «Медис» // [Электронный ресурс] // UPL: https://medis24.ru/o-centre
  19. Факторы повышения конкурентоспособности среди организаций // [Электронный ресурс] // UPL: https://docplayer.ru/46786826-Faktory-povysheniya-konkurentosposobnosti-organizaciy-malogo-biznesa-v-sfere-parikmaherskih-i-kosmetologicheskih-uslug.html
  20. Ценовые стратегии: где, когда и как их применять // [Электронный ресурс] // UPL: http://www.elitarium.ru/cenovye-strategii-cenoobrazovanie-rynok-tovar-proizvodstvo-pokupatel-pribyl/
  21. Энциклопедия производственного менеджера // Конкурентоспособность предприятия // [Электронный ресурс] // UPL: http://www.up-pro.ru/encyclopedia/konkurentosposobnost.html
« Предыдущая
Похожие публикации
Традиционные и новейшие виды услуг в современном обществе
Курсовая работа по теме "Традиционные и новейшие виды услуг в современном обществе" по предмету "Сервисная деятельность".
Повышение качества сервиса на предприятии общественного питания на примере ресторана «МЕГА Кружка»
Курсовая работа по теме "Повышение качества сервиса на предприятии общественного питания на примере ресторана «МЕГА Кружка»".
Особенности и пути совершенствования услуг общественного питания на примере ООО «ПиццаФабрика»
Курсовая работа по теме "Особенности и пути совершенствования услуг общественного питания на примере ООО «ПиццаФабрика»".
Особенности регионального рынка спортивных услуг в Санкт-Петербурге
Курсовая работа по теме "Особенности регионального рынка спортивных услуг в Санкт-Петербурге" по предмету "Сервисная деятельность".
Развитие общественного питания г. Сочи и разработка рекомендаций по улучшению кафе «Пузатая хата»
Курсовая работа на тему "Развитие общественного питания г. Сочи и разработка рекомендаций по улучшению кафе «Пузатая хата»".